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神马智能营销推广平台:让点击等于线索,让交互约等于交易

来源:巨宣网络 2019-10-22 10:40:42      点击:

  关于“增长”的探讨被广告主们重视起来,其中,营销转化带来的体量与价值增长,成为重要一环。如何在营销的过程中,与消费者进行更直接、更有效的触发,便显得更为重要。在1017日第十二届金投赏国际创意节中,阿里创新业务事业群--神马智能营销推广平台“创新智赢后链路”为主题,对“后链路营销”助力增长进行了全面的解读。

 

阿里创新业务事业群--神马智能营销推广平台营销顾问部总经理夏海在主题演讲时谈到:“当消费者的心智越来越难以琢磨,决策越来越谨慎,广告主对于营销回报的转化需求,成为行业所关注的焦点,后链路营销成为再增长的唯一出路。”

 

 神马推广

阿里创新业务事业群--神马智能营销推广平台

营销顾问部总经理夏海

 

传统营销链路里,“知晓-兴趣-欲望-行动”的四个环节中,前三个更多强调的是对于用户的收集和试探,属于前链路行为。如今,可以通过技术、数据,对于用户行为的理解、预判变得更加准确,同时可以反向筛选用户,让我们呈现的信息是消费者有兴趣且所需要的。在这个趋势下,前三步已经可以缩短成一步,关乎后链路转化的后一步应该放大成三步,后链路营销时代已经到来。

 

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谈到后链路营销时,夏海强调:“在后链路营销时代,我们要做的让点击等于线索,让交互约等于交易,在这个过程中,内容直连、消费者直连、交易直连三个能力必不可少。”

 

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内容直连:让内容不再打扰消费者

提升品牌与用户默契值

 

内容是品牌与用户沟通的神经元,不同语境下的内容,所传递出的品牌信息对用户的影响也不尽相同,如何让内容与用户更“默契”?阿里创新业务事业群--神马智能营销推广平台产品矩阵中追求极致的夸克浏览器,将商业内容与消费者实现了更为直接的连接。

 

内容直连是基本功,夸克通过夸克宝宝与用户交互式的信息获取,打破了以往单向的信息获取方式,受到95后、00后等年轻一代用户青睐。在无序化的商业环境下,夸克浏览器对信息组织与传导方式进行了重构,根据用户特点智能重组信息,进而以极简、极速、智能的优势获得了众多年轻人的喜爱,这也让商业内容为消费者提供到优质的信息服务,让搜索即内容、内容即品牌、品牌即需求成为可能。

 

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在后链路营销时代,品牌营销内容不再是打扰,而是真正有效解决用户需求的内容。比如,当用户在夸克搜索口红时,搜索结果会出相应的排行榜,并基于对每个个体的认知和了解,呈现不同的内容,让内容变得更加直接、直连。

 

消费者直连:打破媒体与交易壁垒

缩短消费决策路径

 

消费者直连和交易直连是后链路营销里的胜负手。通过场景转化,品牌才能建立与消费者的链接,但每一次场景转化都会有近20%的折损,消费者在进行消费的过程中,决策路径较长,且所遇到的信息干扰不断增多,如何精准把握消费者需求,促成有效转化,是当前营销所要解决的主要问题。

 

阿里创新业务事业群--神马智能营销推广平台通过全新商业产品体系——易达(点击查看案例),将UC与淘系电商能力打通,对电商能力与营销场景进行结合,打破了媒体与交易的壁垒,实现了消费者与品牌转化的直连,点击即加购、领券、下单、交易整个过程一键式完成,不需要场景切换,有效缩短决策路径,提升转化效率。以vivo合作案例来看,以前从点击到加购需要四步,现在只要两步,信息呈现出来点击即加购,加购率提升20%以上。

 

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交易直连:以服务承接关系沉淀

让转化轻而易举

 

从营销转化来看,转化的永远是少数,未转化的依旧是多数。从消费者直连到交易直连,更重要的是能够将品牌与消费者的这段关系沉淀下来。依托阿里集团生态的力量,实现了将那些加购过、关注过、领券过的人进行沉淀,开启一个正向循环,从新客到老客,从老客到再营销与转换,不仅在后链路进行提效,还能够给品牌带来长效的增长。

 

阿里创新业务事业群--神马智能营销推广平台的后链路,还有除“易达”外的非电商场景,包含线上与线下两个场景,能够将“展现-线索-交易-再转化”的四个环节进行一体化沟通。目前,阿里创新业务事业群--神马智能营销推广平台联合钉钉共建商业CRM系统“多乘单”,从在线沟通到线索管理,从消费者关系建立到站内运营,通过关系的沉淀,实现了后链路持续转化。

 

目前钉钉覆盖了多达1000万的企业以及2亿用户量,用户在前端可以直接与企业主展开对话,企业主可以直接在钉钉与用户进行沟通,通过对内容的记录直接向后传递、指派,这是一个完全无缝的过程。

 

其中,有两个非常考验能力的环节,即客服承接和快速促单,这不仅需要AI技术支持,还需要模型的加持,阿里创新业务事业群--神马智能营销推广平台通过联合阿里云、钉钉,可以进行线上客服承接,解放人力。同时,在销售促单环节,通过对消费者的属性、兴趣偏好、产品偏好的洞察,实现线上线下一体化数字化管理、数据资产永留存,让数据成为后链路营销的生产力。

 

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环境在变,增长的本质并没有变。阿里创新业务事业群--神马智能营销推广平台基于阿里集团海量数据以及多产品体系,通过全场景数据的即时追踪与分析,帮助广告主高效触达目标消费者,并在后链路着重发力,以易达、多乘单等重磅产品,助力客户离用户近一点,再近一点。

 

 

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