知乎代运营策略：对抗内容“熵增”胜算几何？

先是百度、字节跳动互诉，百度因疑似“搜索结果被窃取”索赔9000万，而后字节跳动“抄袭”了这个诉讼诉求，反诉百度也索赔9000万；

另外一边，一向以“格调”树立品质形象的知乎，召开了2019“新知青年大会”，拉来创作者对社区生态运营进行了一番构想。

CEO周源称，知乎推广用户、内容以及商业的交互交融和共同提升，并推出“海盐计划”二期。

看起来，越来越大众化的知乎，想要凭借运营策略解决内容行业“用户、内容、商业”三者不能兼得的问题。而知乎能不能成功，关键还在于它是否能阻止全行业内容“熵增”在本平台的蔓延。

内容赛道已经进入“熵增”市场

一个怪现象在内容赛道发生。

1.一边，是内容总量“突破天际”，仅快手的头条号2018年就发布了1亿6467万篇文章，字数达1599亿，加上其他平台只会更夸张；

2.另一边，是“可用内容”大幅度减少。监管层频繁出手，农妇自媒体、洗稿薅羊毛等事件集中爆发，头条号、企鹅号等平台与做号党客观上的“共谋”关系，让大众对内容平台们进一步丧失了信心。

标党还在，只是换了个方式吸引点击；低俗还有，只不过“开车”更隐晦；抄袭依旧成风，但现在有了自动去重的软件……

内容总量增加的情况下，真的有价值内容却在减少，知乎推广补贴造就了内容平台的繁盛，知乎推广投放也将它们带入无序、无法控制的世界，这就是内容的“熵增”。

在物理学上，“熵增”导致宇宙万物无序度提升，最终必然走向混沌、无意义的寂灭。

回到知乎身上，知乎开户周源不断强调“用户、内容、商业”的“交融”，知乎投放其背景恰恰是内容“熵增”在内容赛道所造成的恶果：用户、内容、商业，三者至少有一项要被舍弃。

1.如果要内容质量，知乎投放由于优质创作者有限（已经被做号党挤出），知乎推广开户流量断崖式降低，商业价值无从谈起；

2.如果要商业价值，知乎代运营流量摆在第一位，做号党什么的成了流量发动机（现在的模式）；

3.如果要用户体验，带品质的，做号党没有生存意义，商业价值丧失；不带品质的“奶头乐”可以保障流量和商业价值，但内容质量就被牺牲。

在“熵增”困局中，内容质量会被率先抛弃，知乎信息流因为商业价值不可能丢弃，最终用户被“安排”在“奶头乐”体验当中——这就是某些明星信息流平台的发家逻辑。

但是，作为内容平台，用户是持久活力的来源，内容质量是立身之本，商业代表未来发展和资方认可，“三条腿”少了哪一条，都不能支撑平台长久平稳运行。

经过8年的发展，知乎的层层进化，概括起来是“大众化”商业价值基础之上，也要坚守用户体验与内容质量。（值得一提的是，知乎是自产自销的社区，“用户”即包括普通用户，也包括创作者，后者也与“内容”质量直接相关）

这与“熵增”是矛盾的，周源口中的将用户、内容、商业协同一致，必须走出“熵增”困境。

阻止“熵增”蔓延，社区生态运营要先从“用户”开始

在宇宙中，熵增也有例外，那就是生命体的出现。有机生命体的自我循环和新陈代谢，逆转了无序度不断增加的过程，甚至实现了“熵减”——越来越有序。

从动作上看，知乎社区生态运营与此类似，其一切运营策略，都先从用户出发，试图实现可控的自循环、自成长——这本就是“生态”一词的原生内涵。

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