【磁力纵横】常见问题

快手推广后台常见问题

设置-账号管理

1、在快手推广后台被获取所有权后，原绑定的邮箱/手机号无法登录快手推广平台？

- 原因： 在快手推广后台获取账号的拥有权后，账户的登录邮箱会自动变更为申请者的邮箱，但使用原邮箱或手机号仍可作为协作者登录；如无法登录，说明该账户之前绑定过账户管家，在快手推广后台再次更换所有权后，原账户不再拥有协作者的权限。

- 解决方案 ：在快手推广后台-【设置】-【协作者管理】-【邀请协作者】，重新邀请该邮箱成为协作者，并把该账户权限分配给它， 登录邮箱同意邀请，或使用该邮箱登录快手推广后台 ，找到申请消息并确认。

2、获取快手推广账户所有权/绑定账户，登录后却找不到申请消息 ？

申请获取所有权后，请在申请列表中查看 “该账户有权确认这则申请的邮箱或手机号” ，登录该快手推广后台，确认申请消息。注意：

1. 请登录 快手推广后台 ，而非快手广告投放平台；

2. 请登录快手推广后台，在【设置】-【账户管理】-【快手广告账户】-【申请记录】中查看“ 有权确认这则申请的邮箱或手机号 ”。

3、“有权确认这则申请的邮箱或手机号”与注册邮箱/手机号不一致？

- 原因： 客户中心融入快手推广后台后，账户体系与客户中心逻辑相同，原管家的拥有者为管家下所有账户的超管。其他帐号申请广告账户时，需要对应超管登录快手推广后台来同意申请。

- 解决方案： 申请获取所有权后，可在申请列表中查看超管的快手广告账户（即“该快手账户有权确认这则申请的邮箱或手机号”），登录该快手推广后台，确认申请消息。

4、如何解绑，或换绑至其他快手推广后台？

用另一个快手推广后台获取账户所有权，并进入当前超管的快手推广后台确认。

- 解绑： 用账户的原邮箱登录快手推广后台，进入“我是超管”的快手推广后台，获取所有权，输入该账户ID，并进入当前超管的快手推广后台，确认申请消息；

- 换绑： 用想要绑定该账户的邮箱登录快手推广后台，进入“我是超管”的快手推广后台，获取所有权，输入该快手推广账户ID，并进入当前超管的快手推广后台，确认申请消息；

- 如不希望原超管再协作该账户，可在新超管的快手推广后台的协作者管理中，找到原超管的邮箱，点击删除。

6、如何修改/更换快手推广后台的用户邮箱？

进入快手推广后台，鼠标移动到【右上角头像】，在【用户信息与安全】模块，可修改当前快手推广后台的超管绑定手机、绑定邮箱。

7、一个快手推广后台可以同时拥有多个主体的快手信息流广告账户吗？

可以，通过获取账户所有权，快手推广后台可以实现跨主体的多账户管理。

8、修改邮箱/手机号，收不到验证码？

操作入口： 账户信息

- 企业用户/有对公银行账户的个体工商户：通过完成一次对公打款验证变更登录方式

- 无对公账户的个体工商户：通过验证公司主体要素信息和个人要素信息的方式变更登录方式

注意： 验证期间，请勿使用 帐号的新登录邮箱/手机 登录或注册帐号 ，否则将会变更失败。

操作步骤：

1. 请仔细阅读须知，阅读完成后点击【确定】

2. 输入原登录邮箱/手机、公司主体名称，点击【下一步】，系统校验信息正确后，前往下一步

3. 填写信息，完成打款/信息验证

A：企业对公打款验证-适用于企业用户/有对公银行账户的个体工商户

采用主体名称、对公银行账户打款验证，以确保企业用户身份，需对公打款一次

1. 需要用户填写以下信息，然后点击【下一步】

2. 填写对公账户卡号，个人账户可使用个人银行卡号

3. 填写新帐号登录方式，邮箱/手机号，验证码

4. 系统提示打款金额，请使用所填的银行卡账户，按照系统提示的打款金额完成转账

注意事项：

- 提交后生产专属打款金额，请使用所填的银行卡账户，按照系统提示的打款金额，转账给我方主体快手广告账户，从生成专属金额后开始计时， 有效期是48小时 ，请尽快完成打款，超时则视为验证失败；银行到账可能有延时，完成打款后，请耐心等待系统收款；

- 验证期间，请勿使用 帐号的新登录邮箱/手机 登录或注册帐号 ，否则将会变更失败。

5. 打款成功后，系统校验打款卡号、打款金额等无误，验证成功则登录帐号变更成功， 修改结果会同步到您的新登录方式； 如新绑定的快手广告登录方式为邮箱，请查收您的邮箱邮件；如新绑定的登录方式为手机号，请查收您的手机短信。

注意事项： 系统检验预计存在一定的时间差 ，请耐心等待。

6. 如需查询验证进度及结果，点击复制申请编号，点击右上角，粘贴申请编号进行查询。

- 申请编号为本次申请的唯一识别，用于进度查询，且仅显示一次，请 复制务必妥善保存 ；如未能及时保存申请单编号，请查收您新登录方式的 邮箱邮件 或 手机短信 ；

B：个体工商户验证-仅适用于无对公银行账户的个体工商户

通过验证个体工商户要素信息和个人要素信息，以确保用户身份

1. 需要用户填写以下信息，然后点击【下一步】

2. 填写个体工商户信息、个人信息

3. 填写新账号登录方式，邮箱/手机号，验证码

4. 系统校验个体工商户信息和个人信息无误，返回验证结果，验证成功则登录帐号变更成功，修改结果会同步到您的新登录方式； 如新绑定的登录方式为邮箱，请查收您的邮箱邮件；如新绑定的登录方式为手机号，请查收您的手机短信。

4、如以上方法均无法修改，请联系您的销售/支持协助处理。

9、认证问题：资质重新提交等

认证中心操作手册-对外

财务-财务管理

1、尝试转出一小部分资金提示报错，或显示可转金额为0？当前的转账逻辑：首先会判断最近3小时是否有消耗：

1. 如果无消耗，则允许将账户余额的可转金额部分全部转出

2. 如果有消耗，只能转出部分金额，由于消耗计费存在延迟，系统会预留一部分资金作为保证金不允许转出

保证金计算公式： 当前时段向前取72小时内每个时段的消耗金额top3之和

2、查不到我要转出的账户ID？

请在【设置】-【账户管理】-【快手广告账户】查看是否有转出账户ID；如果有，则可以进行转账；如果没有，说明该账户的所有权不属于当前超管，因此无法进行转账；

解决方案（以下两种皆可）：

1. 找到转出账户归属的超管快手推广后台账户，登录后即可进行转账 ；

2. 使用当前的快手推广后台先获取对转出账户的所有权，再进行转账。

3、“当前没有符合条件的转入账户，无法转账”

1. 请确认转入账户的快手广告主状态需为【已审核】状态；

2. 请确认转入、转出账户对应的客户主体一致；

- 直客间转账，需属于同一主体，且同一customer id；

- 虚客间转账，需属于同一主体，且同一agent id(即属于同一一代或者同一二代)。

4、鲁班广告主可以转到信息流广告主账户下吗？

可以，需要保证转入转出账户在同一客户ID下，且转入账户的审核状态需均为【已审核】。

5、已经转账，为什么充值还是提示”充值金额应大于等于起充金额“ ？

账户首次充值是根据该账户的充值流水拉取的，转账流水不会计算在内。

6、退款，收到手机号验证码校验弹窗？

为规避用户退款时因账密泄露导致的财产资金流失，现快手推广后台上线退款前置密保校验功能。当SMB客户申请退款时，将会触发验证码校验弹窗，点击【获取验证码】，填写后点击【确定】即可。 系统会优先拉取合同中授权联系人手机号作为密保手机号，如授权联系人为空时，将会拉取联系人手机号（即合同中法人手机号） 作为密保手机号。如合同被授权人电话需要修改，请联系您的销售/优化师修改合同中授权联系人电话。如仍无法解决，请联系快手广告客服：400-960-2809。

财务-开票

1、在快手推广后台没有找到想要开票的快手广告账户？

请在【快手推广后台】-【快手账户】-【获取快手账户所有权】-【我的快手账户】查看是否有想要开票的账户ID；如果没有，说明您未登录正确的快手推广后台账户，因此无法进行开票；

解决方案（以下两种皆可）：

1. 找到转出账户归属的超管快手推广后台账户，登录后即可台进行开票 ；

2. 使用当前的快手推广后台先获取对转出账户的所有权，再进行开票。

2、快手推广后台的自助开票入口置灰？

1. 请确认账号ID对应的客户ID的创建时间在2019年1月1号当天及之后，19年之前创建的客户目前需要走线下申请开票；

2. 请确认存在已审批通过的开票资质；

3、点击开票后，新建开票入口置灰？

请确认存在未开票的充值流水，且充值流水上存在【归档中】/【已归档】的有效合同。

4、快手推广后台的开票页面空白？

请确认登录的是Chrome浏览器，可选360浏览器、QQ浏览器、火狐浏览器、谷歌浏览器。

5、已经提交开票，多久能审批通过/开票？

一般情况下，三个工作日内开具。如出现因报税和临时增量等原因导致缺票的特殊情况，另行通知。

6、开票资质被驳回，如何修改？

请点击财务→财务管理→开票管理→开票资质，上方可查看资质被驳回原因，修改后重新提交开票资质。

7、开票申请被驳回，怎么办？

原开票单据系统已作废，请重新新建开票申请。

8、如何修改发票类型？

1. 如发票资质已被驳回，需修改发票资质后重新提交；请点击财务→财务管理→开票管理→开票资质，上方可查看资质被驳回原因，修改后重新提交开票资质；

2. 如发票资质正在审批，需撤回申请、修改发票类型；请点击财务→财务管理→开票管理→开票列表选择相应的发票进行操作。

9、可选择什么发票类型？

可开具增值税普通发票、增值税专用发票、增值税电子普通发票

仅开户费能够选择开具技术服务费发票；快手广告消耗可选择开具快手推广费、广告费或广告发布费发票。

10、开票资质需上传什么信息？

增值税专用发票需上传：营业执照，银行开户许可证，一般纳税人证明（税务局批复文件/查询截图），开票信息盖章件 （含：开票客户名称，税号，地址，电话，开户行名称及，开户账号）

增值税普通发票&电子普通发票需上传：营业执照。

11、如何选择开票项目？

仅开户费能够选择开具技术服务费发票；快手广告消耗可选择开具推广费、快手广告费或快手广告发布费发票。

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