快手广告投放平台-工具-评论管理1期

1.产品背景

为满足广告主批量&高效管理广告投放素材视频的评论管理，实现快手信息流广告客户通过评论管理满足查看、回复评论，以提升转化并减少负面评论，减少对广告转化带来的不良影响。

2.产品价值

1.引导增加用户互动——提升广告视频停留时长。

2.帮助用户决策——其他评论好坏影响客户对该产品认知。

3.提升用户信任感——用户评论越多用户认为商家靠谱。

4.提升最终广告投放效果，提升用户roi——提升最终产品转化。

3.产品功能（2期具体功能以最终上线为准）

1期（开启加白测试）：评论的查看&筛选，评论的回复&批量回复，评论操作日志披露

2期（具体上线功能&上线时间另行通知）：隐藏评论，在评论管理中披露视频&对应绑定关系等信息，展示评论预览详情页

4.操作介绍

入口：投放平台左侧账户树-工具-评论管理

5.Goodcase&Badcase

优秀的评论回复示例：

营销宣传类：叙述产品优点，解答用户诉求

活动引导：近期活动，优惠信息同步

快手号引流：促进用户去个人主页查看，提升用户粘性，增加用户关注

负评解决类：针对用户问题，线上直接回复。可凸显售后/服务专业性。

反面评论回复示例警示：

※具体社区评论规则见如下链接（该准则与app端同步，一定根据评论规则进行评论，否则将面临功能拉黑处理。）：https://app.m.kuaishou.com/public/index.html#/protocol/community

不得涉及党政，军警，名族，地域，国家等煽动性语言

不得涉及黄赌毒等淫秽色情语言

不得出现侮辱，谩骂等攻击语言

不得出现私人联系方式，如加好友/微信/等联系方式

不得出现商业招揽等过度营销语言

不得出现恶意诋毁竞品等违规推广内容

6.加白地址

加白烦请联系对应客户运营同学，白名单机制

7.重点注意&问题QA

重点事项注意

1.功能上线后会有审核审核评论机制，另外还会有巡查机制发现恶意评论引导会做加黑处理，以后不再允许客户使用评论功能。

2.评论字数最大限制255个字符（与客户端评论功能对齐）

3.针对每个快手id下的视频每天最大评论数量限制为500条（与客户端评论功能对齐）

3.仅能回复7天以内评论，建议客户实时运营评论。

4.仅能拉取到绑定创意的视频下的评论，可以进行评论管理功能，不绑定创意的视频暂时无法进行评论。（该功能仅对应商业化）

5.账户罗盘跳转至对应账户也可进行操作管理，相当于罗盘管理员代操作评论管理，建议客户管理周知风险安全。

6.评论交互功能：暂时仅支持视频评论平铺展示，后续会与社区沟通提供对应楼层展示回复。

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