快手广告-快聊客服操作全解-02

4.快手广告投放-【咨询】模块介绍以及展示图

咨询模块定义：用于客服处理新消息

快手广告推广-快聊客服功能介绍：

1. 支持转交会话；支持客服手动结束会话，支持常用语回复；

2. 支持按用户名称维度搜索咨询页；

3. 展示访客通用信息：访客账号名称、访客快手id、设备、ID地址，其中访客账号名称支持备注；

4. 展示访客自定义信息（针对魔力建站客户）：落地页名称、广告计划名称、广告组名称、广告创意名称且支持点击跳转至广告投放平台对应层级；

5. 支持评价卡片功能：客服与用户会话结束后手动点击评价按钮，用户侧展示评价卡片并给予满意度打分。评价数据次日在快聊首页数据概览展示；

6. 支持线索标记：通过咨询产生的留资线索系统默认建立对应的线索卡片，线索卡片按照留资时间倒序展示，支持直接标记「线索进度」及「标签」且与线索CRM保持联动

5.快手广告账户-【客服管理】模块介绍

客服管理模块定义：包含团队管理及分流设置，用于新增及管理客服、分配接待规则的设置。

1）团队管理 ：新增客服-操作路径：快聊客服➡️️客服管理➡️团队管理➡️新增客服

快手广告平台-新增客服输入信息：

真实姓名：用户客服内部管理的名称

手机号：添加成功后，系统发送短信至该手机号，新增客服可通过短信提示链接登录快聊平台

短信提醒内容：【快聊客服】您好，某某某（超级管理员名称）为您创建了快聊客服帐号。您可在电脑端通过 https://adim.kuaishou.com/workbench/ 登录。

接待上限：系统默认接待上限999个，管理员可自定义设置；

客服咨询量达到接待上限后不再参与分流，直至人力释放；

管理员可通过左侧导航前往【分流设置】修改分流规则

备注：仅超级管理员拥有新增客服权限，新增客服角色均为普通客服

编辑&删除客服信息：

操作路径：快聊客服➡️️客服管理➡️团队管理➡️编辑/删除按钮客服

编辑客服界面，支持编辑客服姓名及接待上限

删除客服界面，支持编辑客服姓名及接待上限。

● 分流设置

1.1 展示图

快手平台拥有巨大的人流量，广告后台算法近两年已经逐渐成熟，能够精准获客,满足更多广告主们的需求，很多人不知道该如何投放快手广告，悄悄告诉你，其实很多广告主们已经在找巨宣网络做快手广告投放，都想让自己的产品及服务曝光和提升品牌的知名度。目前快手的开户价格是5000元，包含开户费，及充值账户币的费用。详情可以咨询我们的客服热线：4009602809~欢迎致电咨询

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