百度广告：生活服务商城（惠生活）商家店铺信息管理公告

一、 百度广告-背景说明

      由于平台近期接收到部分用户反馈下单后无法联系商家的问题，通过抽查发现部分商家在百度基木鱼电商平台所设置的联系方式存在失联的情况，特此针对此类现象发布专项治理公告。

二、百度广告-公告内容

1、实施时间：8月19日
2、涉及品类：家电维修、家电清洗、拉货搬家

公告核心内容如下，详情附至最下方

Part1：基木鱼电商平台商家联系方式设置规则

1、平台内设置的所有联系方式均需保持有效可接通，包括：

①店铺—店铺信息—入驻提醒手机号（必填）

②店铺—基础信息—联系方式—售前电话号码（必填）：用户下单前可拨打电话

③店铺—基础信息—联系方式—售后电话号码（必填）：用户下单后可拨打电话、承接客诉处理电话

④店铺—基础信息—通知手机号—订单提示（必填）：商家订单通知接收电话号码，以短信形式下发

⑤店铺—基础信息—通知手机号—售后提示（选填）

⑥店铺—基础信息—地址库管理—联系电话（选填）

2、客诉处理电话

   <店铺—基础信息—联系方式—售后电话号码>默认为商家承接客诉处理的电话，生活服务商城在收到商家投诉时，平台客服通过此电话与进行商家沟通，所有商家必须填写真实有效的联系电话。

Part2：违反基木鱼电商平台商家联系方式设置规则的处理方案

1、当通过包括不限于用户反馈、平台巡检等方式，发现商家在基木鱼电商平台设置的联系方式中存在无效电话，将根据《生活服务商城（惠生活）商家奖惩规范》进行处理。

2、当平台收到用户投诉，通过<店铺—基础信息—联系方式—售后电话号码>联系商家时，24小时内2次致电商家无法接通的情况下，投诉判定为商家责任，根据《生活服务商城（惠生活）客诉处理规范》进行处理。

Part3：管理公告生效条件说明

包括不限于以下几种方式，任意一种通知下发即视为有效触达

• BOD运营通知

• 基木鱼电商平台产品公告

• 基木鱼电商平台消息中心

• 基木鱼电商平台规则中心（待上线）生活服务商城（惠生活）商家店铺信息管理公告-0812.pdf

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