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01、如何找增量?
“去哪里找增量?”
这个问题横亘在很多品牌面前,无论是渗透率已然很高的成熟品牌,还是正处于起步期但却面临增长瓶颈的新品牌。
以手机行业为例,类似华米OV这样的市场领导者就普遍面临着在内卷中求突围的局面。对它们来说,当下的市场环境挑战和机遇并存。
挑战是整体大盘正在缩减,这意味着市场蛋糕难以持续扩大——第三方监测机构Counterpoint的数据显示,中国Q2智能手机销量环比和同比分别下降13%和6%;
机遇是中高端市场正在逆势增容,对于手机厂商来说,就像荒漠中突然出现了一片绿洲——根据IDC咨询发布的数据,国内高价位段手机容量在2020年上半年就达到2350万台。事实上,这轮增长从2019年就已开始。
在一降一升的强烈对比下,围绕中高端手机市场的竞争势必红海化。
这时,头部厂商遭遇的共性问题是“增长难”;但将共性问题拆分来看,又可以细化为三个不同层面:

第一,作为头部品牌,它们在大众主流市场已经具备极高的品牌渗透度。当头顶已经碰触饱和的天花板,还可以怎么寻找增量?
第二,所有人都在争夺有限的目标消费者,在这场颇为激烈的掰手腕比赛中,又如何确保能够脱颖而出?
第三,当前的线上营销需要企业管理大量触点和内容,比如需要同时管理多个自媒体账号并基于平台特点配置内容。当管理和创作难度增加时,如何使策略有的放矢、提升效率?
面对这些林林总总的问题,解方只有七个字:关关难过关关过。
02、单因素vs多因素?
以往,品牌增长难的原因在于缺乏数据驱动,广撒网式的投放使得精准度欠佳;但眼下,企业的定向已经足够精准,这时要想从增长难中脱困或许就需要转变思维模式。
一般来说,以往企业开展精准营销基本沿循着以下三条基本思路:
第一,基于人群包的定向营销。商家根据自己的经验或市场调查结果勾勒目标人群画像,画像标签往往采用性别、年龄、收入等人口统计学指标。随后,基于标签组合完成人群包的筛选,并将统一制作的广告内容定向投放给所有被纳入人群包的消费者;
第二,基于消费决策链条的用户旅程管理。消费者做消费决策时往往会经历引发注意、产生兴趣、完成购买等不同阶段,一些企业会根据与消费者的关系亲疏远近对用户分层管理。
他们针对不同阶段用户采取个性化沟通策略,例如发放折扣优惠促使高意向用户尽快完成转化,但这种模式在内容和创意的制作上,往往不考虑用户本身的人口统计学及兴趣特征。
第三,基于创意本身的优化。这是广告优化师们日常负责的工作,实时监测快手广告投放数据反馈并排查异常、寻找优化点。严格来说,这种提升精准度的模式已经与用户本身没有直接关联,而是在内容制作和投放策略上寻找机会。
以上所有常规思路都存在问题,它们有一个相同的缺陷,那就是极度简化某个单一因素与最终效果间的因果联系。
但恰好相反,消费者决策本质上是个多因素共同推动的复杂过程,而以上基于人群包、用户旅程和创意本身的策略却都属于单因素模式——单因素模式的优势在于简单便捷,但劣势是可能会浪费大量转化机会。
比如两个人虽然都是某品牌高端机型的意向人群,离最终转化仅一步之遥,但A是40多岁的职场成功人士,B是20多岁但家境不错的应届毕业生。对这两个人的临门一脚应该采用同一套沟通方案,还是分别进行个性化沟通?答案不言自明。
所以与其抱怨增长难,不如调换思维在看似趋尽的红利中再挤一挤。在从单因素到多因素的精深演进中,或许还潜藏着更多的增量可能。
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