快手电商广告商家体验分策略生效通知

尊敬的快手电商广告主/用户，您好！

为提升商家服务能力，提高消费者体验，平台已首次上线【商家体验分】指标，以此替换此前电商广告侧的健康度七项指标评估，对此平台特制定《商家体验分说明》。

自生效日起，针对体验分排名高的优质商家平台会给予适当支持，针对体验分排名低的商家，平台会根据实际情况给予相对应的措施，为提升消费者对店铺服务的认可度，请商家务必重视体验分的提升与维护。

一、体验分说明

1.1 适用范围

适用于已入驻小店并在平台进行电商广告投放的商家

1.2 体验分定义

体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了消费者购物体验的各环节，可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持，有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度，获得更多的平台支持。

1.3 体验分构成

体验分由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出。体验分为5分制，最低为3分。具体计算方法参考：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/103955

二、 体验分应用

目前，商家体验分仅上线分值展示功能及作为部分场景下的流量分配依据。

为鼓励优质商家，给予优质商家更多平台支持，体验分将陆续应用于各场景。 届时平台将会提前公示告知商家。

感谢您对快手广告投放平台的使用与支持。

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