在快手私域，怎样做好“粉丝分层”经营？

快手企业号2.0正式发布以来，企业商家们对于用户沉淀、流量反哺、高效触达、智慧经营方面的众多实操问题非常感兴趣。

入驻快手企业号只是第一步，将它变成自己得心应手的经营阵地、实现生意增长才是最终目的，私域续航站正式上线带大家轻松玩转强获客、正循环、高效率的“快手私域”，一步步晋升成为新私域里的经营达人。

所以对企业来说，虽然早期粉丝蹭蹭涨，但这些粉丝没有办法很好地转换成生意，因为这群粉丝的关注点不是在具体服务和商品上，可能是在内容某些特点上。

不太了解粉丝的价值，或者就算知道，也很难把粉丝转化成为流量和生意。想要解决这一困惑，经营者首先需要懂得如何将那些被内容吸引、沉淀下来的用户，在快手上更加深层、精细化的经营。在快手私域，怎样做好“粉丝分层”经营。

粉丝为什么要分成不同的关系层级？我们知道，最有效的沟通，其实就是在对的时机和对的人说对的话。粗放的管理和沟通，问题显而易见，就像刚见面相亲加上好友就和对方说“我爱你”，是打扰，而情到浓时明明就差一句“嫁给我吧”却迟迟没有掏出钻戒求婚，是错过。从普通路人到真爱的进阶过程中，需要通过精细的分层来把握时机。

在这方面，快手企业号2.0能够有效帮助企业出谋划策：支持将粉丝进行科学的分层，并据此明确粉丝的成长路径。掌握了时机，有了目标，企业就更加容易集中攻势，推动感情迅速升温。

1、重新定义粉丝

进行细化的用户分层

开始分层之前，引入一个关于“粉丝”的定义。

在快手私域的体系里，“粉丝”不仅是指关注了企业号、加入了群聊的用户，还包含曾经在平台上对企业产生过“点赞”、“评论”、“分享”、“下单”等互动，但未关注企业号的用户。

因此在这个用户定义基础上，企业号2.0按照两大维度对粉丝进行分层：

一方面按照关注与否来区分：将用户分为粉丝和潜在粉丝；

另一方面，按照粉丝对企业品牌的粘性、好感程度，由低到高将用户划分为三个层级：路人粉、好感粉、真爱粉。

路人粉：被企业号的广告、短视频、直播等内容触达过或者暂未触达，对企业号互动意愿较低的粉丝群体。

好感粉：企业的高意向粉丝群体，对企业内容、品牌和产品有一定的兴趣，有较高的潜力。

真爱粉：企业高粘性、高互动、高转化意愿的核心粉丝用户，对品牌和产品有持续兴趣、复购潜力高，单个用户价值高。

就像切开的西瓜，从表皮到瓜瓤，越往里西瓜越甜，意味着相应用户的粘性、互动和转化意愿也就越高，能够给企业创造的生意价值也越大。

2、基于粉丝分层

找到成长路径

从粉丝分层的结构不难看出，它的一大作用就是方便企业“可视化”经营自己的粉丝群体。

当知道哪些粉丝是单纯感兴趣内容、哪些粉丝已经真正产生购买行为，更加精细地识别每一个粉丝所处的状态，企业也就可以更加明确地规划出"潜在粉/路人粉-好感粉-真爱粉"的用户培育路径。

将它拆开来看也许更加清楚一些。这条路径其实暗藏了“横”和“纵”两个方向，横向，吸引更多的潜在粉丝关注企业号拿到“粉丝”身份；纵向，着重企业和粉丝之间亲密程度的精细化经营，让路人粉向上晋升为好感粉，让好感粉向上转化为真爱粉。

比如让用户“路转粉”，就是一个兴趣培养的过程，可以在企业号上持续用短视频、直播等内容，经营好与用户沟通的“窗口”，从第一印象入手让用户逐渐产生兴趣。而对于有更高转化机会的真爱粉，则侧重关系的维护，以及持续的复购转化，这时候企业号私信、群聊以及各种转化工具，便能够帮助企业进一步加强氛围，激发转化意向，完成收口促成生意。

登录快手企业号2.0后台，经营者可以盯盘自己的企业号在“粉丝增长、真爱粉增长、粉丝运营/转化”的多维度实时数据。我们也提供了相应的“升级攻略”，帮助企业号运营者通过更有针对性的沟通动作，逐层解锁增量目标，最终不断提升真爱粉的整体占比。

3、“真爱粉”

为什么如此重要