腾讯广告线索外呼异常排查 | 腾讯广告推广平台

腾讯广告推广平台外呼

腾讯广告推广外呼，是线索进到线索管理平台，客服给用户拨打电话。当客服反馈拨打电话有异常时，排查如下：

标记类

     中间号被标记为“骚扰电话”

请联系腾讯广告运营把被标记的电话号码下掉

拨不出去类

1、客服使用线索管理小程序拨打号码，号码是正常号码，但是弹窗提示说“该用户不存在或者没有设置手机号”

因为号码是正常的，那就是客服没有设置手机号码，让客服点击“我的”查看下手机号码的情况。

2、客服拨打电话后，语音提示“您的动态号码已失效”

原因：一般情况下是因为客服拨打的电话号码和线索管理平台系统设置的手机号不一致，才会有语音提示“您的动态号码已失效”。

自查：检查客服拨打线索的电话和线索管理平台系统设置里面的是否一致（方式一：该客服小程序“我的”页面里面的手机号；方式二：线索管理平台-系统设置-团队设置-员工管理列找到该客服查看手机号是否一致）。

①如果不一致，请修改成一致的手机号（尤其要关注双卡双待的情况）。

②如果一致，请提供证明一致的截图联系腾讯广告运营进行进一步排查。

3.客服拨打电话后，语音提示“您的呼叫无法接通，请使用登陆软件的手机号呼叫对方”

问题原因：经排查客户设置的号码被运营商拉黑，导致转接失败；

解决方法：调整被叫号码，客户调整后，拨打正常，后期小伙伴遇到这样问题，可以先让客户尝试更换一下号码，如果还有问题请联系腾讯广告运营进行进一步排查。

能拨出去但异常类

客服拨打电话打通后，对方那边却有奇怪的声音

登陆到线索管理平台，调听“通话记录”，如果可以正常听到对话，说明没有问题；如果无法调听通话记录或者听通话录音确实是奇怪的声音，请联系腾讯广告运营进行进一步排查

智能电话

智能电话是用户看到腾讯广告后给客服拨打电话，当遇到异常拨打时排查如下：

标记类

拨打智能电话的用户被标记为“诈骗电话”

客户登录到线索管理平台，查看“通话记录”，被标记为“诈骗电话”，可能是有用户看到广告后，用座机拨打了中间号码，用户的座机被标记了，应该是无效线索可以忽略。

呼叫异常类

1、客服频繁接到异常的呼叫

免登录到线索管理平台，查看“通话记录”，听一下录音，有一种情况是同一个访客给广告主频繁拨打了多次，属于无效客资骚扰。

2、电话接通后用户侧-无声音

登录到线索管理平台，查看"通话记录"，查一下该用户拨打电话的详情， 调听录音,看是否客户拨错了或者就是没有说话，如果不是，请联系腾讯广告运营进行进。

串号类

客户收到智能电话线索疑似串号，推广家居业务，但收到的用户来电是沟通看牙的

智能电话中间号是动态复用的，针对XB的联通方式，每隔15min会轮换分配一次，当用户A给客服B（广告主M）打电话，分配了中间号C，过15min后，中间号C被分配给了另一个广告主N，此时，若用户A此时再给中间号C拨打电话，即会导致A的电话以一条线索形式沉淀到N广告主账户中，且A询问的业务与N不同，导致N广告主反馈串号问题。

【解法】：目前随着中间号号码申请量增加，命中XB的概率的越来越低，串号问题比原来缓解很多，长期解法：针对头部广告主独立号码池。

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