新增功能人效分析报表 | 腾讯广告账户

为帮助腾讯广告主了解员工对线索的跟进效率及效果，帮助营销负责人在线索分配、跟进及转化环节，及时监测并督促员工提升线索跟进人效，现上线“人效分析报表”功能。

1.功能概览

2.腾讯广告账号操作权限

人效分析报表权限范围：

•超级管理员、普通管理员可见可操作；

•绑定了主子账号关系的腾讯广告账户，子账号的数据统一在主账号查看。

3.功能操作指引&分析示例

入口：线索管理平台导航栏的「分析应用」-「线索数据分析」。

3.1 数据概览及筛选

✔️展示新增线索量、新增接通量、有效线索量等核心指标随时间的变化趋势及环比((此周期/上周期-1)*100%），方便客户判断是否符合投放及转化预期。

✔️支持按“线索创建时间、归属人、归属团队、线索来源、线索类型、线索标签”筛选数据分析范围，方便客户查看和对比不同维度线索的数量和转化情况（时间最早可以选到2021年1月1日）。

✔️看板数据统计实时更新，支持查看当天数据，一期暂不支持数据去重。

•核心指标

新增线索量：所选条件下的线索总量；

新增接通量：所选条件下，接通状态为“已接通”的线索总量；

有效线索量：所选条件下，线索状态为“已转换-潜在客户”“已转换-高意向客户”“已转换-已成单”的线索总量；

接通率=新增接通量/新增线索量（客户可自行计算）。

有效率=有效线索量/新增线索量（客户可自行计算）。

•分析示例

如下图，腾讯广告账户较上个周期新增线索量小幅增加，但新增接通量却大幅下降（接通率下降），客户如果想分析可能的原因，可以筛选各团队的接通量，快速定位不同团队的外呼情况；或筛选线索标签，看是否有大量重复线索客服没有跟进导致接通率降低。 

3.2 线索管理关键环节的指标展示

此模块展示线索分配→线索跟进(外呼)→线索转化三个环节的核心指标，需重点关注事项如下：

①整体来看，如果未分配、待联系、未接通、无效线索占比偏高，建议检查并调整影响的因素，最大限度提升线索的分配时效、跟进时效、接通率及线索有效性；

②对比员工或团队的线索分配量，评估线索分配的合理性；

③对比员工或团队的拨打电话量、跟进时效、通话时长、未标注/有效/无效线索量评估员工或团队的工作量以及线索跟进的效率和质量。

注：下方所有饼图点击可以放大，右边的柱状图随下方横条向右拉可以等比例缩小展示更多员工/团队，点击单个柱形可以隐藏对应的数据，再次点击即可恢复展示。

3.2.1 线索分配

线索分配模块可以直观查看当前筛选项下所选线索的分配状态分布及各个员工的线索分配情况，及时处理未分配线索，避免出现因不及时分配和跟进导致的客户流失，支持按员工/团队切换查看数据。

•核心指标

分配状态分布：饼状图展示所选条件下，线索状态为“未分配”及“已分配”的具体数量，及占整体的百分比。

线索分配情况：柱状图展示每个员工/团队被分配的线索量，按员工分配线索量倒序展示。

•分析示例

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