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百度广告投放：无效线索问题排查
发布时间：2024-01-04 17:49:30
作者：杨新茹
来源：百度广告营销中心
浏览量（231）
一、什么是低质线索？
二、低质线索问题根源是什么？
三、如何排查和优化提升线索质量?
排查/优化方向一:从定向/创意/目标转化/落地页四个维度进行排查
| 排除方向 | 排查思路 | 优化建议 |
| 定向 | 结合消费、转化量、低质线索量、有效线索率、线索成本、有效线索成本进行分析，定位有效线索成本高、有效线索率低的定向 | 优化定向 删除/排除低质线索集中定向 降低该类定向的出价或所在投放策略的出价及预算 |
| 创意 | 关注每个创意对应线索量、低质线索量、有效线索率、CTR，定位有效线上率低、点击率低的创意，检查定向与创意的相关性 | 优化创意 参考有效率/点击率高的创意优化有效率低的创意 提升定向与创意相关性 |
| 目标转化 | 结合消费、转化量、结合消费、转化量、低质线索量、有效线索率、线索成本、有效线索成本进行分析，定位有效线索成本高、有效线索率低的目标转化 | 优化目标转化 降低低质线索集中目标转化预算 投放更深度目标转化，适当提升一些出价 |
| 落地页 | 关注每个组件的转化率、有效线索率，定位有效线索率低、转化率低的转化组件，同时检查落地页内容与投放业务的相关性 | 优化落地页 删除低转化率/低有效率组件 提升定向/创意与落地页相关性 |
排查/优化方向二:是否开启相关防御功能
一、商盾-策略展现屏蔽/手动展现屏蔽
入口:工具中心-优化工具-商盾
可以通过<访客策略展现屏蔽XIP策略展现屏蔽X手动展现屏蔽>三种屏蔽方式，屏蔽恶意访客，预防发生无效点击
二、营销通
（一）咨询类
是否开启防骚扰管理:客户可自行设置规则，对于触发规则的访客进行验证码的验证。
入口:基木鱼-营销通-营销组件-咨询-通用咨询-防骚扰管理
是否开启了智能推荐
入口:基木鱼-营销通-智能咨询-智能推荐-推荐回复/搜索预输入
检查是否开启了智能推荐/搜索预输入，如果某段时间遇到此类一句话咨询的情况较多，可以尝试关闭开关观察效果变化
<推荐回复案例>只有一句话咨询的聊天，“是/不是”，“有/没有”，“男/女”
<搜索预输入案例>规则性的咨询话术:“我想咨询xxx”
（二）表单类
入口:基木鱼-营销通-表单-表单管理-用户验证方式
若空号、错号、停机的线索情况较多，可以考虑使用[短信验证]的方式，可以杜绝该类低质线索的发生
（三）电话类
是否开启身份验证
入口:基木鱼-营销通-电话-方案管理
开启身份验证后可过滤误拨、低意愿客户，拦截后不让其看到电话号码
是否开启防骚扰设置
入口:基木鱼-营销通-电话-防骚扰设置
可以通过防骚扰设置及语音验证进行有效过滤，防骚扰功能已小流量上线、语音验证开发中敬请期待。
被骚扰时，怎么屏蔽?
语音验证码+骚扰电话屏蔽双重防护，有效过滤无效线索，可通过单选/批量屏蔽骚扰电话:披露呼叫次数5次以上的电话号码，可对个别电话号码或部分电话号码勾选屏蔽，屏蔽后不再联通，解除后可再次联通
排查/优化方向三:使用【深度目标转化】并进行有效线索标记(搜索为例)
目前支持多种出价方式:直投[深度目标转化]+深层转化双出价
咨询/表单/电话三种营销场景深度转化全链路如下↓
排查/优化方向四:线索质量标记优化模型
爱番番有效/无效线索标记
通过在爱番番内进行标记线索质量，反哺优化模型，并支持赔付
营销通【智能机器人]【基木鱼回访工具】
【智能机器人】依托外呼能力，智能回拨跟进表单类线索，识别低质线索并自动返款
入口:基木鱼-营销通-咨询-智能机器人
【基木鱼回访工具】提供免费外呼能力，基于语音识别智能判定表单/电话/咨询场景低质线索，并自动返款
入口:基木鱼-营销通-回呼
总结-典型客户问题与建议解决方案
| 典型问题表现 | 客户类型 | 建议解法方案 | |
| 目标转化 | 落地页 | ||
| 业务不相关-咨询问题与实际业务不一致，如在口腔医院咨询招商加盟相关问题。 | 咨询/表单/电话 | 托管页/自建站 | 将定向、创意、落地页聚焦在可接待业务上，提升投放业务+定向+创意+落地页相关性。 |
| 成交意愿弱-用户咨询客服与投放有关的业务后，用户不再回复或者再联系用户时用户表示不再考虑。 | 咨询/表单/电话 | 托管页/自建站 | 使用【深度目标转化】投放，系统将联合多方数据，根据广告主回传”深度”线索数据，进行模型优化和探索，帮助您获得更优质的线索。 |
| 定向不一致-出现获取用户与投放地域不符/年龄不符情况， | 咨询/表单/电话 | 托管页/自建站 | 搜索推广&信息流推广-使用【排除人群】功能，排除非目标人群 |
低质咨询·近期对话内容有效率降低，表现为用户发的消息大部分为“仅发表情”“乱码”“恶意辱骂”等内容。 | 咨询 | 托管页/自建站 | 托管页/自建站:投放【有效咨询】目标转化，可自动识别并剔除“无语义字符/乱码“纯表情”“仅打招呼”“虚假留咨""恶意辱骂”仅智能推荐”等六类无效线索。 托管页:使用营销通【防骚扰管理】功能降低接待成本:启用系统将对可疑访问用户启用验证码验证，同时支持配置访问数量、访问频率、地域白名单。 |
| 低质表单-近期表单有效率降低，表现为用户留下的电话无法有效接通。例如:“空号”“错号”停机”“拒接”“秒挂”等。 | 表单 | 托管页 | 使用【智能机器人】功能，支持号码异常、未接通、恶意骚扰等表单无效线索的自动识别和返款 使用营销通【智能验证】功能，可针对系统判定异常的用户进行短信验证或随机验证，保证线索量，同时提升线索质量。 |
| 低质电话-近期电话线索频繁存在“误拨”“快速挂断”无实际内容”等情况，导致线索有效率下降。 | 电话 | 托管页 | 使用【电话录音】+【无效剔除】功能，可将通过录音内容识别无效线索，将无效线索从oCPC模型训练中剔除，提升线索质量。 使用【身份验证】功能，可识别低意愿客户，用户短信认证后才能看到商家电话号码;使用【防骚扰设置】，针对来电骚扰的网民，客服可以在防骚扰设置对该电话进行定向屏蔽，屏蔽后将不再接到此网民电话 |
| 重复访问/留资-同一网民重复多次访问并重复咨询、提交表单线索或拨打电话，导致线索重复率高。 | 咨询/表单/电话 | 托管页/自建站 | 表单:使用营销通-表单【去重设置】功能，对同一站点下提交线索的手机号/IP/设备设置一定时间内允许提交的次数。设置后，网民在同一站点重复提交线索时，系统提示并限定网民重复提交行为。 咨询/表单/电话:搜索推广&信息流推广均可使用【排除人群-已转化用户】功能，选择单元*/计划/账户/客户主体维度对(默认近七日内)已形成转化人群进行排除，设置后客户广告将不再展现给已转化人群。 |
| 特定IP攻击-当客户遭受作弊攻击，发现问题点击集中在特定IP。 | 咨询/表单/电话 | 托管页/自建站 | 使用【商盾】屏蔽恶意点击IP、设置访客/IP策略屏蔽规则。 |
| 已使用以上解决方案，效果无改善 | 咨询/表单/电话 | 托管页/自建站 | 使用【风铃】反馈无线线索，获得问题排查&赔付保障权益。 |
在百度广告投放中，有时会遇到无效线索的问题。这些线索可能看起来完整，但实际上并不能转化为真正的客户。例如，联系信息不准确、用户不感兴趣或已购买过类似产品等。为了解决这个问题，我们需要进行排查，找出无效线索的原因。可能是广告创意与目标用户不匹配、落地页内容不吸引人、用户在落地页停留时间过短等。针对这些原因，我们可以采取相应的优化措施，例如调整广告创意、改进落地页内容、提高用户体验等。通过排查和优化，我们可以减少无效线索的数量，提高百度广告投放效果和客户转化率。
公司优势
行业头部客户运营经验
拥有单账户日消耗百万运营经验，广告账户总量超1万！
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账户开通后，提供专业的建站运营服务，百名运营服务！
较高政策优惠
如无需我司进行代运营，可提供较高返点政策，靠谱！
注意事项
- 首次开通账户注意哪些？
- 不论您是想投放那个媒体，都需要提前确定开户资质，避免因为资质不全无法上线，资质齐全才能上线广告，不论任何广告平台，资质齐全是广告上线最重要的第一步！
- 开通广告账户需要多少钱？
- 每个广告账户开户价格都有所差距，业内基础开户价格基本为5000元起充值，如低于该费用，需再三核实对方信息，避免上当受骗！
- 一般开通广告账户需要多长时间？
- 如果您的资质齐全，开户时间基本当天就可以下户，如行业较为特殊，开户时间基本不超过3个工作日。
- 开户后你们能做哪些服务？
- 开通广告账户后，我司可以协助广告主搭建落地页、上传广告素材、制作广告素材、效果优化等服务，我司拥有运营人员上百人！
- 可以帮助我们拍摄视频吗？
- 我司不提供免费视频拍摄，因目前各平台对于素材审核较为严格，视频素材如需我司提供需与我司客服沟通拍摄要求，视频拍摄价格从300元-3000元不等，根据广告主需求确定价格。
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