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百度广告：商家等级指标升级
发布时间：2024-01-15 08:36:05
作者：杨新茹
来源：百度广告营销中心
浏览量（126）
一、背景
商家等级作为牵引商家长效经营的“指挥棒”，为进一步拓展权益影响力，需升级“指挥棒”考核标准，新建「体验分」
为更好的服务平台企业商家，鼓励商家提升用户视角全链路的服务水平，制定「服务体验分」。通过服务体验分达成2方面目标
1.影响流量分发，帮助经营更好的商家获取更多免费的流量及线索
2.明确指引商家经营方向，商家经营目标更具象、清晰、可操作
二、升级节奏与概述
1. 节奏：
小流量阶段：圈定部分客户，监控线上运行稳定性
推全：剩余所有账户
2. 升级点：
（1）简化咨询、电话、表单指标，提升操作性
（2）升级聆音、私信、百家号指标，引导深度经营，促进转化效果提升
（3）新增【搜索提权】权益， 服务质量分影响搜索排序，服务质量分越高，越有机会获取更多流量
三、升级详情
整体指标调整：服务体验、效果经营、推广优化、平台管控四大指标调整为服务体验、效果经营、平台管控
1. 基木鱼建站
指标占比升级
| 服务体验 | 效果经营 | 平台管控 | 推广优化 | |
| 升级前 | 60% | 20% | - | 20% |
| 升级后 | 70% | 30% | - | - |
指标升级详解（仅展示升级指标）
| 维度 | 类别 | 指标名称 | 权重 | 指标定义 | 本次升级点 |
| 服务体验(70%) | 服务质量(50%)医疗医美80% | 近30日咨询{10}s回复率 | 基于服务次数加权100%(合计1.5分)评估商家的服务类型占比(占比的口径:按服务次数占比算，咨询看有效咨询，电话看电话话单，线索回访质量看表单提交)兜底/冷启分:若有效咨询/电话话单/表单提交均为0，取默认分3分 | 咨询{10}s回复率=10s已回复会话量/ 咨询用户发送会话量，考核10s内回复的占比兜底场景若咨询对话数在(0,10]区间内，取默认分3分取平均响应时长 | 咨询回复率，分别取平均响应时长，首次响应时长，并根据咨询的响应时长决策最终数据口径(先按5分档位取，或4分档位) |
| 近30日电话接通率 | 电话接通率=电话接通量/电话拨打总量，剔除电话响铃时长小于等于3s，剔除夜间时间23:00-08:00。每通电话的剔除逻辑如下兜底场景0<电话话单数<5,取默认分3分 | 电话接通率，按照电话服务分筛选话单，接通话单按照「接通状态」来取 | |||
| 近30日表单60min回访率 | 近30日表单60min回访率=表单首轮回访时长(回访时间-表单提交时间)<60min表单数/全量通过聆音回访的表单数注:首轮回访时长，计算通过聆音回访工具的表单，首轮回访时长取24小时内数据兜底场景聆音回访线索<5单或未使用聆音回访工具，取默认分3分 | 表单回访率，基于平均回访时效决策最终数据口径(先按5分档位取，或4分档位) | |||
| 服务反馈(10%) | 商家评价得分(0.25分) | 100% | 商家评价得分=近90日开口评价分总和/开口评价总数*评价量系数，且商家评价得分与评价量正相关，评价量越高，商家评价得分越高注:开口评价取C端评价展现口径(审核通过&可展现)，同线上圈选口径兜底场景若近90天评价数<3单，或无开口评价，取默认分3分 | 不能准入评价的行业(软件和游戏)，剔除该指标，同时调整其他指标的比重。线上评价量5档，分别取一个映射分值，1.05-1.2.，超过5分取整 | |
| 效果经营(30%) | 经营工具通用:40%医疗医美:30% | 私信经营(0.7分，教育0.35分) | 40% | 考评累计数据(统计日前一天的切片数据)1)完成自定义唤醒语配置，+2分2)完成自定义菜单栏配置，配置1个+1分，分值2个及以上+2分3)完成自定义图文模版配置(卡券/文章/活动/产品/优惠券一其中大健康仅可以做卡券/文章/活动)，+1分无经营动作的，取最低分1分 | 由单次经营升级为深度经营。备注:私信配置项，uid包含营销通+店铺数据数据效果:经营账户留存率、户均消费好于未经营账户，且在经营阶段性也有比较明显的特征。私信留联率深度经营好于未经营 |
| 聆音经营(0.7分，教育0.35分) | 40% | 考评近30日数据1)使用聆音回访工具且回访的线索数量>=1，+3分线索数据范围(含表单、咨询、电话)，表单、电话是建站账号纬度，咨询是投放账号纬度含机器人回访数据2)聆音回访率>=30%,+1分回访率 =聆音回访线索数/(表单+咨询含电话线索数)3)聆音回访率>=70%,+2分无经营动作的，取最低分1分，如果没有表单/咨询线索，默认3分 | |||
| 百家号经营(0.35分) | 20% | 考评近30日数据企业号&基木鱼经营指标对齐1)百家号累计新增文章数>=1,+3分2)累计新增内容挂载组件篇数>=l，+2分无经营动作的，取最低分1分 |
2.基木鱼开店
指标占比升级
| 服务体验 | 效果经营 | 平台管控 | 推广优化 | |
| 升级前 | 60% | 20% | - | 20% |
| 升级后 | 80% | 20% | - | - |
指标升级详解（仅展示升级指标）
| 维度 | 类别 | 指标名称 | 商维度 | 店维度 | 权重 | 指标定义 | 本次升级点 |
| 服务体验(80%) | 服务质量(60%) | 近30日咨询{10}s回复率 | 商 | 商 | 基于服务次数加权100%生服(订单类)90% | 咨询{10}s回复率=10s已回复会话量/咨询用户发送会话量，考核5s内回复的占比兜底场景若咨询对话数在(0,10]区间内，取默认分3分 | 精简指标定义，提升指引性 |
| 近30日电话接通率 | 商 | 商 | 电话接通率=电话接通量/电话拨打总量，剔除电话响铃时长小于等于3s，剔除夜间时问23:00-08:00。每通电话的剔除逻辑如下兜底场景0<电话话单数<5,取默认分3分 | ||||
| 近30日表单60min回访率 | 商 | 商 | 近30日表单60min回访率=表单首轮回访时长(回访时间-表单提交时间)<60min表单数/全量通过聆音回访的表单数注:首轮回访时长，计算通过聆音回访工具的表单，首轮回访时长取24小时内数据兜底场景聆音回访线索<5单,或未使用聆音回访工具，取默认分3分 | ||||
| 近30日30分钟内接单率 | 商 | 商 | 生服(订单类)10% | 30分钟内接单率=30分钟内支付定金接单数/ 支付定金订单数*100%注:分子分母均剔除用户主动退款的订单，剔除晚23点-早8点的数据 | 与线上逻辑保持一致，仅生服行业保留该指标 | ||
| 服务反馈(10%) | 店铺评价得分 | 店+商 | 店+商 | 50% | 店铺评价得分=近90日开口评价分总和/开口评价总数，且商家评价得分与评价量正相关，评价量越高，商家评价得分越高 注:开口评价取C端评价展现口径(审核通过&可展现)，同线上圈选口径，此处商取本地店铺开口评价兜底场景准入行业，若近90天评价数<3单，或无开口评价，取默认分3分;若本地品类不能准入的行业，取默认分5分 | 不能准入评价的行业，按照本地品类做剔除，同时调整其他指标的比重。 | |
| 商品评价得分(商) | 店+商 | 店+商 | 30% | 商品评价得分=历史全部商品评价分(描述相符DSR)总和/商晶评价总数(描述相符DSR)总量，求商品评价(描述相符DSR平均分)兜底场景若近90天评价数<3单，或无商品评价，取默认分3分 | - | ||
| 近30日仅退款处理时长 | 商 | 商 | 10% | 仅退款处理时长=近30日仅退款的订单，从售后发起到完结(退款成功或售后关闭)的平均时长 | 与线上逻辑保持一致 | ||
| - | 商 | 商 | - | - | - | ||
| 近30日订单客诉率 | 商 | 商 | 10% | 订单客诉率=近30日(未超时服务工单订单数*1+超时服务工单订单数“1.5)/支付订单数*100%超时的时间限制为24h 更换口径:刨除恶意差评的数据 | 与线上逻辑保持一致 | ||
| 效果经营(20%) | 经营规模70%(医疗医美50%) | 有效线索数(个) | 商 | 店 | 70% | 取服务次数中的线索数据=近30日咨询留联+电话话单+表单提交(仅开店数据) | 与线上逻辑保持一致，删除订单闭环率考核指标(仅生活服务行业订单品类考核，权重5%) |
| - | 商 | 商 | - | - | |||
| 经营工具30%(医疗医美20%) | 服务保障分 | 商 | 商 | 20% | 保障分=签约分*50%+申保分*50%。详细规则见:保障分(签约分+申保分) | ||
| 营销工具使用 | 商 | 商 | 40% | 统计目前一天的切片数据，默认1分，有创建优惠券+2分，有创建秒杀活动+2分 | |||
| 私信运营 | 商 | 店 | 40% | 统计日前一天的切片数据，默认1分，配置自定义唤醒语或批量发送用户触达优惠券加2分，配置自定义菜单加2分唤醒任务:进行中状态自定义菜单:有过审状态用户触达优惠券:已下发状态 |
商家等级指标升级是指百度广告平台对其商家等级指标进行了升级，以提高商家的服务质量和用户体验。商家等级指标是衡量商家服务质量的重要指标，它包括商家的服务态度、服务质量、服务效率等方面。百度广告平台通过对商家等级指标的升级，可以更好地评估商家的服务质量，为用户提供更加优质的服务体验。
公司优势
行业头部客户运营经验
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注意事项
- 首次开通账户注意哪些？
- 不论您是想投放那个媒体，都需要提前确定开户资质，避免因为资质不全无法上线，资质齐全才能上线广告，不论任何广告平台，资质齐全是广告上线最重要的第一步！
- 开通广告账户需要多少钱？
- 每个广告账户开户价格都有所差距，业内基础开户价格基本为5000元起充值，如低于该费用，需再三核实对方信息，避免上当受骗！
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- 如果您的资质齐全，开户时间基本当天就可以下户，如行业较为特殊，开户时间基本不超过3个工作日。
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- 我司不提供免费视频拍摄，因目前各平台对于素材审核较为严格，视频素材如需我司提供需与我司客服沟通拍摄要求，视频拍摄价格从300元-3000元不等，根据广告主需求确定价格。
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