​线索管家-智能外呼机器人·闪信·无效返款·深转自动回传功能升级|百度广告

一、背景

爱番番线索管家功能升级了！为帮助广告主应对当下线索跟进中的几大难题：纯人工清洗线索费时费力、用户面对营销电话接通率低、部分线索对广告主造成打扰但未纳入返款范围、标记深度转化事件步骤较为冗余等问题，线索管家特地进行了四大功能升级，帮助广告主优化线索跟进效果，同时提高人效，核心升级点如下：

1.智能外呼机器人升级：人机协作高效清洗线索的同时支持广告主创建外呼任务，支持清洗模板自定义及AI人格化语音设置，高效清洗线索的同时，机器人应答用户更灵活亲切；

2.闪信功能上线：广告主外呼同时用户侧增加短信外显，电话接通率+12%。

3.无效返款范围升级：“无效咨询会话”及”非本人“场景支持返款了，帮助广告主更好进行成本优化；

4.打标绑定深转自动回传能力升级：快速关联深转事件，提升广告主标记效率；

二、产品升级点详述

1. 智能外呼机器人升级

功能升级点详述：

（1）线索清洗高效准确：外呼机器人灵活的人机协作方式，支持对于新落入线索的自动外呼，可设置发现意向线索自动转接/短信至人工客服，帮助广告主更快清洗并寻找高意向线索，降低人工成本；同时识别的无效线索可以参与返款，操作层面支持灵活配置：既可以全部由机器人外呼最多4通；也可以选择人工首通未接通后，由机器人自动介入外呼3通。且机器人执行的所有外呼任务，在人工介入产生呼通后，均会自动停止，用户体验感更佳；功能上线以来，使用智能外呼机器人功能的广告主，人效提升2倍；

（2）深度挖掘线索价值：对于30天内广告主无呼通记录的来自百度广告推广的线索，支持广告主创建外呼任务，交给智能外呼机器人进行跟进，外呼机器人将为您每12个小时呼叫线索一次；若广告主导入的线索有机会返款，机器人将会按照48小时4次的跟进条件进行拨打；帮助广告主在灵活智能外呼的同时，更好挖掘历史线索价值，既不错失意向，也不丢失返款；

（3）话术配置灵活更专业：智能外呼机器人拥有高转化的线索清洗模板，支持自定义修改节点话术与话术库回答，适配更多营销场景；同时支持广告主自建线索清洗模版；帮助广告主提升机器人专业性及对话质量，使用更灵活，降低流失率;

（4）机器人沟通更亲和：智能外呼机器人AI人格化语音升级！除真人语音外还支持AI合成音，AI合成音模版支持男女声选择，更好适配不同行业及场景，提升沟通意向，亲和力更强。

2. 闪信功能上线

功能升级点详述：

（1）提升电话接通率：短信功能升级！当广告主使用免费中间号功能呼叫用户时，线索管家将免费给对方发送闪信，将广告主的公司名称及来电号码告知用户，应用电信运营商系统级能力，无需点击短信内容将直接展开，用户短信阅读率达100%；帮助广告主减少用户误挂断，提升广告主公司形象的同时，大幅提升电话接通率；抽样数据显示，广告主使用闪信功能后，电话接通率+12%。

3. 无效返款范围升级

功能升级点详述：

（1）更广的赔付范围：百度搜索广告推广场景下，转化目标为“有效咨询”的咨询会话，也支持返款了！当广告主遇到访客恶意骚扰、无效对话、咨询意图分散等影响您正常的客服接待流程时，可直接提交无效申诉进行返款申报，帮助广告主获得无效返款、达成成本优化；

（2）成本优化路径更多更高效：非本人留线索/提交表单支持返款了！当广告主通过线索管家中间号功能对线索进行跟进时，发现接听为非本人，可直接记为“参与赔付核算”，线索管家将会自动根据转化成本向广告主返款，帮助广告主高效优化成本。

4. 打标绑定深转自动回传能力升级

功能升级点详述：

（1）快速实现数据反哺提升深转效果：线索管家新建标签支持直接绑定深转事件，帮助广告主在跟进线索标记的过程中，快速完成oCPC数据反哺，助力模型优化，为广告主提升百度广告投放深转效果，降低操作成本。

三、操作说明

1.智能外呼机器人设置

①人机协作操作流程：

进入线索管家-智能外呼机器人-选择【自动外呼设置】-选择【触发策略】-【确认】；

②创建外呼任务操作流程：

步骤一：进入线索管家-智能外呼机器人-选择【外呼任务管理】-【新建任务】-【导入线索】；

步骤二：点击【导入线索】后，在跳转后界面选中【需导入线索】-【导入外呼任务】；

步骤三：在弹窗中选择对应【外呼任务】-点击【确定】-在下一弹窗中点击【去查看】即可跳转到步骤一界面，点击步骤一中【开始任务】即可。

③线索清洗模板选择及编辑流程：

步骤一：进入线索管家-智能外呼机器人-选择【外呼模板设置】-【新建模板】

步骤二：在弹窗中设置【模板名称】-【选择流程】-【选择话术模式】-点击【确定】

步骤三：选择新建好的外呼模板-【主流程】-选择需修改的【对话节点】-在【节点话术】处进行编辑修改/上传数据-点击【确定】保存设置；其中AI合成音模式通过编辑文字的方式修改，真人语音模式通过上传文件的方式修改；

步骤四：选择新建好的外呼模板-【话术库】-选择需修改的【回答话术】-在【回答话术】处进行编辑修改/上传数据-点击【确定】保存设置；其中AI合成音模式通过编辑文字的方式修改，真人语音模式通过上传文件的方式修改；

④真人语音及AI合成音设置流程：

步骤一：进入线索管家-智能外呼机器人-选择【外呼模板设置】-【新建模板】

步骤二：在弹窗中设置【选择话术模式】-【AI合成音模式】-【选择AI音色】-【慧语哥哥/温馨姐姐】

2. 闪信功能设置

进入线索管家-设置中心-选择【沟通与触达】-【闪信设置】-开启【闪信功能开关】。

3.无效线索返款设置：

①搜索推广场景下，转化目标为“有效咨询”的咨询会话返款流程：

进入线索管家-选择【会话标注】-点击【无效申诉】按钮，即可进行返款申请，点击【申诉详情】可查看赔付进度和结果；

②留线索/提交表单转化目标返款流程：

方法一：进入线索管家-线索公海-选择【有机会返款】标签的线索-点击【打电话】，按赔付要求拨打即可，点击【操作记录】可显示无效线索返款概况；

方法二：进入线索管家-线索公海-选择【有机会返款】标签的线索-点击【打电话】，按赔付要求拨打即可；

方法三：仅支持判断空号、错号、停机和流量作弊的情况为无效：进入线索管家-线索公海-点击【无效申诉】即可。

4.打标绑定深转自动回传设置

步骤一：进入线索管家-设置中心-【线索设置-标签设置】-点击【新建标签】按钮-设置【关联深转事件】；

步骤二：进入线索管家-线索公海-选择对应线索-点击【添加标签】，即可实现标记线索时深转自动回传设置。

线索管家这个工具现在变得更智能了！他们推出了一个外呼机器人，可以发送闪信，还有无效返款的功能。最重要的是，它还有深转自动回传功能。这样你就可以更轻松地管理线索。

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