营销通-智能客服新增开口激发机器人--百度广告

一、背景

随着『医效通』在大健康行业的大力推广，部分客户陆续进入深转阶段，在约束深度成本的同时对于拓量存在一定诉求。因此大健康行业推出开口激发机器人，通过将“猜你想问”、“推荐回复”和“搜索预输入”等三大激发开口相关的能力与线上的访客过滤机器人进行整合，在降低访客开口成本的同时配合过滤机器人进行前置接待，实现既拓量又保质。

二、功能描述

升级时间：2023年12月2日全流量上线，客户可自行前往营销通—智能客服处进行开启；

升级对象：本次升级仅面向大健康行业医疗、医美客户

产品入口：营销通-智能客服-开口激发机器人

报名机制：全流量上线，无需报名，有需要即前往产品入口开启

退出机制：若需退出，则自行在「营销通-智能客服-开口激发机器人」关闭开口激发机器人

效果数据：开口cvr+3.63%；三句话cvr+2.03%；留联cvr+1.55%；线索cvr+1.56%

存量切换：

1、开口激发机器人是在原先访客过滤机器人的基础上升级而成。因此，对于大健康行业已经配置了访客过滤机器人的账户，将统一切换成新的开口激发机器人。此操作不会影响原先配置的过滤接待类型设置。

2、对于已经在“营销通—智能咨询”中将“猜你想问”、“搜索预输入”、“推荐回复”三个功能都打开的账户，产品上线后也将默认切换到开口激发机器人。同时，接待类型将被设置为“人工接待”

配置说明：

1、设置路径：

第一步：进入营销通平台，点击「智能客服」，打开开口激发机器人按钮，开始配置；

第二步：选择激发开口三大功能——“猜你想问”、“推荐回复”以及“搜索预输入”的功能样式

第三步：选择开口激发机器人的接待类型：人工接待 / AI机器人接待 / 对话流机器人接待

常见问题

Q1:开口激发机器人打开后，会对原先“智能咨询”的配置产生什么影响？

A1:开口激发机器人打开后，不支持客户在原”营销通-智能咨询”处对猜你想问、推荐回复以及搜索预输入进行关闭、修改。原先的入口会被置灰无法操作，同时给出提示。

Q2:开口激发机器人中三大功能样式的默认配置是什么？

A2：

（1）猜你想问的默认配置：开关开启；问题来源（客户配置与智能推荐）；访客操作（点击问题填充到输入框）；回复方式（待人工客服回复）

（2）推荐回复的默认配置：开关开启

（3）搜索预输入的默认配置：开关开启

开口激发机器人，这个机器人可以帮助你更轻松地与潜在客户进行交流。以前你可能要费劲地想话题，现在这个机器人会自动帮你找话题，让对话更加流畅。

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