提供80+媒体资源
我司提供互联网广告营销服务超10年，拥有专业的人才储备
爱番番AI咨询机器人小番全流量上线|百度广告
发布时间：2024-01-16 17:05:23
作者：杨新茹
来源：百度广告营销中心
浏览量（119）
一、背景
爱番番AI咨询机器人小番上线了！为解决当下广告主咨询客服三大痛点：
1.是人工接待量级大，工作重复效率低，重点访客易流失；
2.是客服离线或夜间无人工情况无法接待访客，造成漏咨询；
3.是纯AI机器人人工无法及时介入，配置方式不够灵活，无法满足多种多样的客户诉求；
对此，小番基于百度AI能力为广告主们提供AI智能“客服机器人”解决方案：
1.机器人访客过滤，高效过滤无效&低质线索
2.无人接待场景机器人独立套电，提升全时段获客潜力
3.支持人工随时介入，适配多种客户诉求
三大优势功能，帮助广告主节省人力提高人效的同时，快速提升百度广告的转化率，助力广告主生意翻番！
二、升级点详述
1. 访客过滤
（1）产品功能/升级点概述：
采用机器人访客接待及AI识别能力，帮助广告主优先过滤无开口意向、低转化意向等无效和低质访客，在咨询量多、接待量级较大的场景下，帮助广告主提升接待效率。
（2）功能优势：
①效率提升：机器人优先接待，无需客服始终值守，客服同时开展多项工作不耽误；机器人过滤低质访客，高质访客转接客服接待，客服会话接待更聚焦、更高效；
②支持多场景：支持帮助过滤筛选出开口、聊到相关业务、聊到关键业务词访客给到人工客服，帮助广告主更快速锁定高意向访客，作为客服重点接待对象。
2. 独立接待套电
（1）产品功能/升级点概述：
采用百度AI大模型能力分行业学习优质话术内容，提供丰富的自定义流程配置能力，为客户在无人接待场景下由机器人独立接待访客能力，避免访客流失，提升转化率。当前支持两种形式套电：
①AI大模型流程套电：全行业适用，无需流程配置，使用大模型能力接待访客咨询，适配于当前对话术接待无标准流程的广告主；
②定制流程套电：系统提供高转化的套电流程模板，同时支持广告主定制自己的专属接待流程及话术。
（2）功能优势：
①增加转化率：AI大模型流程套电可提升广告主整体咨询转化率，目前根据首批客户效果，对比人工接待转化率可提升2倍以上；
②使用简便：AI大模型流程套电支持最低人力成本开始使用，无需广告主输入话术及流程，无需训练机器人能力，系统可独立接待套电开箱即用；
③回复内容拟人化：可衔接上下文进行多轮对话内容整合，模拟人工提供真人会话接待感受。
3. 支持人工随时介入
（1）产品功能/升级点概述：
爱番番智能客服小番接待会话可被人工客服实时监管，支持人工客服随时介入，帮助客服及时了解机器人接待动态，支持人工客服随时接管高潜力转化访客，避免错失商机。
（2）功能优势：
①快速响应：会话内容透明，帮助人工客服及时洞察机器人接待过程的高质量访客，快速介入会话；
②灵活协作：在访客过滤及机器人独立套电场景下均可实现人工随时介入，人机协作灵活， 适配多种客户诉求。
三、操作说明
以下为功能操作简介，您可以通过以下流程操作，对AI客服机器人小番设置进行编辑与修改，满足更多业务场景需要。
1.访客过滤设置：
步骤一：开启【客服机器人小番】按钮，点击客服机器人-基础设置，选择对应生效机制接入，推荐选择【根据客服状态接入-客服在线】；推荐选择【对话流程设置-启用AI流程】；
步骤二：点击【转人工设置】-【开启转人工】-设置自动转人工规则:建议初始设置为【访客开口1句】自动转人工；同时需要添加设置转人工的关键词。
2.独立接待套电设置：
步骤一：开启【客服机器人小番】按钮，点击客服机器人-基础设置，选择对应生效机制接入，推荐选择【根据客服状态接入-客服离线】；推荐选择【对话流程设置-启用AI流程】；
步骤二：可选择启用企业话术库或者自定义对话流程
①启用企业话术库：点击客服机器人-【问答技能设置】-推荐选择【启用企业话术库】，需广告主设置对应接待问答话术，机器人将优先选择话术库中内容进行回答；
②如果您希望自定义套电流程，可以按照以下流程设置：点击【对话流程-新建对话流程】，开启新建对话流程；
推荐选择【通用套电模板】，可自定义流程或根据系统推荐模版编辑，保存提交成功后，即可在基础设置中选择生效；
在客服机器人-基础设置-【对话流程设置-固定对话流程】中，选择自定义套电流程，即可生效使用
3、人工监管随时介入
步骤一：点击会话-机器人或者排队：支持查看机器人实时接待内容，随时洞察其中的访客需求和接待情况，根据内容判断是否需要人工介入，选择是否【接起/接起会话】；
步骤二：点击接起按钮/接起会话：接起会话后页面直接跳转入与访客的会话页面，人工客服可继续访客对话。
四、其他说明
生效范围：本次机器人接待能力已支持全量广告主使用；独立接待套电（定制流程套电）能力已为名单中广告主开启客服离线时接待；如其他广告主需要使用该能力，可直接按照流程设置开启即可。
爱番番AI咨询机器人小番已经全流量上线了！这意味着无论是PC端还是移动端，用户都可以随时随地与小番进行智能交互，获取所需的信息和帮助。小番具备高度的智能和自主性，能够自动回答用户的问题，提供准确、及时的信息和建议。这对于企业来说，不仅能够提高客户服务的质量和效率，还能够降低人工客服的成本和压力。
公司优势
行业头部客户运营经验
拥有单账户日消耗百万运营经验，广告账户总量超1万！
专业建站/美工/拍摄团队
账户开通后，提供专业的建站运营服务，百名运营服务！
较高政策优惠
如无需我司进行代运营，可提供较高返点政策，靠谱！
注意事项
- 首次开通账户注意哪些？
- 不论您是想投放那个媒体，都需要提前确定开户资质，避免因为资质不全无法上线，资质齐全才能上线广告，不论任何广告平台，资质齐全是广告上线最重要的第一步！
- 开通广告账户需要多少钱？
- 每个广告账户开户价格都有所差距，业内基础开户价格基本为5000元起充值，如低于该费用，需再三核实对方信息，避免上当受骗！
- 一般开通广告账户需要多长时间？
- 如果您的资质齐全，开户时间基本当天就可以下户，如行业较为特殊，开户时间基本不超过3个工作日。
- 开户后你们能做哪些服务？
- 开通广告账户后，我司可以协助广告主搭建落地页、上传广告素材、制作广告素材、效果优化等服务，我司拥有运营人员上百人！
- 可以帮助我们拍摄视频吗？
- 我司不提供免费视频拍摄，因目前各平台对于素材审核较为严格，视频素材如需我司提供需与我司客服沟通拍摄要求，视频拍摄价格从300元-3000元不等，根据广告主需求确定价格。
262