营销通-智能客服新增无效过滤机器人小流量上线|百度广告

一、背景

针对大健康行业客户所反馈的线索无效性问题，结合无效线索的高频类型（异地、未成年、异性），通过无效过滤机器人对线索进行验证、过滤、标记，优化客户百度广告投放效果，提升咨询接待效率。

二、功能描述

1.升级时间：2023年10月24日小流量上线，客户可自主报名

2.面向对象：本次升级仅面向大健康医疗、医美行业客户

3.产品入口：营销通-智能客服-无效过滤机器人

4.报名机制：本次为小流量测试阶段，可联系对应营销顾问报名使用

5.退出机制：申请使用的客户若想退出，可自行在「营销通-智能客服-无效过滤机器人」关闭无效过滤机器人

6.使用说明：

（1）设置路径：

第一步：进入营销通平台，点击「智能客服」，打开无效过滤机器人按钮，开始配置；

第二步：设置无效过滤机器人接待时间

第三步：根据自身需求，设置无效过滤目标「年龄不符」、「地域不符」、「性别不符」，支持多选；

第四步：设置不符合要求时的连通方案，“不联通客服，并发送结束语” or “联通客服”仅支持二选一；设置完毕，点击“确定”完成设置

若选择“不联通客服，并发送结束语”，必须设置结束语，在无效过滤校验环节中若网民不符合要求，机器人将自动发送结束语，会话结束；

若选择“联通客服”，则无论网民是否符合要求，在完成互动环节后都会联通客服，并且互动部分的信息会以访客行为轨迹的方式发送至客服IM接待页面。

（2）接待效果

客户在营销通完成无效过滤机器人的配置后将立即生效，触发逻辑为：本次用户访问，不符合要求或者百度认为用户画像可信度不高时，将进入过滤接待让用户二次确认。并且，在过滤接待环节未完成前不支持网民进行消息发送、留联等操作；

（3）使用数据

进入营销通——Xbot机器人平台——使用数据——无效过滤数据，可选择时间进行查询

①接待会话数：无效过滤机器人接待的总会话数

②过滤会话数：不符合要求时被过滤部分的会话数

③联通会话数：最终联通会话的数量，注意若客户在设置不符合要求时的连通方案时选择“联通客服”，这部分会话数将照常计入

营销通-智能客服新增了无效过滤机器人小流量上线功能！这意味着智能客服现在可以更好地识别和过滤无效的咨询信息，提高客服效率和用户满意度。通过无效过滤机器人的小流量上线，智能客服可以更加精准地识别和过滤垃圾信息、重复咨询等无效内容，确保客服人员能够更好地专注于处理有效咨询，提高服务质量和用户满意度。

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