B2B行业营销通切换智能客服托管通知|百度广告

一、背景

跟踪咨询服务质检，B2B行业的客服接待平均响应时长远高于通用行业均值，走查发现因行业中小客户占比高，存在人工客服接待质量差的问题（主要体现在不接待或接待不及时），这类客户线上咨询通常由老板或业务员兼任，没有专职在线客服，这部分客户的咨询会话更适合由智能客服托管，释放人工接待压力，提升行业转化率；根据此前实验发现，智能客服套电率相比人工高40%，能够显著提升线索量；

二、详情

1，覆盖客户：MEG一级行业=机械设备、农林牧渔、电子电工、化工能源下的全部账户；

2，模版应用：默认使用客户在智能客服配置的模版进行线上接待，如客户无模版，则使用行业通用模版+兜底模版线上进行接待；

3，退出机制：考虑到部分客户有专职在线客服人员接待，不希望智能客服介入

4、执行时间：2023年6月27日

三、Q&A

Q1：之前命中实验已退出的账户，或主动关闭全时段接待的账户，是否还会被每周圈进新的名单？

A1：不会，如果被其他名单圈定也可自行退出

Q2：是否可按主体维度加白？

A2：不可以，名单按账户维度生效

Q3：每周圈定的新账户是否还会进行小流量实验？

A3：6月27日起新圈定的账户不会再进行小流量，因此也不需要申请退出 

Q4：觉得智能客服比想象中效果好，但是还想进一步优化，怎么做？

A4：

（1）自行在后台修改对话流模板；

（2）联系基木鱼运营报名根据历史人工会话定制客户专属智能客服模板；

（3）可报名生成式智能客服测试，成为AIGC尝鲜官

Q5：为什么自动套电机器人按钮无法关闭？

A5：目前离线场景下，默认由机器人接待（离线场景=客服不在线），相比于传统的离线表单套电率提升74%，建议客户保留使用

B2B行业营销通始终致力于为用户提供最前沿、最优质的服务。此次智能客服托管的升级是平台持续创新和优化的又一重要举措。希望通过这次升级，能够更好地满足用户的需求，进一步提升用户的使用体验

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