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机器人AIGC回复能力升级&爱番番自建站咨询组件线索支持无效返款|百度广告
发布时间：2024-01-19 09:35:41
作者：杨新茹
来源：百度广告营销中心
浏览量（62）
一、项目背景
爱番番线索管家&AI咨询机器人小番功能升级了！为帮助广告主提升留联率、优化访客咨询及广告主在线索跟进过程中的体验，助力广告主更好的服务用户，实现生意增长，特地进行了机器人独立接待场景下AIGC回复能力升级&爱番番自建站咨询组件线索支持无效返款及部分体验功能的优化
二、产品升级点详述
1.机器人独立接待场景下AIGC生成式回复能力升级
提升留联率访客体验更佳：爱番番客服机器人小番AI生成式回复能力升级，机器人独立接待过程中，对于对话流程设置中未启用AI流程的广告主，当访客回复的问题无固定QA回复时，爱番番客服机器人小番将自动调用【无匹配回复】能力回复，该能力应用AI大模型能力，无需广告主预设话术及流程，无需训练机器人能力即可实现，同时提供真人会话接待感受，帮助广告主实现灵活应答，避免出现访客回复，机器人无应答的情况，优化访客沟通体验，提升留联率；2024年1月18日起增量广告主将默认开启该能力，如需修改详见下方操作说明；
2.爱番番自建站咨询组件线索支持无效返款
更广的赔付范围：爱番番自建站咨询组件线索现已支持无效返款！对于投放落地页为自建站且需要通过在线咨询的方式收集线索的广告主，可采用爱番番自建站咨询组件，并在爱番番线索管家进行线索跟进，对于咨询-留线索转化目标下的无效线索（线索符合无效线索返款规则），系统将自动进行识别提交进行赔付，帮助广告主获得无效返款、达成成本优化；
3.部分体验功能优化升级点：
流程优化广告主体验更佳：对于营销通侧使用爱番番的广告主，优化了过往一级接待方案名称较复杂的情况：当在营销通侧新增客服授权后，将生成新的一级接待方案（在爱番番侧显示为托管站点名称），该一级接待方案名称（也即站点名称）由【无实际业务意义的字符串】，调整为【百度广告推广账户与爱番番授权客服账号的关联信息】，示例如下：
三、操作说明
1.机器人独立接待场景下AIGC生成式回复能力设置
对话流程未启用AI流程的情况下，在机器人独立接待过程中：
a.若固定对话流程生效中，则固定固定对话流程走完后，访客回复的问题无固定QA回复，则调用【无匹配回复】能力回复访客；
b. 若无生效的固定对话流程，访客回复的问题也无固定QA回复，则调用【无匹配回复】能力回复访客；
步骤一：登录爱番番沟通客户端-客服机器人-【自动回复话术设置】-【无匹配回复】-设置【AI生成式回复】
注：存量广告主无改动；2024年1月18日起增量广告主【无匹配回复】开关默认开启，选项默认选择【AI生成式回复】，如广告主不需要该功能可自行关闭
固定设置的QA包括：企业话术库、通用话术库、行业话术库；爱番番沟通客户端-机器人-对话技能管理
2.爱番番自建站咨询组件线索无效返款设置
步骤一：进入线索管家-线索公海-点击【筛选】
步骤二：在【组件类型】项目中，选择【爱番番-沟通自动】和【爱番番-沟通手动】，系统将为您筛选出由爱番番自建站咨询组件，在您的站点上收集到的访客线索；
步骤三：在【标签】列中，找到带有【有机会返款】标签的线索，或【筛选】该标签，找到爱番番自建站咨询组件收集到的线索中，有机会参与返款的线索，进行及时跟进即可；
步骤四：在这些线索的详情页中，您可以查看该线索在无效返款跟进流程中所处的状态，以此辅助您的线索跟进工作。
3.部分体验功能优化升级点：
托管站点名称设置
步骤一：客服账号授权处新增爱番番授权时，即可生成新的一级接待方案/爱番番托管站点：百度营销通-咨询-通用咨询-【客服账户授权】-【新增授权】
注：推广账号生效时，系统默认授权与推广账号ID相同的爱番番客服账号ID。
步骤二：客户可在爱番番侧看到托管站点名称，并为该托管站点设置接待客服：爱番番沟通客户端-设置-【站点设置】-【百度托管站点】-【编辑】-【选择对应接待客服】
步骤三：营销通处编辑咨询方案时，可选中对应的爱番番客服账号、一级接待方案：百度营销通-咨询-通用咨询-【客服账户授权】-【去应用】-【设置客服账号】选择对应接待方案即可
步骤四：在基木鱼侧编辑站点时，为站点设置咨询组件，可为该组件设置对应的咨询方案（咨询页），此时，实现了「基木鱼站点 - 营销通咨询方案 - 爱番番托管站点名称 - 爱番番接待客服账号」的串联，该站点上线后，其上的访客即可按照设置被相应的爱番番客服接待：
百度营销-基木鱼-站点管理-我的站点-【新建站点】-【编辑】-选择【咨询】组件-设置咨询方案【咨询页】
机器人AIGC回复能力升级，将进一步提高回复的准确性和效率，为用户提供更加智能、高效的解答。同时，爱番番自建站咨询组件线索支持无效返款，将为用户提供更加完善的售后服务，保障用户的权益。这些升级将有助于提升用户体验和忠诚度，促进平台的可持续发展。
公司优势
行业头部客户运营经验
拥有单账户日消耗百万运营经验，广告账户总量超1万！
专业建站/美工/拍摄团队
账户开通后，提供专业的建站运营服务，百名运营服务！
较高政策优惠
如无需我司进行代运营，可提供较高返点政策，靠谱！
注意事项
- 首次开通账户注意哪些？
- 不论您是想投放那个媒体，都需要提前确定开户资质，避免因为资质不全无法上线，资质齐全才能上线广告，不论任何广告平台，资质齐全是广告上线最重要的第一步！
- 开通广告账户需要多少钱？
- 每个广告账户开户价格都有所差距，业内基础开户价格基本为5000元起充值，如低于该费用，需再三核实对方信息，避免上当受骗！
- 一般开通广告账户需要多长时间？
- 如果您的资质齐全，开户时间基本当天就可以下户，如行业较为特殊，开户时间基本不超过3个工作日。
- 开户后你们能做哪些服务？
- 开通广告账户后，我司可以协助广告主搭建落地页、上传广告素材、制作广告素材、效果优化等服务，我司拥有运营人员上百人！
- 可以帮助我们拍摄视频吗？
- 我司不提供免费视频拍摄，因目前各平台对于素材审核较为严格，视频素材如需我司提供需与我司客服沟通拍摄要求，视频拍摄价格从300元-3000元不等，根据广告主需求确定价格。
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