营销通电话方案自动升级无效剔除功能|百度广告

一、概述

智能电话系统现已具备识别五种无效线索的能力，这些无效线索包括快速挂断、在客服接听前就挂断的电话、没有实际内容的通话、误拨的电话以及竞争对手的拨打。为了确保这一功能的正常运行，客户需使用“智能电话-公有”或“智能电话-私有”方案，并启用录音功能。

当开启无效剔除功能时，智能电话会即时识别并过滤掉这些无效线索，确保它们不会被用于oCPC模型的训练。这样做有助于提高模型所挖掘流量的质量。通常情况下，开启此功能后的1-2周内，无效线索的比例将降低超过10%。

为了进一步提高客户所获线索的有效性，并解决无效线索对oCPX模型学习样本的污染问题（这一问题会导致无效率持续上升），我们将为已启用电话录音功能的客户自动升级无效剔除功能。

二、升级计划

我们计划在9月19日至9月30日期间，逐步为现有客户方案自动升级“无效剔除”功能。如果客户不需要此功能，可以在“营销通-电话-方案管理”中轻松关闭。

三、关于电话无效线索自动识别的详细说明

基于双方通话内容，智能电话支持识别五种类型的无效线索，”快速挂断、客服接起前挂断、无实际内容、误拨、竞对”。该识别需要客户使用”智能电话-公有”或”智能电话-私有”类型方案，并开启录音。

功能收益:开启无效剔除功能后，智能电话会实时识别无效线索，已识别出的无效线索将不会提供给oCPC进行模型训练。通过剔除无效线索，oCPC模型将为您挖掘质量更优质的流量，无效剔除功能开启1-2周后将降低无效率10%+。

常见问题:

1、无效线索剔除功能的影响范围是怎样的?

答:电话无效线索剔除仅作用于”电话拨通、电话按钮点击”类转化量，如您未在oCPC计划中设置以上转化类型，该功能不会产生任何影响。

该功能按电话方案维度生效，A方案开启无效线索剔除功能不会对您的其他电话方案产生影响。您可以按照”电话方案一投放页面--投放计划一oCPC计划”的对应关系进行精准控制。

2、可以在哪里查看无效线索识别结果?

答:识别结果暂时未披露，目前模型处于学习阶段，覆盖面有限。

3、如果智能电话出现无效线索，希望进行返款怎么处理?

答:可以在风铃提交-搜索推广/无效点击/线索类case，按照风铃平台相关指引填写正确内容申请返款。

4、剔除无效线索后，我的线索量出现下降怎么办?

答:如开启功能后出现oCPC线索量下降，可能是模型短期波动导致，如一周后仍未回归正常水平可以排查oCPC模型目标CPA设置是否合理，按照优化中心建议进行提价;

如开启功能后出现oCPC线索量大幅度下降，建议暂停无效线索剔除功能使用，如暂停后仍未好转请提交风铃case排查是否存在作弊流量。

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