本地商家服务装潢装修行业服务保障上线|百度广告

发布时间:2024-02-22 13:47:15 作者:杨新茹 来源:百度广告营销中心 浏览量(55)

一、背景概述

在装潢装修领域,质保、按时交付、无额外增项及甲醛检测等服务已演变为行业的常规服务内容。为满足客户将自身服务能力在线上进行展示的需求,从而提升其专业形象及用户的信任感,我们将引入适用于装修行业的服务保障措施,以增强商家的服务能力,加深用户的信任感和服务认知,同时推动页面的转化率。

二、功能概览

实施日期:2022年8月3日

应用范畴:房产家居类别下的装潢装修子类别

适用对象:为本地提供服务的商家店铺

此次我们接入了四项针对装修行业的服务保障措施,包括“工程保修”、“按时交付”、“快速响应投诉”和“免费甲醛检测”。商家可以通过基木鱼开店平台签订这些保障协议,用户的店铺页面和商品页面将相应地展示这些保障标签。在出现纠纷时,用户可以在线发起保障申请。

三、功能细节说明

1.商家签订保障协议的场景

签订路径:进入基木鱼开店 → 资产 → 服务保障管理 → 点击开通 → 系统提示开通成功

签订路径

商家签订保障协议的场景

2.用户端保障项目的展示

(1) 店铺页面 & 商品页面:

①位置:位于门店或商品的基础信息下方的服务保障条

②规则:展示商家已签订的保障项目,最多显示三个

③展示优先级:工程保修 > 按时交付 > 快速响应投诉 > 免费甲醛检测

(2) 保障浮层:

①位置:点击服务保障条后,将弹出保障浮层

②规则:展示所有已签订的保障项目

保障浮层

3.服务保障的详细内容

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