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一、背景概述
在装潢装修领域,质保、按时交付、无额外增项及甲醛检测等服务已演变为行业的常规服务内容。为满足客户将自身服务能力在线上进行展示的需求,从而提升其专业形象及用户的信任感,我们将引入适用于装修行业的服务保障措施,以增强商家的服务能力,加深用户的信任感和服务认知,同时推动页面的转化率。
二、功能概览
实施日期:2022年8月3日
应用范畴:房产家居类别下的装潢装修子类别
适用对象:为本地提供服务的商家店铺
此次我们接入了四项针对装修行业的服务保障措施,包括“工程保修”、“按时交付”、“快速响应投诉”和“免费甲醛检测”。商家可以通过基木鱼开店平台签订这些保障协议,用户的店铺页面和商品页面将相应地展示这些保障标签。在出现纠纷时,用户可以在线发起保障申请。
三、功能细节说明
1.商家签订保障协议的场景
签订路径:进入基木鱼开店 → 资产 → 服务保障管理 → 点击开通 → 系统提示开通成功


2.用户端保障项目的展示
(1) 店铺页面 & 商品页面:
①位置:位于门店或商品的基础信息下方的服务保障条
②规则:展示商家已签订的保障项目,最多显示三个
③展示优先级:工程保修 > 按时交付 > 快速响应投诉 > 免费甲醛检测
(2) 保障浮层:
①位置:点击服务保障条后,将弹出保障浮层
②规则:展示所有已签订的保障项目

3.服务保障的详细内容

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