1

企微授权失败

1、检查企微简称是否正确（企微管理后台--我的企业--企微简称）；

快手广告平台企微信息填写

2、填到加白表里的信息是有空格的，在做加白配置的时候就会格式不对，导致加白无效，自查信息中是否含有空格；

3、当前企微之前已做过授权，授权之后改过简称，在本次授权失败，需要提供之前的简称。

2

来源标签跟有效获客标签的区别  

1、来源标签的位置在创建加粉方案或者获客链接的界面，主要的作用是帮助快手广告主区分线索来源；

2、有效获客标签是快手广告主在企微侧创建的用来标记有效获客行为的标签，回传到快手广告平台，通过模型优化线索有效性。

3

人员的增减（加粉成员管理页的使用）

1、关注到期时间：这个到期时间指的是应用的免费使用期到期时间，到期之后需要及时购买激活码（快手负责购买）客服必须有激活码才能正常创建活码包或者获客链接，才能正常回传数据；已有激活码的同样需要关注，需要及时续期。

快手广告平台加粉成员管理设置

2、人员的增减解绑：

背景：我们会对客服坐席有一个最多100人的限制，尤其是使用激活码后，涉及成本控制。

概念：100=企微授权的快手广告开户主体下所有账户中活码包人数+获客链接人数去重。

问题：加客服的时候提示到达上限了。但其实我们根本达不到同时在线100人。

原因：在某些快手广告账户的某些活码包以及获客链接中存在很多我们不在使用的客服，但是我们没有进行解绑导致他占用着100的总坐席数。

办法：通过加粉成员管理界面进行解绑。

步骤：

（1）解绑，点击解绑按钮，解绑成员；解绑不成功的进行第2步

（2）查看，查看当前客服都在哪些快手广告账户里使用过，一次到对应的快手广告账户中操作解绑，不能跨账户操作。

活码包或者获客链接中如果只有一个成员，则该成员无法解绑；成员在活码包或者获客链接中，但是被从企微侧的可见部门中移除，则该成员无法解绑；严禁没有将成员跟加粉工具解绑，就直接挪出可见范围。

（3）以上是没有激活码的情况，当有了激活码之后，操作流程不变，解绑之后多了一步转让激活码的操作把A解绑，A的激活码转让给B；转让失败一般会收到一个 不满30天不让转让的提示；确保已经完成成员的解绑操作后，挪出可见范围，再回来转让激活码就可以了。

4

调用企微生成二维码请求失败

创建微信客服界面

1、同企微下 微信客服场景只能推送50万个二维码（特殊参数）超过之后创建不了新的；

2、人员的客户联系功能没有配置，简单粗暴的办法；

3、上传图片的格式不对。

5

activeSaleAccount请求异常

创建活码包或者获客链接界面

人员激活码异常，需要技术排查；

提供快手广告账户ID  以及对应的企微简称。

6

客户来源ID参数异常

创建加粉方案或者获客链接界面

当前界面中的来源标签被删除了；

选择一个其他的标签或者重新创建一个就可以。

7

调用企微创建客服请求失败

创建客服界面

1、客户使用是独立版企微（只能授权给一家服务商使用）获客助手不受影响。

2、企微被封禁过，企微解封了，但是微信客服功能是封禁的。