小红书私信通产品介绍 | 小红书广告

一、私信通产品介绍

1、私信通：小红书一站式线索经营平台

连接用户与品牌，促成转化交易，全面提升小红书私信营销效率！

小红书广告私信通

2、为什么选择「私信通」？

（1）专业号PC端+小红书APP

①仅靠人工接消息，量大时易漏接

②无分线能力，单人客服承载量有限

③消息提示弱，易错过用户在线时机

④评论等潜在商机难以触达全面

⑤无数据沉淀，线索散落呈现 

（2）私信通

①智能化组件+人力协同效率更高

②至多200人协同分线，同时服务用户

③提醒及时明显，手机电脑都能接待

④意向评论全获取，互动即商机

⑤自动沉淀客资数据，深度优化投放

3、提升种草转化，加速线索经营

小红书广告搜索种草、转化、经营

二、私信通产品亮点

1、全域用户咨询汇总至一套工具管理

小红书广告多渠道来源的消息统一使用「私信通」管理经营！

（1）用户阅读笔记/查看商家主页

小红书广告投放笔记页、主页

（2）进入私信页咨询产品/服务

小红书广告投放进入私信页

（3）商家后端使用「私信通」统一承接

小红书广告投放商家后端—私信通

2、官方留资组件助力直接转化高意向用户

及时响应用户咨询，缓解客服夜间及大促压力！

小红书广告官方留资组件

3、双端消息同步回复+更强的消息提醒能力

周末/夜间/路上，随时随地与用户保持沟通！

小红书广告搜索PC端

小红书广告搜索手机端

更及时、明显的消息提示，释放人力无需一直盯消息，单人在门店也不错过每一位高潜用户

4、多客服分线协作，全面提升私信承载量

1个专业号可分线至多200个客服，团队分工接待效率更高！

小红书广告投放管理子账号权限

主账号可在小红书App看到所有私信消息并可随时回复（不影响子客服在私信通的分流回复）

小红书广告投放PC端、手机端交互

5、私信回复意向评论，增加潜客转化可能性

互动即商机，潜客全面触达，建立一对一的深度沟通！

小红书广告投放潜客全面触达，建立一对一的深度沟通

6、多元组件承接用户诉求，高效促单转化

营销组件能力提效，帮助用户全方位了解品牌服务，加速转化成单！

小红书广告话术库

话术入库，对话时一键触发，加快与用户对话效率

小红书广告发笔记

发笔记：展示风格样片，介绍活动细节

小红书广告发表单

发表单：线下服务预约，优惠活动报名

小红书广告发商品

发商品：推荐匹配产品，线上成交转化

小红书广告发小程序店铺

发小程序店铺：提供多元服务，更多产品浏览

7、客资状态标注，沉淀数据资产反哺投放

边聊边沉淀客资，为后续营销推广打好数据基础！

小红书广告投放自动+人工

自动抓取提效+人工标注校准

小红书广告搜索API回传自有CRM

API回传自有CRM：明确来源，线索统一沉淀管理

小红书广告搜索私信通、线索管理、聚光投放流程

8、功能搭配可满足各种经营需求

（1）中小型企业

①客服人力紧张 ，门店接待量有限，1-2人回消息

②私信通解决方案：

• 配置欢迎语+自动回复，在无客服/夜间辅助接待并服务用户。

•  单人在门店忙碌时，用电脑端登录私信通，通过弹窗/强提示音及时接线，通过话术库提高会话效率

•  手机端可直接用小红书APP回复；也可登录私信通，消息提示音更强且可快速发话术及转化组件。

（2）大型企业

①客服人力充足，全国连锁生意， 团队多人回复

②私信通解决方案

•  配置客服团队早晚班分工，私信通上配置子账号分线接待。

• 分流模式选择「熟客接待」+「低己分配」，客服完成会话及时关闭，客服分配平均。

•  系统自动标注客资+客服人工校验，聚光线索管理处查阅各子客服转化结果。

9、私信通功能一览

小红书广告投放私信通功能表

10、开通方法

在「专业号平台」-「内容与互动」-「私信通」界面，阅读相关服务协议后，点击「立即开通」即可开通能力。

小红书广告私信通开通方法

注：私信通目前仅为投广客户提供服务，具体门槛要求可见《私信通产品使用手册》

三、优秀案例

案例一：文旅-KLOOK：巧用组件缓解客服压力，响应旺季需求

此前难点：旅游旺季到来，每日私信进线咨询量急速上升，客服人力紧张难快速响应同时段多用户进线。

小红书广告投放案例图

【智能组件】

欢迎语：优先承接用户

快捷菜单：直接留资转化

【客服提效】

强消息提醒：客服快速响应

话术库：保障答复质量

小红书广告私信通使用前后对比

45S首响率：+141%

私信开口成本：-29%

案例二：教育-新东方：多账号分线提高私信承载量

此前难点：旺季不希望错过高潜转化用户，但单个顾问每日可承接咨询量有限，难以扩大规模放量。

小红书广告投放团队分线协作

开口留资率：+104%

留资量：+65%

留资成本：-56%

案例三：婚摄-藤井树：回复意向评论有效提升获客量级

此前难点：笔记优质，爆文下常积累大量有购买意向的评论，但仅靠运营用小红书APP难快速响应所有用户的咨询。

1、优质笔记素材吸引大量用户直接在评论区咨询 

小红书广告评论区咨询

2、私信通后台实时抓取，客服及时触达 

小红书广告投放实时抓取数据，客户及时触达

3、私信中继续跟进用户需求

小红书广告搜索私信跟进客户需求

客服更快速地追踪评论区潜客、引导转化，有效提升了获客范围且私信通的提效工具让客服回复效率+26%，留资获客成本进一步降低

私信开口成本：-28%

留资量：+39%

留资成本：-23%

以上内容是《小红书私信通产品介绍 | 小红书广告》的介绍，想要了解更多信息的客户可以联系我们巨宣网络。小红书广告投放电话：4009602809。

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