小红书客资标注及线索管理工具使用说明 | 小红书广告

一、背景

为进一步帮助线索行业客户分类沉淀客资，现推出【客资标注能力】及【线索管理工具】，客户可通过此功能对私信用户进行标注管理、沉淀客资数据，助力后续复盘优化。

①适用客户类型：支持使用私信通能力的客户、通过落地页表单收集客资的客户

②注意：为保护客户客资资产，暂不支持给代理商子账号展示线索管理工具。如您需授权子账号查看客资标注信息可联系对应客户经理提交申请材料加白。

二、功能亮点

① 对用户打标分类，沟通进展一目了然，促进客服效率提升。

② 聊天中快速备注，聚光后台整合获取客资信息，无需手动翻找整理。

③ 明确每条客资来源，深度分析用户喜好，持续优化笔记和小红书广告投放。

三、 客资标注功能说明

1.私信通能力（商家版客服端）客资标注

注意：开通私信通能力后，专业号平台原私【信回复】模块将关闭无法再使用。

平台：小红书商家版客服端/商家版APP（开启或下载可从专业号平台进入）

小红书广告私信通介绍

（1）什么是私信通?

私信通是帮助商家提升【私信咨询】接待效率的重要工具，适用于顾客咨询较多、需要多人分工接待的企业或商家。

（2）私信通的功能

①【多人接待】小红书消息功能升级，支持设置多个客服子账号，商家的客服团队可分工接待顾客咨询。

②【多端操作】【小红书商家版App】和【商家版客户端】都可以接待顾客的私信咨询。

③【主账号权限】主账号依然可在小红书App看到所有私信咨询记录，也可以在客服工作台查看各子账号消息分配情况。

（3）私信通如何使用

①开通私信通能力

注意:开通私信通后，专业号平台私信回复能力将无法继续使用

②创建运营子账号，配置岗位权限创建子账号>

③下载商家版APP和商家版客户端接待用户消息

操作说明：您可按如下操作对用户进行客资信息标注，标注好的客资将自动落入聚光的线索管理工具内，您可主账号登录查看。

注：

① 对用户进行打标时建议按照顺序打标，且务必记得点击保存。

小红书广告线索标签

② 建议尽量跟进客户至留资环节，若后续未成单建议备注注明具体理由。

a.跟进中——已跟用户展开沟通，待持续跟进获取客资

b.留客资——用户已留客资（手机号/微信号等）

c.高潜成交——用户已留客资，且明确表明购买意向

d.成单——用户已留客资，并已完成预定/购买

e.无意向——用户表明无意向成单/回拨后发现是无效客资

2.私信服务组件快捷菜单

平台： 专业号平台

功能说明：开通私信服务组件-快捷菜单功能，开启【立即预约】组件，用户的留咨信息可可主账号前往【聚光】-【工具】-【线索管理工具】-【私信线索】查看。

小红书广告立即预约

四、线索管理工具

平台： 小红书聚光平台

1.私信线索

功能入口：在【工具】页面，点击【线索工具】，选择进入【线索管理-私信线索】页可看到所有客资信息。

小红书线索行业工具

（1）功能说明：

①筛选客资：支持按时间段/标签/笔记/小红书广告投放账号/具体小红书广告筛选查看客资信息。

②下载客资：点击【线索下载】可下载当前页面所有的客资信息。

③编辑线索：点击【编辑】支持对单条线索进行信息编辑。（您修改的信息也将同步至专业号pc端）

④是否留资：如您对此用户打标过“留客资、高潜成交、成单”这三个标签任一，该字段显示为【是】；或已填写过手机号或微信号信息，该字段也显示为【是】；否则均显示【否】。

举例：若您修改用户标签，从【跟进中】→【无意向】，该字段为【否】；若线索标签的变化为【跟进中】→【留客资】→【无意向】，  该字段为【是】；

举例：若某条线索无标签，但有正确形式手机号，该字段为【是】；

⑤用户来源：如用户是小红书广告带来的，则展示对应的笔记链接、小红书广告计划名称/ID、小红书广告单元名称/ID、小红书广告创意名称/ID（非广告来源的用户将展示“-”），链接支持点击跳转。

⑥标注客服：您可以看到具体对应的标注客服以及是否是通过留资组件留资。

2.表单线索

功能入口：在【工具】页面，点击【线索工具】，选择进入【线索管理-表单线索】页可看到所有客资信息。

小红书广告表单线索

（1）字段释义：

①线索标签：（注意：如您在小红书落地页广告中配置了有效表单回传，则您通过api回传数据后，线索管理工具上的客资标签将自动由“已留资”更改为“有效”。）

a. 已留资：用户提交表单后默认状态

b.有效：电话联系用户后，初步确定了用户的成单意向

c.无效：电话联系用户后，用户无成单意向或明确拒绝

②省份：省份为用户在表单提交时所选省份，如表单中未设置地域问题，显示为“-”。（注意：配置组件时，题干的名称需包含“省份”二字）

③城市：城市为用户在表单提交时所选城市，如表单未设置地域问题，显示为“-”。（注意：配置组件时，题干的名称需包含“城市”二字）

④关键词：用户填写表单前具体搜索的关键词，仅小红书搜索广告推广有。

（2）功能说明：

①筛选客资：支持按时间段/标签/笔记/小红书落地页广告/小红书投放账号/具体小红书广告筛选查看客资信息。（注意：仅当小红书广告投放形式为“笔记挂接落地页组件”时，可筛选具体笔记所带来的客资。搜索场景下，点击封面跳转至小红书落地页广告的形式，不支持按笔记维度筛选。）

②下载客资：点击【线索下载】可下载当前页面所有的客资信息。

③编辑线索：点击【编辑】支持对单条线索编辑标签及备注。

④用户来源：如用户是小红书广告带来的，则展示对应的小红书落地页广告名称/iD、笔记链接、小红书广告计划名称/ID、小红书广告单元名称/ID、小红书广告创意名称/ID（非广告来源的用户将展示“-”），链接支持点击跳转。

⑤线索详情：由于各表单配置的问题不一样，因此除电话、地址等通用信息，其他信息点可点击“详情”查看用户填写的具体表单信息。

小红书广告线索详情

以上就是小红书客资标注及线索管理工具使用说明，大家可以根据自己的行业内容以及产品优势选择适合的小红书广告投放素材。投放小红书广告时可以对比广告投放的数据再做调整，如果投放小红书广告效果好的话可以继续，如果出现投放数据比较差的话，就需要调整小红书广告投放的内容或者投放的区域、人群等，要以最低的成本创造出最大的价值。想要进行广告投放的可以联系我们巨宣网络，小红书广告投放电话：4009602809。

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