快手磁力金牛广告服务商-运营类问题工单系统介绍

发布时间:2024-04-15 17:09:56 作者:巨宣网络 来源:磁力学平台 浏览量(13)

一、工单系统介绍

1、背景/目的

当前磁力金牛服务商在广告投放过程中,存在较多的快手广告投放效果问题和平台侧的需求,如快手广告组不起量、超成本、掉量等,为了优化 “问题反馈——需求判断——结论输出” 的链路,同时为了更系统的推进平台优化,所以上线了工单系统。

2、工单覆盖范围

代理商问题分类服务范围服务举例
加白/黑类加黑、加白(新增+已有)目前需要加白的功能有:开屏RTB、快手激励广告、移动端__卖货ROI、移动端__点赞评论、移动端__直播预约、移动版。
运营类问题不起量/0曝光0曝光:快手广告过审3-5小时后,快手广告曝光为0;不起量:快手广告投放24小时后,素材曝光量不超过1w。
爆成本上线时长大于24小时实际unit消耗≥转化出价*15,且目标unit没有激进提价、放定向等操作时,快手广告组出现超成本现象。
掉量当天消耗进度环比前日消耗消耗下降50%以上,且标杆unit无负向操作(包括但是不限于降价、缩窄定向、更换素材等)。
其他类问题数据不一致,平台权限,账号,体验,浏览,磁力金牛分时涨粉数据丢失等。

3、工单系统流程图

快手磁力金牛广告之工单系统流程图

快手磁力金牛广告之工单系统流程图

二、工单操作介绍

1、工单页面概览

快手磁力金牛广告之工单页面概览

快手磁力金牛广告之工单页面概览

2、操作链路

(1)去哪里创建工单?谁可以创建工单?

创建入口:登陆代理商平台——点击进入【工具中心】——进入【工单管理】——点击【工单创建】。

谁能创建?拥有代理商权限的所有同学都能创建工单,不进行权限区分。

(2)创建工单注意事项?

进入【工单创建】页面后,选择需要提交的工单类型,右侧将展示相应的工单所填写字段信息;

输入完以上必填信息后,点击提交按钮,将进度处理阶段,后续可通过【工单查询】进行查看处理进度。

注意:标红字段为必填字段,其中输入快手广告账户ID信息后将自动带入开户时已提交的字段信息;为了避免重复提交,请务必将反馈的信息详细填写。

(3)提交后的工单怎么进行查询?

创建完工单后,所有提交的工单均可在工单查询页面进行查看,其中包括工单状态、工单筛选、工单详情查看以及工单的操作。

工单状态筛选—当工单较多,想查看工单处理状态时,可以通过工单状态进行筛选;系统将默认展示【全部】工单,同时可以根据【待反馈】、【处理中】、【已完结】状态进行筛选。

工单信息搜索框—如想查询某个具体工单或者某个工单类型时,可通过工单搜索框进行详细筛选,如【工单ID】、【工单类型】、【创建时间】、【账户ID】详细搜索具体工单。

工单操作—发起工单后,允许发起人对工单的撤回、催办、克隆以及反馈。

【撤回】:如发现发送错误或自身已解决的情况下,可直接进行撤回。

【催办】:如超过4h未有处理结果,可进行催办。

【克隆】:如下次发起其他工单时,可直接复制原有的工单,更改工单信息即可。

【反馈】:如发起工单后,处理人需要更多信息或者征询后,发起人可以通过【反馈】按钮进一步反馈,无需重新提交新的工单。

工单详情&操作历史——通过工单ID可进行查看工单详情&整体工单操作记录。

(4)怎么主动知道工单处理进度?

站内信提醒——当工单被处理、需待反馈时,服务商平台站内信将给相应处理人推送信息,方便处理人快速查看工单进度。

快手磁力金牛广告之消息列表

快手磁力金牛广告之消息列表

三、工单提交规范

1、注意事项

工单量级较大,为保证处理效率和节奏,用户工单提交内容需包含:

问题描述清晰+图例+详细的自查结果【自查点例如 1、查账户(是否共性问题)2、查预算/余额 3、查流量4、定位问题单元,查对应创意审核状态5、查快手广告投放时段 6、优化目标,出价,考核 7、问题发生时间近2天操作日志(简写)8、定向排查 9、是否处于学习期)】问题描述不清晰,无自查描述或假性case会被驳回。

2、提报规范

(1)黑白名单提报介绍

工单字段填写模版
工单主题磁力金牛-黑白名单
提报代理商名称代理商全称
提报人***
功能(产品)名此处是选项;必填
账户ID***
快手ID必填,账户ID信息后将自动带入开户时已提交的字段信息
快手名必填
营业执照***

(2)流量类问题提报介绍

工单字段填写模版
工单主题问题类型-产品名称-代理商名称
提报人

***

账户ID***(此处仅可填一个账户ID,如果有多个账户,可在工单最下方添加同组信息)
广告主账户名称填写完账户ID,自动带出
代理商名称填写完账户ID,自动带出
广告主公司名称填写完账户ID,自动带出
快手ID填写完账户ID,自动带出
广告组IDPC端必填
订单ID移动端必填
端口选择的形式(pc端、移动端、粉条)
快手广告营销目标选择的形式(快手直播广告推广、快手短视频广告推广)
快手广告推广类型选择的形式(专业版、速推版、场景版)
优化目标
出价
定向覆盖(单位:万)
问题产生时间选择的形式
问题简述及自查结果xx年xx月xx日xx时xx分,客户xx,快手账户id/计划id/广告组id,投(快手短视频广告推广/快手直播广告推广)消耗占比分别是,分析快手id下的整体数据发现(进人成本/转化成本/高/低)的问题,针对消耗高的计划有什么调整,素材是否拒审(最好有数据支持说明问题,可以上传EXCEL数据分析,不要只说现象,需要分析后提供,否则驳回)
上传图例

以上就是(快手磁力金牛广告服务商-运营类问题工单系统介绍)的主要内容,快手广告的内容必须符合快手平台上的用户需求和兴趣,能够与目标用户产生情感共鸣,如果您还对快手广告的投放内容不清楚,可以联系巨宣网络咨询哦!

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首次开通账户注意哪些?
不论您是想投放那个媒体,都需要提前确定开户资质,避免因为资质不全无法上线,资质齐全才能上线广告,不论任何广告平台,资质齐全是广告上线最重要的第一步!
开通广告账户需要多少钱?
每个广告账户开户价格都有所差距,业内基础开户价格基本为5000元起充值,如低于该费用,需再三核实对方信息,避免上当受骗!
一般开通广告账户需要多长时间?
如果您的资质齐全,开户时间基本当天就可以下户,如行业较为特殊,开户时间基本不超过3个工作日。
开户后你们能做哪些服务?
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可以帮助我们拍摄视频吗?
我司不提供免费视频拍摄,因目前各平台对于素材审核较为严格,视频素材如需我司提供需与我司客服沟通拍摄要求,视频拍摄价格从300元-3000元不等,根据广告主需求确定价格。

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