小米广告账户一般遇到问题怎么排查？

账户异常自查

• 账号突然无法登陆或无法设置投放？

一般情况下是因为小米广告账户在二次巡查时被驳回，请根据提示的被拒绝原因作出修改、补充资质，重新提交账户审核。账户通过审核后，账户可恢复正常。

• 使用“人群包管理”上传IMEI数据后一直在审核中？

必须按要求上传数据，否则会无法通过校验审核。注意事项：务必使用谷歌浏览器上传；上传文件中IMEI数量不少于1000个，且经过MD5加密，单个文件最大100MB；文件类型为由单个或多个txt文件经过zip格式压缩得到的压缩文件。

• 账户/计划/组消耗停止或消耗不出去？

建议先按照以下方向进行自查，如自查或修改后仍无效果，可整理相关数据邮件销售或核心代理商转至EMI运营排查。自查方向建议：

（一）预算类排查

1、账户是否有充足的余额；

2、账户预算是否达限；

3、计划预算是否达限；

（二）账户状态排查

1、账户是否为有效状态（有可能因为资质原因导致账户重审）；

2、计划是否有效且在计划推广日期内；

3、广告组/广告创意状态为有效；

4、广告创意/素材是否审核通过；

（三）定向设置排查（部分资源不支持定向可忽略）

1、如设置时间定向，是否在时间定向范围内；

2、其他定向是否过窄，如过窄建议放宽定向（例如只选择某个二级城市等）；

3、定向是否发生冲突，例：兴趣选“体育”，性别选“女”导致交集过小；

4、DMP人群包是否过期，可通过工具箱查看过期时间；

（四）出价及质量度相关排查

1、出价是否过低，在竞争中不具备优势（新创建素材建议提高出价便于拿量）；

2、竞价ECPM是否下降，不操作的情况下创意及素材也会自然衰减（包括CTR或其他因素）；

3、勾选的定向或行业与自己的产品不相符导致质量度不高（系统算法会进行算法匹配）；

4、创意/素材的CTR过低或下降，质量不好；

5、是否被同一账户下其他同质化计划/创意抢量，需保持创意多样性。

• 计划/组/创意消耗量级突增突降？

账户消耗突增突降可分为外力因素和客户自身因素，分情况查看。建议先按照以下方向进行自查，如自查或修改后仍无效果，可整理相关数据邮件销售或核心代理商转至EMI运营排查。自查方向建议：

（一）账户因素

1、预算或出价是否调整，相关调整会影响账户拿量增减；

2、是否定向投放时间段，如定向，定向时间开启后会发生量级增长，时间截止后会发生量级突降；

3、创意及素材因素，是否因为新增或删减创意导致量级增加或减少，细分流量增减因素，定位具体内容可修改。

4、对比账户近期消耗趋势情况，看是否单天分时消耗与近期其他天消耗时段趋势是否一致，如不一致，可针对单天排查原因。

（二）外力因素

1、流量可能会随大盘竞争环境有一定幅度波动（竞争多导致消耗下降，反之上升），可使用非商店资源“匀速投放”功能投放；

2、部分资源支持品牌售卖方式可能会因占量情况导致EMI效果类客户量级突降，品牌部分投放完成后效果类可能会突增；

3、EMI周期性因素，周五~周日为EMI流量高峰期，周一~周二是一周流量低谷期，流量会有10~30%幅度根据各客户情况不等发生消耗突升突降；

4、节假日或季节性因素或其他，类似双十一期间电商预算增加，出价提高，会导致其他行业消耗下降等。

• 为什么EMI后台的推广下载量高于开发者后台的总下载量？

因为有的媒体的下载量计入开发者后台，有些媒体的下载量是不计入的。具体情况如下：

计入：商店/浏览器/视频/音乐/画报/主题/安全中心

不计入：新闻资讯/米盟/小米其他资源

• 为什么小米搜索广告的创意已经添加了否定词，但在数据报表里该词仍有消耗？

否定词设置是针对单个创意的精准否定。建议先按照以下方向进行自查，如自查或修改后仍无效果，可整理相关数据邮件销售或核心代理商转至EMI运营反馈。自查方向建议：

1、在工具盒子-操作记录中查询设置否定词的时间点，设置否定词当天数据报表可能仍有消耗。（如中午设置否定词，但上午已有否定词消耗）

      建议查询设置否定词后第二天的数据报表。

2、查询是否全部搜索广告均已添加否定词，如账户有多个搜索广告，但仅个别搜索广告设置否定词，数据报表可能仍有消耗。

      建议将不符合预期的搜索词在全部搜索广告中均设置为否定词。

• 小米广告投放后台数据分析页和广告管理页的数据为什么不一致？
  

广告管理页默认状态下不包含“已删除”广告的数据，可以在“素材”级别页面中勾选“素材状态”为“已删除”来获取已删除广告的数据，将已删除数据和正常数据累加后就会与数据分析页的数据一致。为避免遗漏，日常数据统计与结算建议使用“数据分析”页的数据。

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