360推广客服：如何抓住客户五种非理性心理进行广告推广营销活动

360推广客服：你认为客户（即消费者）在大多数情况下，是理性的呢还是非理性的呢？如果你是一名顾问性广告推广营销人员，你又怎么抓住客户的心理，360广告推销你想卖出的产品或服务呢！

1从众心理

客户往往使用某种产品的时候，是看到同行在用，360搜索广告快速的并非从真正需求的角度考虑，客服人员要向客户推销某一款新品时，可以从客户从众心理徒手，360告诉客户说有多少多少家同行都已经使用了，诱导客户表现出从众倾向。作为客户人员还要注意一点，选择什么样的客户推销更有助于你的产品迅速扩散，搞定的产品早期16%的前瞻性客户，他们的作用很大，这部分前瞻性的人群很乐意分享使用体验，360搜索引导主流客户加入。

当客户在通常情况下，互联网广告可以做出经济合适自己的选择和判断，比如《经济学人》杂志的网站上进行期刊征订，有两种选择：360搜索一是59美元的电子版期刊，二是125美元的电子版加印刷版期刊。360实际销售表明100个客户里面68个人选择了前者，32个不差钱的注重阅读体验的人选择了第二种。
   但是当营销环境发生改变时，360开户的销售方式又增加了第三种方案：印刷版。价格也是125美元，这样变动的结果是100个客户里面只有16个人选择了前者360竞价广告59美元的电子版期刊，84个人选择了第二种125美元的电子版加印刷版期刊。
   或许你还认为《经济学人》的营销人员很傻，为什么把单独印刷版和电子加印刷的价格定义为同样的价格呢！但是当这样的变动带来如此大的营销收入时，360搜索推广你肯定会想他们并不傻，为什么仅仅增加一个印刷版就带来这么大的销售改变？原因是：当增加一种营销方式时，不是随意增加的，这种方式是用来打破原有的比较基础的。让你在新的基础上（绝非理性）选择，案例中的125美元的印刷版就相当于诱饵，360搜索开户诱导你去购买125美元的电子版加印刷版期刊，并让购买的客户心情愉悦，好像捡了多大的便宜似的。
    餐馆里，360竞价开户协助客户点菜的服务员一般都会在推荐第二昂贵的菜品时，同时推荐贵的那道菜。贵的那道菜就是诱饵，在这样的推荐下，客户很容易接受依然很昂贵的菜品。

餐馆里，360竞价开户协助客户点菜的服务员，360搜索在给做东的人推荐的菜品基本都是昂贵的。保健品销售领域的脑白金就是利用了国人在送礼时的面子心理，360搜索当然脑白金营销不属于顾问性营销。360搜索前文讲到客户在面子的驱动下，会导致夸大自己的广告投入能力和投入大大超过自己的预算，比如当你问客户过去在广告上总投入多少钱时，如果他总投入是七八万的话，他很容易说成十来万。360搜索推广如果客户本来就只做了八千块钱的广告预算，但你夸他公司有实力，从历史推广上多么稳定，怎样稳步提升投入的，数据多么优秀，往往客户会增加原有的预算。360搜索宁可从别的预算里面挤。

如何有效的控制住客户的拖拉习惯，这个很重要，360竞价客户的拖沓会因为你不及时跟进变成竞争对手的客户，并且客户的拖沓心理形成”自我羊群效应”时，360竞价开户这种坏情绪的层叠会增加营销成本。作为顾问性营销要做到像联通和移动一样，当客户一旦有产生拖沓行为时，就立刻实施挽回行为，并加上相应的促销手段把客户拉回正常。360竞价有效的营销方式会将营销周期拉长，减少客户拖沓次数。

在360竞价广告销售领域，不免有客户就价格问题和销售人员讨价还价，有时销售人员发现客户明知道这个价格是不能商量的，但是依然热衷于讨价还价。360开户作为顾问型销售人员，360广告费用需要注意的是客户并不是在意能否能为你客户，或者是享受你的服务，客户更关心有没有礼品，有没有答谢会。如果能从满足客户爱占便宜的心理，360费用往往客户才去了解一下你提供的产品或服务。所以说在客户关系维系上要注意充分满足客户的非理性合理需求。
    360推广合作与客户关系的维系，在保证客户利益的情况下，360不能单单靠情感维系的，从某种意义上讲，客户与营销人员是对立的，推广客户想少花钱享受到你的产品，而你想让推广客户在你的产品上投入更多的钱。推广从客户的非理性心理研究出发，让客户对你的产品或服务产生依赖。

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