小米官网用户活跃和留存低下的原因解析以及对策

原因一：产品使用路径指引不明，体验不佳

对于任何一款产品，小米用户的期望就是能使用到产品的核心功能，从而发现产品的价值，逐渐成长为产品的小米广告官网忠实用户。但是，如果产品使用路径指引不清晰，将会给用户带来困扰，增加用户的操作成本，对活跃和留存的消极影响显而易见。

尤其新用户初次使用产品的时候，清晰的引导就特别重要，小米推广要尽可能简化用户的使用路径，让用户在短时间内使用到产品的核心功能。

例如百果园的小程序，所有路径指引都非常清晰。小米推广全平台投放针对新用户，一打开小程序就通过弹窗提醒用户，引导参与1元抢购的优惠活动，一键下单，快速体验小程序的下单流程；小程序还提醒用户右上角隐藏着商品分类的菜单，方便选购；如果用户想买菜，可以直接在底部的导航栏找到入口，节省时间。

原因二：使用功能的门槛过高，不符合用户预期

用户在使用产品的过程中，发现门槛超过了预期，这时候就会比较容易想放弃，因此会对活跃和留存带来影响。

所以，小米推广全平台投放降低产品的使用门槛是非常有必要的，小米推广这同时也降低了小米广告官网用户的决策成本，方便用户快速体验到产品的核心价值。

例如对于混沌大学这样高价的知识付费产品，要想成为正式的学员，需要付费上千元，显然而见这就是一个高门槛，用户会慎重考虑清楚是否要支付。那么为了吸引新用户，在小程序上推出了免费的体验资格，用户无需下载APP，能够轻便地在限定时间内免费领取课程学习，进一步理解混沌大学的价值，这对于用户活跃和留存，还有后续的转化付费起到积极的作用。

原因三：产品触发不足，用户的使用习惯没培养到位

如果小米推广全平台投放用户在使用产品的过程中，没形成稳定的习惯，同时缺乏持续的触发去引导用户，一定会对活跃和留存产生不利的影响。所以，合理的唤醒和触发机制，能改善这种用户沉默的情况。

以瑞幸咖啡为例，针对在一段时间内未下单的低频消费用户，小米推广就会经常推送优惠券包的弹窗，并指引用户下载APP使用免费券，培养用户下单习惯的同时，也便于后续利用APP PUSH推送更多优惠信息，提高用户复购频率。通常需要唤醒和召回的用户，都是处于用户生命周期的休眠期或流失期，借助持续的优惠策略能解决这个问题。

新老用户分层：例如新人特惠券包、首单五折、专属包邮券等，就是常见的手段；

品类用户分层：根据小米广告官网用户的消费数据，给用户打上品类的标签，小米推广全平台投放针对性推送品类优惠券促使用户下单购买更多，例如生鲜类满100减20，日化类满150减30等；

画像用户分层：可按用户下单频率、客单价、年龄等，抓包触达，精准营销，例如面向白领用户可推出零食饮料的优惠福利，面向社区居民用户则可推送生鲜品类的优惠福利。

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