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从「降本增效」到「私域经营」,品牌对于用户运营的需求深度日益提升,据快手品牌号产品运营负责人王绎心介绍,“根据2021年百大计划的品牌成长情况来看,找到精准人群对于品牌生意增长的价值非常显著,粉丝能贡献的店铺gmv占比大多在50%以上,部分品牌可以达到80%。”这对于服务商而言也提出了更高的挑战,「精细化运营」成为了当下品牌和服务商关注的重点议题。
日前,快手品牌号联合群峰服务市场立足百大客户生意视角,邀请粉丝增长、账号装修、内容运营等赛道经验丰富的服务商,共同参与了「品牌X服务商」双选会,为2021「百大计划」的品牌客户带来全链路的阵地营销解决方案和精细化运营思路分享,以智慧经营为破局点,共探阵地经营难点解法、共建客户服务能力,助力百大品牌冲刺最后一个赛段的营销挑战。
01、聚焦电商
品牌在快手竖起“营销路牌”
星罗传媒联合创始人许欢指出:快手推广的广告并不只是广告牌,而是一个路牌,路人对品牌的信任感很重要。品牌方需要筛选适合自身树立路牌的场域,打造具有方向性的“指路牌”。
作为树立“指路牌”的最佳内容阵地,快手为品牌方提供了完备的店铺策略、数据监控、客服支持和投放计划,结合星罗MRP的全链路多角色协作体系,品牌能够快速实现规模化的直播运营和KOL种草落地。

与此同时,需要强化对品牌直播间内容指标(粉丝互动、停留时间等)的经营和提升,在此基础之上再去开展电商指标(支付转化率、GMV等)的评估。尤其是在快手这样的内容平台,只有创造更多优质的内容,才能获取高频高质的流量。
当然,仅仅依赖直播和直播投流还不够,品牌更需要具备营销的全局概念。从外部品牌宣传、流量投放到直播间持续经营再到品牌账号、品牌小店的日常活跃和流量承接——号店一体的全链路打通模式将帮助品牌在快手这一内容运营阵地树立更稳、更深的“路牌”。
02、开启私域
深探粉丝流量红利
狮维传媒总经理马睿曦近一年来重点深挖品牌生意的本质,他认为,商品和服务只是品牌运营过程中的载体,而经营会员才是核心诉求。
从激活沉睡粉丝完成建联,到让用户对品牌产生强信任关系,再到对用户的KOC化培养以“超级用户”促进裂变,品牌从私域建设到精细化运营,就是这样一个逐步提升与用户之间的关系、精准拉近与用户之间的距离的过程。粉丝人群细分是私域运营的基础,而高效运营的关键在于提供用户所需要的价值。

马睿曦认为,在快手开展私域建设,需要做好三大核心基础:人设打造、情感链接、长效经营。在此基础上,快手品牌号最新推出的「订阅号」,作为助力品牌官号主动群发触达粉丝的内容分发渠道,具备内容载体多元、粉丝触达高效、支持多种转化组件等天然优势,成为了助力品牌号推进私域建设、挖掘粉丝红利的重要突破口。
03、内容为王
短视频平台“精”营之本
流量纵横的时代,短视频平台充斥着各种各样的商品宣传,争相夺取用户的关注。紫龙网络的运营总监江新影指出,想要从众多的品牌号中脱颖而出,必须要明白内容是营销之本,如果没有高品质的内容,再好的流量都将难以维持,所以要做到对内容“精”营而非仅仅经营。
在产出内容前,首先要找准内容定位,从四个维度挖掘用户的兴趣点:行业趋势、主题调性、内容形式、取长补短。
做好内容的定位后,品牌就可以展开“纵横”连贯的全方位布局策略。纵向以品牌为核心、用户为中心,对内容精细化运营,从而树立品牌形象,沉淀品牌资产;横向包含投流、KOL种草、直播带货及快手小店,全面覆盖引流、转化、成交,形成流量闭环,“纵横”连贯才能有效增强品牌的阵地经营价值。

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