百度广告：支持“返款申报”&优化部分体验功能

一、背景

爱番番线索管家&AI咨询机器人小番功能升级了！为帮助广告主提升低质线索清洗效率、优化广告主在线索跟进及访客应答过程中的体验，助力广告主更好的服务用户，实现生意增长，特地进行了线索管家返款申报升级及部分体验功能的优化；

二、产品升级点详述

1.线索管家-线索返款申报机器人自动外呼升级

功能升级点详述：

适配广告主类型范围广：该功能适配于所有百度广告主，凡是通过基木鱼营销页组件、爱番番自建站组件及沟通工具所产生的线索，无需设置，均可自动落入爱番番，其中只要是转化目标为表单提交成功、留线索的百度广告推广线索，均支持在爱番番一键启用机器人“返款申报”能力；

融合AI识别能力，赔付更便捷：“返款申报”为“无效申诉”升级版，该功能融合了AI识别能力，是业内领先采用一键启用即可实现由机器人清洗线索，进行无效线索返款的功能；当您需采用机器人优先清洗时（未提前开启/配置机器人功能），可在线索落入爱番番的48小时内进行返款申报，机器人会自动将无效外呼流程未结束且无有效通话记录的线索进行外呼，对无法接通和通话内容异常状态的线索进行赔付；

不错失任何潜客：未避免在线索清洗时错过任何潜客,若在启用机器人“返款申报”能力过程中发现意向线索，系统将自动短信通知线索归属人工客服；帮助您提升低质线索清洗效率同时提升营销ROI。

2.AI咨询机器人-新对话流程升级

功能升级点详述：

访客体验更佳：当前系统已全新升级对话流程设置能力，支持更丰富的话术类型，广告主与访客沟通对话流程更顺畅，从而提升访客体验及留联率；

新对话流程页面设置生效后，将覆盖旧对话流程的页面设置；旧对话流程预计0125日下线，若您还在使用旧对话流程，请在下线前尽快迁移，若在此之前未能迁移，您的原有设置将失效；

3.部分体验功能优化升级点：

（1）线索管家-智能外呼机器人意向线索通知优化

功能升级点详述：

清洗线索跟进更灵活：智能外呼机器人的自动外呼设置及外呼任务管理中，均支持广告主自定义设置是否优先通知线索归属人，也支持分别设置归属人和预留电话的通知方式；将意向通知与线索归属人紧密结合，提升线索清洗跟进效率的同时，最大程度保留了设置项，满足不同广告主的自定义需求，更灵活。

（2）线索管家-免费中间号呼叫限制调整

功能升级点详述：

用户体验更佳减少客诉：对免费中间号（包括智能外呼机器人的外呼动作）引入了呼叫频率限制，与商业中间号限制保持一致，能够在避免骚扰用户的同时，最小限度地影响坐席人员的跟进工作；若您的跟进动作触发了免费中间号的呼叫限制，您将在呼叫线索时看到以下弹窗，请耐心等待，稍后再进行呼叫跟进，以免对用户造成骚扰。

（3）线索管家-人员类型筛选器样式优化

功能升级点详述：

广告主使用体验更佳：线上所有的人员类型筛选器，显示人员账号时，均不展示主账号名称前缀，避免昵称展示不全，主账号展示格式为：账号（主账号），子账号展示格式为：子账号后缀（昵称）；管理人员筛选时体验感更佳；涉及调整的位置有：

线索池/我的线索：展示“归属人”、“线索创建人”、“最后归属人”

成单客户：归属人

线索池设置：管理员、成员

（4）AI咨询机器人-新增话术类型标注及话术评价

功能升级点详述：

机器人配置更清晰高效：广告主在回看机器人话术过程中，可通过话术类型标注判断机器人话术归属，便于快速优化配置；同时新增的话术评价，可以帮助广告主对不满意的话术进行反馈，以此持续优化话术模型，帮助机器人更好应答，此更新仅针对广告客服侧可见，不影响访客侧体验；

新增话术类型标注及话术评价位置包括：【会话】-【最近】/【会话】、【历史记录】-【会话记录】/【访问记录】/【访客记录】

新增话术类型区展示内容包括：自动回复（欢迎语）、自动回复（暖场语）、自动回复（留资后回复）、自动回复（无匹配回复）、通用话术库话术、企业话术库、行业话术库、AI生成式话术、固定对话流程话术；

（5）AI咨询机器人-当前无可接待客服在线提示优化

功能升级点详述：

访客体验优化：过往当广告主人工客服不在线时，访客进入沟通窗口开口说话后，会频繁提示访客【当前无可接待客服在线】，影响访客沟通体验，具体优化如下：

人工客服不在线时，访客未主动触发转人工操作（包括：发送转人工相关话术&点击转人工按钮）场景：访客侧将不展示「当前无可接待客服在线」文案；

人工客服不在线时，访客主动触发转人工操作（包括：发送转人工相关话术&点击转人工按钮）场景：访客侧展示「当前无可接待客服在线」文案；

三、操作说明（如有）

1.线索管家-线索返款申报机器人自动外呼设置

进入线索管家-【线索公海】-选择【返款申报】/【批量提交返款申报】，若线索有“有机会返款”标签，且未有有效通话而返款流程尚未结束，则会自动弹出下图弹窗，

【呼叫今日申报线索】：今日所有提交的符合上述条件的线索都通过机器人帮助进行外呼，该弹窗今日将不再显示；

【呼叫本次申报线索】：选择让机器人仅帮您呼叫本次提交申报的线索；

【今日不再提醒】：若您不需要机器人帮您呼叫，可在右上角直接关闭弹窗，在关闭弹窗时，您也可以选择今日不再提醒。

2.AI咨询机器人-新对话流程升级

步骤一：登录爱番番PC端-点击左侧【机器人】-【对话流程】-【新建对话流程】；

点击【新建对话流程】后：除空白对话流模版外，其他模版系统已为您预设一套对话流程及相应话术，可直接使用；

步骤二：选择【对应模板】可进行新建/编辑节点框：点击【➕】号即可新建，点击【节点框】可在右侧弹窗处编辑节点名称、节点话术、话术类型，支持节点框复制、删除，其中：

【文本节点】：以文本形式发送话术

【选项节点】：输入选项内容（最多可输入6个）

【表单节点】：输入标题、勾选姓名、电话选项；

注意：表单提交成功后，无论是否设置下个流程节点，系统则直接发送留联后回复；

若同行为多分支节点，则需要设置对应【关键词】和【其他】下分支节点：点击【关键词】按钮 ，可在右侧弹窗处自定义或者选择关键词；访客回答【关键词】则走关键词对应下分支节点，访客回答非【关键词】则走【其他】对应下分支节点；-点击【访客回复设置】，选择当访客未回复时，对话流程的流程走向-点击【保存】即可。

3.线索管家-智能外呼机器人意向线索通知设置

自动外呼任务意向线索通知设置：进入线索管家-智能外呼机器人-选择【自动外呼设置】-开启【意向线索自动通知】-【选择通知方式】；

外呼任务管理意向线索通知设置：进入线索管家-智能外呼机器人-选择【外呼任务管理】-【新建任务】-开启【意向线索自动通知】-【选择通知方式】。

对于那些无法接通或通话内容异常的线索，现在可以直接进行返款处理了。同时，还对一些体验功能进行了优化，让用户使用起来更加方便。这些优化涵盖了全流量范围，让用户在任何情况下都能享受到更好的使用体验。简单来说，就是对于一些无法接通或通话内容异常的线索，现在可以直接返款了，并且还对一些功能进行了优化，让用户用起来更顺手。

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