新增“服务直达” 推广类型，快捷实现全域线索收量——百度搜索广告

一、背景

服务直达是百度搜索广告推广中特有的推广计划类型，也是线索加油包的升级版本。线索加油包是百度搜索广告推广提供的全新线索分发能力。服务直达在原有“线索加油包”能力上进行了进一步升级，支持客户针对行业的特有业务点/产品、指定目标线索成本，平台根据客户的线索出价，为客户派发相应线索商机，新增的线索将推送到本账户的营销通线索详单中。

百度用户产品系列中有较多用户寻求服务的线索沉淀，这些线索也需要寻找合适的B端服务商承接。据此，百度搜索广告推广已上线线索加油包，通过自动分析客户账户中现有投放计划的设置（包括关键词、地域定向、转化目标、目标转化成本等），基于分析结果，将百度搜索广告服务场域内收集的优质线索实时推荐到您的账户。但客户在使用线索加油包中存在如下痛点：

①因借助oCPX广告计划的表达（关键词定向、百度广告创意和百度广告落地页）进行线索匹配，客户较难清晰地直观地表达所推广产品（如某个汽车车型、某个招商加盟项目）的对商机的明确业务要求；

②因使用目标转化成本出价，偶尔会出现超成本的问题，难以控制预算，更无法针对不同推广产品设置不同预算；

③不同付费形态下的消费和成本考核难以独立区分，给百度销售、代理商和广告主整条链路带来了较高的沟通成本；

因此，百度搜索广告推广推出全新线索分发方式『服务直达』，为线索类客户提供了具备行业针对性特色的更简便、更可控的增量线索采买方案，支持对不同的业务点和产品的线索设置差异化的线索成本和独立计划预算， 能够100%确保不超过所设置的线索转化成本。 『服务直达』 推广计划的付费模式接近于CPL（cost per lead）。不同于广告点击或展现时计费的传统oCPX模式，（即oCPC/oCPM，optimized cost per click/optimized cost per impression），，CPL在广告主明确接收到潜客线索/潜在商机触达时计费。 在效果类市场营销领域，更能直接触达目标消费者的线索池，因此经常被汽车、招商加盟等行业的商家普遍采用。 例如， 汽车厂商会在相关平台采买线索（其直销或者分销商业务范围内的潜客资料，含车型意向、电话联系方式）。

本次百度搜索广告推广平台升级的服务直达推广类型，不会影响您账户中现有其他推广就按的投放效果，是新增了一种CPL采买增量线索的方案，请您放心使用。

二、升级点

1.服务直达可为客户带来增量线索，提高客户在百度的线索总量；

2.不同于线索加油包，服务直达计划不与转化出价模式的推广计划和出价策略(oCPC出价策略)耦合，不会影响账户内现有计划的转化模型，投放门槛更低操作更灵活、投放设置简单；

3.服务直达支持直接按线索出价100%保成本，支持针对不同业务点分别出价，真正做到提升账户整体投放效果；

4.专项数据报告可明确查看对应服务直达计划的消费及线索成本，便于追踪成本与收益。

三、适配行业

当前可使用行业：汽车（仅限新车业务）、招商加盟、法律服务、代理代办、教育行业、医美行业，其他行业陆续支持中，敬请期待。

四、功能详述与操作指引

1、如何应用服务直达

登录入口： 百度搜索广告推广投放平台-计划-服务直达

2 、如何新建服务直达计划

以招商加盟行业为例

（1）选择产品库类型

根据您的行业/业务，选择产品库类型。

①您需要汽车行业相关线索，则选择【汽车库】

②您需要招商行业相关线索，则选择【招商加盟库】

③您需要法律行业相关线索，则选择【法律库】

④您需要教育相关线索，则选择【教育库】

⑤您需要企业服务相关线索，则选择【企业服务库】

例如您需要医美整形服务相关线索，则选择医美库

 （2）设置线索特征

线索特征是指您希望收集符合什么特征的线索。

以招商加盟行业为例，详情见下。

（3）设置成本与预算

您可设置目标线索成本，即愿意为每个线索付出的成本，系统的计费不会超出您设置的目标成本。

您可设置日预算，日预算支持不限与自定义。

当您的百度搜索广告推广账户预算撞线后，服务直达计划也会下线。

3 、查看服务直达报告

（1）账户报告

①账户报告中的消费会计入服务直达计划和百度搜索广告计划的消费。

②账户报告中新增服务直达线索量、服务直达线索平均成本。

③因服务直达无展现、点击，因此账户报告的展现、点击、平均点击价格等指标中，不会包含服务直达。

例如：平均点击价格=百度搜索广告消费/搜索广告点击，而非账户总消费/搜索广告点击。

④您在自行计算平均点击成本/展现成本等指标时，请注意不要包含服务直达消费，避免导致计算出的值失真。

（2）专项报告-服务直达报告

数据报告-专项报告-服务直达报告，新增服务直达报告，披露服务直达分计划的消费、线索量、线索平均成本等指标。

原有计划报告，只披露百度搜索广告计划的数据，不包含服务直达计划的数据。

4、线索加油包客户迁移

此前有部分客户使用了线索加油包，服务直达上线后，原线索加油包客户如需使用服务直达，需关闭线索加油包开关，才可新建服务直达计划；使用服务直达后，线索加油包功能无法使用。

5、使用营销通查看线索

您可前往营销通查看线索详情，筛选页面类型为“服务直达”的线索。

您也可在百度营销App查看线索（暂不支持区分服务直达与非服务直达）

五、线索赔付规则

1、超成本赔付：

服务直达线索以100%保成本的价格计费，不存在超成本的情况；

2、无效线索赔付：

服务直达无效线索赔付目前支持风铃赔付通路。

（1）赔付入口：风铃-搜索无效线索-服务直达；

（2）赔付金额：服务直达无效线索返款金额 =（ 线索匹配推广计划的实际消费 / 线索量 ）* 无效线索数量。注：该公式按照每日进行计算，月度返款金额为每日返款金额的加和。

（3）赔付周期：请您点击case详情页右上方：“点击查看详情”进行返款确认（or拒绝），确认返款后，我们有相关负责同学进行返款流程。预计周期5-15个工作日，请客户及时关注账户“财务中心”-“付款记录”模块。如有延时返款或更改返款金额的需求，请在“客服确认的金额补充原因”中说明；部分case由于特殊情况不能按时到账，可能会延期一周左右。

（4）赔付规则：当前服务直达无效线索对齐凤巢表单无效线索赔付规则，仅空错停机类型可直接申请风铃返款，其余无效线索类型均需使用营销通【基木鱼回访工具】才可支持返款

六、Q&A

Q1：服务直达会有超成本赔付么？

A1：服务直达线索以100%保成本的价格计费，不存在超成本的情况，因此不会涉及超成本赔付。

Q2 ：服务直达会支持无效线索赔付么？

A2：服务直达无效线索赔付目前支持风铃赔付通路。

赔付入口：风铃-搜索无效线索-服务直达；

赔付金额：服务直达无效线索返款金额 =服务直达无效线索消费

具体赔付规则可咨询运营接口人

Q3 ：哪些行业支持服务直达功能？

A3：已覆盖汽车、招商加盟、法律服务、代理代办、教育、医美6个行业

Q4 ：为何我的账户看不到这个功能？

A4：如您的行业属于上述行业且想要使用此功能——

请提供您的账户id，联系您的推广顾问，由运营单位产品接口同学统一发送邮件开通。

Q5 ：我是否可以将服务直达的线索数据同步到我的CRM？

A5:您可以通过营销通线索API，将线索同步到您的CRM，您可通过服务直达的计划名/计划ID筛选服务直达的线索。

Q6 ：如果我有产品相关问题，有反馈通路吗？

A6：联系对应项目组反馈您遇到的问题

七、其他说明

①本次为分行业小流量上线

②如何申请开通【服务直达】功能：

您可以联系对应行业运营接口人，每周三前发送申请，预计周三完成开通

服务直达这个功能让你可以更快地收集全域的线索。以前你可能要花很多时间才能收集到线索，现在有了这个功能，就可以省下不少时间，让你的工作更高效。

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