百度广告：返款升级、线索通知上线、咨询回访升级

一、背景

聆音9月全面升级，三大升级点，助力提升线索质量，降低线索成本！

1、聆音对无效线索进行返款，9月全面升级返款能力，支持实时返款并上线返款报表，返款更快，返款信息更清晰，帮助客户正确核算线索成本。

2、营销通上线【线索通知】功能，帮助客户及时获取线索并回访，支持新线索通知、聆音机器人清洗状态通知、聆音人工回访通知，解决因线索回访不及时、未完全回访导致不符合返款规则无法返款的问题。

3、聆音与im工具对接，回传聆音中间号及线索回访状态到im工具，客户可通过im工具获取聆音中间号进行回访，并获取线索回访状态等信息。

二、升级点简述

本次升级分为三个部分：

1、 返款升级：升级为按天返款，上线返款报表，支持返款比例及不返款原因查看

2、线索通知：新线索通知上线，可配置短信线索通知，支持聆音机器人回访短信通知及聆音人工回访短信通知，帮助获取线索回访状态及进度，及时回访，提升回访比例。旧线索通知下线，如需修改可到爱番番进行配置

3、咨询回访升级：与im厂商合作，支持咨询线索回访数据获取，完善聆音咨询回访通路

三、详情

1.【返款升级】

（1）上线时间：9月7日

（2）入口：营销通-聆音回访工具-回访报表

（3）升级点：

升级点一：由月维度返款升级为天维度返款，返款报表显示返款线索，3天后可在财务中心查询到对应返款（支付方式：凤巢无效线索返款/原生无效线索返款）

升级点二：上线返款报表，可查看线索数、回访线索数、返款线索数，计算赔付比例，统计未赔付原因，支持按天、按线索查询线索明细及返款状态

2.【线索通知上线】

如需要实现聆音机器人清洗线索&人工回访通知，需要客户在营销通-线索接收-短信通知配置短信推送规则，绑定推送号码。

旧【线索通知】配置页面将会下线，营销通新【线索通知】与旧【线索通知】不互通，旧【线索通知】配置可前往爱番番进行更改。

（1）入口：营销通-账户设置-线索接收

（2）上线时间：9月7日

（3）功能介绍：

支持通知类型：短信通知

（4）支持通知线索类型

①电话线索-电话漏接

②咨询线索

③表单线索

（5）支持其他产品能力

①聆音-机器人清洗线索状态通知：在机器人完成线索回访后，提醒人工客服及时跟进已接通或有意向线索。

②聆音-人工回访提醒：帮助聆音产品使用客户，在返款周期内按时按量回访，避免因为漏访、晚访不符合返款时间、数量要求。

（5）支持推送方式：按照顺序分配或全量发送

可绑定手机号码：10个

（6）线索通知

①短信示例：

新线索通知：【百度】您的百度广告推广账户（账号名）有一条新的【咨询、表单、电话】线索，点击查看：回访url

聆音机器人清洗线索通知：【百度】您的百度广告推广账户（账号名）有一条机器人清洗完成线索，点击查看：回访url

聆音人工回访通知：【百度】您的百度广告推广账户（账号名）有一条线索还有x小时错过回访期限，点击查看：回访url

②点击回访url后显示线索跟进列表：待跟进线索列表、已完成线索列表、已完成线索回访记录。

点击【电话按钮】可调起手机拨号盘，拨出聆音中间号回访线索。需要注意号码10分钟有效，超过10分钟请重新点击【电话按钮】获取新的聆音中间号。

点击【微信按钮】可复制微信号加网民微信

3.【咨询回访升级】

（1）在营销通-聆音开启咨询回访按钮，即可在会话中获取聆音固定中间号进行回访，是否与im对接的区别是：

与im工具对接前：仅支持在咨询会话中展示固定中间号，不支持自建站咨询。（固定中间号拨打方式：先拨打400xxxxxx，接通有声音后，输入转播号码xxxx即可）

与im工具对接后：支持在咨询会话中展示聆音中间号（11位手机号）或回访链接，支持自建站咨询线索，支持获取聆音回访线索信息

（2）已对接im工具：

53快服：仅支持在咨询会话中展示聆音中间号

易聊：支持咨询会话中展示聆音回访链接，并回传聆音回访线索信息，可通过易聊获取相关信息

（3）对接中im工具：

快商通：开发中待上线

商务通：沟通中

百度广告推广的返款升级、线索通知上线和咨询回访升级，将为广告主提供更加全面和高效的服务体验。返款升级将简化返款流程，提高返款效率和透明度，降低人工操作失误和繁琐流程带来的风险。线索通知上线则可以及时将有效线索通知给广告主，帮助广告主快速响应和跟进，提高转化率和业务效益。咨询回访升级则将加强与广告主的沟通和互动，及时解决广告主的问题和需求，提升服务质量和客户满意度。

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