营销通咨询IM客服标签披露及映射设置|百度广告

一、背景

客服在使用第三方IM工具进行会话时，习惯针对会话的有效性进行标记，这些标记对于oCPX模型来说是非常必要和有效的信息，需要被正确传递。相比于系统自动识别，客服标记的线索正确率更有保障，百度营销鼓励客户按照推荐标签进行标记。

二、功能介绍

1、客服标签披露：客服侧标记与百度侧识别后数据量级存在差异，通过对咨询客服标签在营销通平台对客户侧披露，期望对此类数据进行披露来提升客户侧感知，进而辅助优化客户标记习惯，提升标记准确度（入口：营销通-线索管理-线索详单）

如下图，客服标签识别结果为“有效对话-聊到相关业→未识别”，模型无法有效利用，需要客服修改标记习惯，或进行映射设置

2、客服标签映射能力：部分头部存量客户存在既定的标注习惯，无法完全按百度营销规范标记，需要自定义规则映射的形式来提升准确度。（入口：营销通-线索管理-咨询转化管理）

三、注意事项

1.不准确的标记和映射规则设置，如匹配不一致将无法识别转化标签，可能会影响线上转化数据的变化，需谨慎对待和操作

2.一定要准确标记：当uid设置映射规则后，百度将完全按照现有配置的映射规则进行精确识别，未配置的标签将不会识别及应用模型，建议完整、准确地配置规则 ，如：

（a）不要在规则内设置了 A，但实际客服标注时，标注为 A+、(A)、A1等，将无法识别；

（b）各类标签映射规则需设置完整，如仅设置了部分规则，那么客服标签的其他标签将不再识别

（c）需注意不要在规则内填写： 、英文左斜杠 ，英文双引号"，英文逗号, 繁体字、其他富文本标签 等可能由于转义原因导致识别异常的特殊字符

3.跨账户投放：产品侧不建议跨账号投放，但如果确实存在跨账号投放情况，需要两个账号都进行映射设置

4.设置规则后，仅对设置后的客服标签进行生效，不会影响历史标记数据

5.设置的自定义标签需唯一属于某个分类，不可重复设置

如您已在三方工具内配置过映射规则，不要在营销通重复设置，避免误识别情况，比，如螳螂、快商通等

营销通咨询IM客服标签披露及映射设置是为了帮助企业更好地管理客户信息和提高客户服务质量。通过标签披露和映射设置，企业可以更加清晰地了解客户需求和偏好，为客户提供更加个性化和专业化的服务，提高客户满意度和忠诚度。同时，这也体现了企业数字化转型的趋势，为企业提供更加全面和精准的营销服务。

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