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医疗&医美基木鱼：营销通-咨询方案-“电话”设置升级上线|百度广告
一、功能概述为了回应客户对咨询页面电话按钮位置调整的需求，营销通即将推出咨询方案的“电话”设置升级功能。二、功能细节说明1.上线时间：该功能将于2022年8月9日起小范围上线进行测试，测试期间无需客户主动报名，预计将在两周后全面推广。2.咨询型落地页“电话”按钮位置调整：①进入路径：在营销通的咨询方案下，进入高级设置，找到电话设置部分，将新增一个“快捷入口”···
- 发布时间：2024-02-22
- 作者：杨新茹
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咨询主页名称统一规范功能上线|百度广告
一、升级背景概述当前，营销通-私信运营功能中的主页设置被广大客户所使用，其编辑的主页信息在多个商业场景下都有广泛应用，包括一跳、二跳页面，私信列表页以及会话页等。咨询会话框的主页名称作为展示商家信息的关键位置，为了进一步提升用户对商家的认知度，我们对咨询框名称进行了逻辑优化，特别是对于私有主页，我们支持部分内容的自定义修改。二、适用范围说明本次升级适用于所有···
- 发布时间：2024-02-22
- 作者：杨新茹
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基木鱼咨询暗语识别规则升级|百度广告
一、背景概述为了帮助客户提升咨询线索的转化成效，营销通之前进行了一次升级，使得客服能够通过特定的暗语来识别会话中隐含的留联（留下联系方式）意图。当客服在会话中发出这些特定的暗语时，系统会自动将相关的用户线索标记为留联状态。为了进一步提高暗语识别的准确性，以及提升所收集线索的有效性和模型学习的精确性，我们对那些留联判断准确度较低的暗语进行了筛选和下线处理。1.···
- 发布时间：2024-02-21
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账户设置“线索通-智能联通客服”开关下线|百度广告
一、【项目背景】“线索通-智能联通客服”，是早年百度搜索推广广告投放平台为历史功能 “线索通”及其相关创意组件能力所设计的控制开关，存在于推广管理-账户设置中。由于“线索通”早已经升级为基木鱼营销通， “线索通-智能联通客服”开关已无法在投放中正常发挥作用。“基木鱼营销通”平台提供了丰富的功能，支持客户在营销通中新建、配置咨询方案，自上线后获得广泛使用与好评···
- 发布时间：2024-01-22
- 作者：杨新茹
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营销通咨询服务评估功能上线|百度广告
一、背景咨询场景下优质客服服务能够提升网民体验，帮助网民对商家建立信任感，同时高效专业的回复也有助于促进网民开口，利于网民转化。因此，为提高咨询服务效果，进一步提升咨询转化效果，本次上线【咨询服务评估】能力，多维度对客服服务接待能力进行会话质检评估，帮助客服定位咨询对话中存在的问题，引导客服提升咨询服务质量，同时针对咨询服务优质的账号，开通专属标识权益，强化···
- 发布时间：2024-01-22
- 作者：杨新茹
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医美行业营销通咨询页支持配置活动卡片功能|百度广告
一、背景介绍为满足客户在咨询页配置活动信息，强化活动氛围的诉求，现对咨询页卡券样式进行升级，支持配置活动聚合卡。二、功能介绍1. 上线节奏：2023年3月30日全流量上线2. 入口：营销通-通用咨询-行业咨询方案-高级设置-活动设置3.操作方法：①在原有卡券基础上，新增『主卡强化卡片』设置，支持活动名称、卡片标题、卡片主题色设置，预览区可查看实时预览效果；示···
- 发布时间：2024-01-19
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营销通咨询IM客服标签披露及映射设置|百度广告
一、背景客服在使用第三方IM工具进行会话时，习惯针对会话的有效性进行标记，这些标记对于oCPX模型来说是非常必要和有效的信息，需要被正确传递。相比于系统自动识别，客服标记的线索正确率更有保障，百度营销鼓励客户按照推荐标签进行标记。二、功能介绍1、客服标签披露：客服侧标记与百度侧识别后数据量级存在差异，通过对咨询客服标签在营销通平台对客户侧披露，期望对此类数据···
- 发布时间：2024-01-19
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营销通低质客服切换智能客服托管通知|百度广告
一、背景为了提升咨询转化效果，根据对咨询服务质检的跟踪发现，咨询服务分数低于4分的客户普遍存在人工客服在线，但响应时间较长或不回复网民消息的情况，造成用户体验差，影响实际线索转化。目前，通过实验数据，智能客服在客服接待水平较低的账号内，对比人工的开口率和转化率提升明显（开口率=网民开口会话数/总会话数；转化率=留线索会话数/总会话数）【B2B】：开口率提升4···
- 发布时间：2024-01-18
- 作者：杨新茹
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基木鱼服务智能质检能力升级|百度广告
为帮助商家在商业场景下定位咨询&电话接待中的问题，基木鱼分别于Q1/Q2新增咨询服务质检（咨询服务评估）和电话服务质检（电话服务评估），商家推动客服提供更高效&专业的回复，进而提高咨询转化率和电话接通后的深度转化。为进一步提高指标合理性和评估精准性，基于客户反馈，本期对咨询&电话服务质检指标进行升级，同时为了赋能优质商家效果提升，针对···
- 发布时间：2024-01-18
- 作者：杨新茹
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基木鱼智能回访机器人全量上线|百度广告
一、背景为了解决客户客服人力不足，回访不及时可能导致错失线索跟进最佳时间的问题，智能回访机器人全量上线，基木鱼营销通平台托管表单线索，支持进行机器人智能回拨跟进，在规定时间内完成对线索状态及线索意向度自动识别，客户可以按照线索意向度进行分层运营，提升运营效率。二、功能详述1、功能入口：营销通-聆音-智能机器人2、机器人识别无效线索定义：（1）对于机器人识别的···
- 发布时间：2024-01-18
- 作者：杨新茹
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