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一、背景
为了解决客户客服人力不足,回访不及时可能导致错失线索跟进最佳时间的问题,智能回访机器人全量上线,基木鱼营销通平台托管表单线索,支持进行机器人智能回拨跟进,在规定时间内完成对线索状态及线索意向度自动识别,客户可以按照线索意向度进行分层运营,提升运营效率。
二、功能详述
1、功能入口:
营销通-聆音-智能机器人

2、机器人识别无效线索定义:
(1)对于机器人识别的空错号,停机,秒挂,关机,拒接,忙线,35秒无人接听7类无效线索,平台予以赔付(第二月5号对于上一个月无效线索进行赔付)
(2)对以上7种无效线索下发oCPC,反哺优化模型
基木鱼智能回访机器人的全量上线将为企业带来更高效、便捷的客户服务体验。它可以有效降低企业的客服成本和人力成本,提高客户满意度和忠诚度。同时,基木鱼智能回访机器人还可以帮助企业更好地了解客户需求和反馈,为企业的产品和服务提供有力的支持。
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