基木鱼服务智能质检能力升级|百度广告

为帮助商家在商业场景下定位咨询&电话接待中的问题，基木鱼分别于Q1/Q2新增咨询服务质检（咨询服务评估）和电话服务质检（电话服务评估），商家推动客服提供更高效&专业的回复，进而提高咨询转化率和电话接通后的深度转化。为进一步提高指标合理性和评估精准性，基于客户反馈，本期对咨询&电话服务质检指标进行升级，同时为了赋能优质商家效果提升，针对医疗医美，咨询质检分加入「关键词质量度」指标。

一、咨询服务评估二期

（一）二期升级点

1、三项指标升级

2、快商通客户可在后台查看客服维度报告

咨询智能质检分数当前已打通商务通、快商通、易聊、53KF、爱番番；同时快商通商家可查看客服维度的分数

（二）重磅权益

1、关键词质量度展现权益（新上线）

（1）权益概述：咨询服务质检分纳入「关键词质量度」，分数高低将影响关键词质量度，进而影响广告展现量，咨询服务质检分优质的账号平均额外获得3%~17%展现机会

（2）权益范围：当前仅针对医疗医美，其他行业预计q3支持

2、标识权益 & 金牌客服 & 流量权益（一期已有）

（三）最新评分规则

最新划档	最新指标细则

二、电话服务评估二期

（一）功能介绍

1、概述：电话服务质检是反映商家电话场景接待能力的重要指标，通过对电话接听内容进行模型分析，精准识别接待中的问题，减少客服主管抽检人力。覆盖全部使用智能电话组件的商家，从接通能力、接待能力两个维度进行评估。

2、入口：营销通-通话分析-电话评估报告

（二）最新评分规则

从【接通能力】、【接待能力】2个维度及8个指标进行评估。

基木鱼服务智能质检能力的升级将为企业带来更高效、精准的客户服务体验。通过实时监测和提示，系统可以帮助企业提高客服人员的服务质量和效率，提升客户满意度和忠诚度。同时，智能质检还可以为企业提供全面的服务分析和报告，为企业的产品和服务改进提供有力支持。

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