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营销通咨询服务评估功能上线|百度广告
发布时间：2024-01-22 16:20:26
作者：杨新茹
来源：百度广告营销中心
浏览量（83）
一、背景
咨询场景下优质客服服务能够提升网民体验，帮助网民对商家建立信任感，同时高效专业的回复也有助于促进网民开口，利于网民转化。因此，为提高咨询服务效果，进一步提升咨询转化效果，本次上线【咨询服务评估】能力，多维度对客服服务接待能力进行会话质检评估，帮助客服定位咨询对话中存在的问题，引导客服提升咨询服务质量，同时针对咨询服务优质的账号，开通专属标识权益，强化客户品牌露出，促进网民开口&转化。
建议：根据咨询服务评估能力，提高账号分值，解锁相应权益，强化客户品牌露出，提高咨询转化效果。
二、咨询服务评估能力解读
1.功能概述
（1）核心：定位咨询服务中的问题，通过提升咨询服务质量，在提升网民体验的同时，促进网民开口&转化。
（2）报告内容：包含整体数据、评分细则&优化建议、指标趋势三部分内容，同时还支持查看单个会话的分数
ps：数据统计时间范围均为近30日数据，若咨询会话量少于10条，则不显示分数
2.权益解读
（1）流量权益
会话质检分作为商家等级的其中一个指标，对提升商家等级，获取流量权益有较大的权重影响（特别医疗医美客户）
（2）专属标识权益
3.评分细则
（1）咨询服务评估整体数据包括【咨询服务总分】、【咨询服务星级】、【客服评价得分】、【会话质检得分】
（2）咨询服务星级与分数映射关系
三、提分攻略
| 维度 | 【响应速度】分值 | 【服务态度】分值 | 【回复质量】分值 |
| 提分攻略 | 1、攻略一：营销通侧设置智能客服 操作入口：营销通—智能咨询—智能客服 操作流程：设置对话流>>设置机器人工作时间，至少勾选「人工不在线时」 Ps：当前智能客服未接入质检 2、攻略二：咨询工具侧设置自动回复功能 “当网民xx秒没有收到回复时，增加自动回复功能”，建议设置10秒 操作入口：厂商咨询工具 3、攻略三：客服培训，提高响应时间 4、攻略四：厂商咨询工具设置快捷回复 | 1、攻略一：人工客服会话库优化 当用户留联后，使用后续专业接待等话术，来引导网民表示感谢。 如：“感谢您的咨询，很高兴认识您，稍后有专业律师来为您接待”等信息 2、攻略二：加强人工客服会话内容考评 （1）将报告评分纳入客服的考评指标之一 当前支持在营销通-线索详单，查看每条会话的细则评分，可定位态度恶劣会话 （2）加强客服培训 3、攻略三：营销通侧设置使用智能客服 （1）机器人接待：人工倦怠，态度易较差时间段（如:夜间）由会话更可控的机器人接待 （2）人机结合：使用过滤机器人，意向用户由人工接待，减少接待压力，优化服务态度 | 1、攻略一：丰富人工客服会话库 丰富人工客服会话库，根据“开场”“会话接待”“引导留联”“结束语”4个环节，丰富话术库，增加常用语 2、攻略二：加强人工客服培训&考评 加强客服培训，同步评估报告相关信息点，引导客服行为，同时加强客服考评 |
营销通咨询服务评估功能的上线将为广告主提供一个方便快捷的评估工具，帮助广告主更好地了解用户需求和行为特征，优化咨询服务和提升用户体验，提高业务效果。
公司优势
行业头部客户运营经验
拥有单账户日消耗百万运营经验，广告账户总量超1万！
专业建站/美工/拍摄团队
账户开通后，提供专业的建站运营服务，百名运营服务！
较高政策优惠
如无需我司进行代运营，可提供较高返点政策，靠谱！
注意事项
- 首次开通账户注意哪些？
- 不论您是想投放那个媒体，都需要提前确定开户资质，避免因为资质不全无法上线，资质齐全才能上线广告，不论任何广告平台，资质齐全是广告上线最重要的第一步！
- 开通广告账户需要多少钱？
- 每个广告账户开户价格都有所差距，业内基础开户价格基本为5000元起充值，如低于该费用，需再三核实对方信息，避免上当受骗！
- 一般开通广告账户需要多长时间？
- 如果您的资质齐全，开户时间基本当天就可以下户，如行业较为特殊，开户时间基本不超过3个工作日。
- 开户后你们能做哪些服务？
- 开通广告账户后，我司可以协助广告主搭建落地页、上传广告素材、制作广告素材、效果优化等服务，我司拥有运营人员上百人！
- 可以帮助我们拍摄视频吗？
- 我司不提供免费视频拍摄，因目前各平台对于素材审核较为严格，视频素材如需我司提供需与我司客服沟通拍摄要求，视频拍摄价格从300元-3000元不等，根据广告主需求确定价格。
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