智能客服上线行业模板|百度广告

一、升级背景

智能客服作为客户咨询场景下的重要辅助工具，能够在无人工干预的情况下提供智能化的接待服务。然而，当前客户在配置智能客服时面临较高的门槛，且整体机器人的配置水平有待提升。为了帮助客户更好地提高智能客服的转化效果、降低使用难度，并为咨询场景提供更完善的接待能力，本期我们推出了17个行业模板，实现了一键零门槛使用。

客户配置现状为：从营销通咨询进入机器人客服，再自定义对话流，最后从空白页开始配置。

二、适用范围

此次升级适用于所有托管营销单页的咨询页或咨询型落地页。

三、核心升级点

1.智能客服增加了行业模板功能，可一键使用。

（1）模板涵盖行业：

我们提供了机械设备、法律服务、教育培训、房产家居、招商加盟等五个一级行业的对话流模板，以及其他行业的通用模板。对于未涵盖的行业，可以选择使用通用模板。后期我们将不断完善模板并开放给更多行业的客户使用，敬请关注。

（2）模板来源：

我们通过分析各行业会话明文及业务特征，总结出智能客服会话的方法论。经过数据验证，使用模板后的智能客服接待效果明显提升。因此，我们将这些经验沉淀为线上各行业的智能客服模板。

四、操作引导

客户可以按照以下步骤进行操作：选择模板并搭建会话流 >> 根据业务需求调整模板 >> 绑定机器人。

1.选择模板并搭建会话流：

（1）操作入口：进入营销通咨询，选择智能咨询，再点击主动询问对话流。

（2）根据客户所在的一级行业，系统会展示空白对话流及该一级行业下的对话流模板供客户选择。推荐的对话流会根据客户的二级行业进行个性化推荐。

（3）部分模板支持选择不同类型的对话流。

2.根据业务需求调整模板：

（1）选择模板后进入编辑页面，系统会自动弹出模板使用指南浮层。

（2）关闭指南浮层后，客户可以直接在模板上进行编辑调整，以满足特定的业务需求。

3.绑定机器人：

（1）操作入口：进入营销通-智能咨询-机器人客服-机器人设置。

（2）自动套电机器人&访客过滤机器人设置：

① 设置时间：与机器人过滤转人工模式互斥，支持设置多个时间段；同时支持在客服不在线时自动开启。

② 绑定套电对话流：客户可以根据需要绑定特定的套电对话流，对话流的样式将决定机器人在客户端的接待样式。

③ 间隔设置：对于会话类机器人，客户可以设置对话间隔时间；对于点选类机器人，默认在用户回复后转人工（套电机器人不支持转人工）。访客过滤机器人支持人机结合接待，根据会话样式和关键词设置，可以在对话过程中命中关键词时自动转人工；对话结束后，若连续出现未知问题也可自动转人工。对于点选类的设置，可以在套电对话流中进行配置

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