私信唤醒新增自定义系统唤醒消息功能|百度广告

一、引言

目前，百度APP私信功能已成功引导超过1.2万个账户中，那些在商业咨询环节未转化的用户，在私信场景完成转化。为了更有效地激活这些用户的咨询意愿，平台提供了【客服发送唤醒消息】和【系统发送唤醒消息】两种方式。为了进一步增强客服的唤醒效果，并提高系统发送的唤醒消息与用户需求的契合度，营销通-线索运营推出了【自定义系统唤醒消息】功能，使客户能根据自身业务需求，编写更具针对性和相关性的唤醒语，从而提升唤醒成功率。

二、主要改进

平台不再限制于单一模板消息，而是升级为以任务为中心，允许客户在同一个任务中设置多种模板消息，以更有效地触达潜在意向用户。同时，客户还可以根据业务需求自定义唤醒话术，并设定定时定向发送，实现高效唤醒。

三、操作指南

1.访问路径：登录营销通-线索运营，进入运营管理模块，选择对话唤醒功能，点击新建运营任务。

2.创建运营任务：

（1）系统会在用户离开商业咨询后的1分钟、5分钟、10分钟和25分钟这四个时间点，自动发送唤醒消息给用户。

（2）客户可以选择自定义编辑唤醒消息内容，如果不进行编辑，系统将发送默认文案。

3.任务管理：

（1）任务在新建和编辑后都需要经过机器审核，审核期间的任务不会生效。只有当任务审核通过后，才会正式生效。

（2）任务在审核中或审核被拒绝时，将默认处于暂停状态。一旦任务审核通过，它将自动启动。客户也可以根据需要手动暂停或删除任务。

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