小红书私信服务组件 | 小红书广告

一、私信服务组件产品介绍

1、更及时高效的组件能力提升转化效率

（1）小红书广告用户进线即可触发欢迎语，及时响应用户咨询的同时缓解客服承接压力。

（2）提供官方留资及转化组件，周末/晚上也不怕高意向用户流失。

小红书广告新组件能力

2、多种链路满足多元营销场景

小红书信息流广告多种链路满足多元营销场景

3、自定义跳转页面，组合搭配出更多玩法

小红书搜索广告自定义跳转页面

二、配置方法

1、配置入口

登录专业号平台，进入专业号运营，选择内容管理—私信服务组件

小红书广告配置入口

2、欢迎语和自动回复配置方法

Step1：设置欢迎语文字（字数上限：100字）

Step2：设置自动回复（也可选择不配置自动回复问题）

点击「添加自动回复」即可配置对应问题和答案，最多支持配置3个问答，每个问题限制5个字以内，答案限制100字以内

小红书信息流广告设置欢迎语和自动回复

3、快捷菜单配置方法

Step1：可点击「开启/关闭」按钮手动编辑组件状态。

Step2：点击设置可编辑各个组件的能力

Step3：点击「↑/↓」的按钮手动对组件排序进行调节。

小红书搜索广告快捷菜单配置方法

本期提供6个固定文案的菜单组件供选择，组件默认为未开启状态：

【立即预约】：用户点击后可出现「留资卡片」，支持留手机号

【电话联系】：用户点击后可出现商家手机号，支持快速拨打

【咨询商品】：用户点击后可上拉商品列表，可快速进入商品页

【进群问问】：用户点击后可展现商家的群聊列表，支持用户申请加入群聊

【套餐内容/最新活动/服务介绍/了解更多/限时活动/店铺上新】：用户点击后可快速跳转至商家的落地页/笔记/商品，供用户查看信息

三、玩法建议

1、欢迎语话术与自动回复配置建议

核心建议：介绍品牌/产品/服务亮点，优先询问了解用户需求，先和客户聊起来

欢迎语话术优化Tips

• 巧用呢称：可对用户设置独特昵称，如小红薯、薯宝

• 互动引导：可对点击自动回复做引导，如「点击下方按钮快速咨询」

• 合理排版：适当排版分行，不建议在一段对话中发很多表情符号文字（如：➕、�、❌、� 等）

• 字数：建议将开口话术控制在80字以内

• 真诚内容：优先引导用户表达需求，先沟通起来（切勿一味索要微信或直接展示微信号码）

自动回复配置Tips

• 根据产品/服务特点，设置以用户视角，将其最关心的要素作为按钮文案

 如婚摄「套餐价格」「最近档期」「如何预约」

 如家装「免费量房」「近期优惠」「门店地址」

• 按钮文案不建议配置「人工客服」这类表述，也最好不要带标点符号（如：地址在哪？），整齐的文字对用户会更加清晰。

2、高回复率/组件高点击率 案例参考

【行业】婚纱摄影

【欢迎语内容】

halo小可爱，我来啦( • ω • )✧

恭喜你发现一家宝藏婚摄工作室

咨询婚纱照可直接留言哦~小编在线等翻牌！

【欢迎语自动回复】

1、 套餐价格

2、 活动优惠

3、 联系我们

【行业】婚纱摄影

【欢迎语内容】

哈喽宝子，感谢您的关注❤二十年专注拍摄婚纱照，北京店2000平独栋艺术影像空间，欢迎联系我们了解服务、看环境哟~

【欢迎语自动回复】

1、 想看客片

2、 地址在哪

3、 价格多少

【行业】出行旅游

【欢迎语内容】

薯宝您好，您的专属旅游咨询顾问正在飞速赶来哟~

主页置顶笔记有我们公司的经营资质，正规旅行社经营~

想要去哪个地方玩可以跟我说哦~

【欢迎语自动回复】怎么订

【行业】家居家装

【欢迎语内容】

哈喽，这里是XX家居馆，我们在佛山园区有7000平米展厅，家具种类齐全，上千余家

居可以到店体验！

预约到店或在线看家具，还有小红薯专属优惠哦！

【欢迎语自动回复】

1、 定位地址

2、 联系方式

【行业】教育培训

【欢迎语内容】

您好呀～请问是想了解XX兴趣课程吗？目前开设了绘画、雕塑等8大课程，有12个地区，多个时间段可以选~

目前暑假有免费试听课，您可直接点击下方的【立即预约】预约试听哈

【欢迎语自动回复】

1、 课程介绍

2、 了解地址

3、组件搭配玩法建议

（1）品牌有多条产品线，如何配置欢迎语？

适用行业：写真、教育培训、家居家装等 

建议可将自动回复组件配为各产品/服务名称，引导用户先自助获取信息。同时客服也可根据用户选择结果调整话术，针对性响应用户需求。

小红书广告设置欢迎语案例示意

（2）需要用户留资填写更多信息（不仅是手机号）

适用行业：汽车、家居家装、婚恋服务等

此时「立即预约」组件已无法满足需求啦建议直接配置「套餐内容/最新活动/服务介绍/了解更多」组件，设置跳转页面为表单落地页。

小红书信息流广告用户填写信息

四、行业案例

私信服务组件有效提升开口转化率

小红书广告私信服务组件

【婚摄行业】

1、客户背景：某婚纱摄影客户，此前客服人力较紧缺，一人多职，难以及时响应用户的消息；用户未得到及时的服务，导致进线后的开口转化率较低。

2、 使用功能后：

① 客户客服人力紧张得到有效缓解，晚上和周末也可快速响应用户需求，客服压力降低了！

②开通私信服务组件前vs开通后一周数据对比（同比）：

3、私信进线开口率+34%，私信开口成本-53.2%

4、开口的用户中，32%都是先点击「自动回复」自主了解产品后，再与客服沟通更多的

小红书信息流广告摄影行业私信开口成本

【家装行业】

1、客户背景： 某家具客户，此前反映用户进线后开口率低，晚上进线的用户无法及时触达。

2、 使用功能后：晚上进线的用户可自助获取一些服务信息，然后开口留下自己的需求。

3、私信进线开口率+37%；私信开口成本-33%；进线留资率+3%

小红书信息流广告家装行业私信开口成本

【旅游行业】

1、客户背景： 某旅游行业客户，日常私信量较大，客服人力紧缺，无法快速响应同时段多用户进线。

2、 使用功能后：客服压力缓解，很多用户可通过常见问答自助获取信息；还有很多用户直接通过「立即预约」组件留资转化。

3、私信进线开口率+4%；私信开口成本-19%；进线留资率+19%

小红书搜索广告旅游行业立即预约组件

以上内容均由巨宣网络为您分享，有想要进行小红书广告投放的客户可以联系我们巨宣网络。专业投放广告数十年，了解用户心理，能够制定出符合您行业的广告投放方案，大家可以拨打电话了解详情哦！

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