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百度广告营销通操作指南：机器人客服介绍
发布时间：2024-08-26 11:23:59
作者：巨宣网络
来源：本站
浏览量（17）
一、百度广告营销通智能机器人产品定位
机器人客服接待：一方面，解决人工客服无法24小时在线，夜间及客服繁忙时访客咨询接待的需求问题，避免商机流失；另一方面，辅助人工客服接待进行访客过滤，引导开口后符合条件转人工，提升人工客服接待效率
二、产品介绍
机器人客服：通过主动发问，引导访客开口，并通过多轮对话，人性化接待回复逐步完成套电或者转人工。
1、支持根据不同问题，设置不同对话流接待，满足多业务场景咨询对话内容配置需求；支持关联表单/电话/微信组件进行百度广告线索收集；
百度广告咨询页支持关联表单/电话/微信组件
2、两种咨询页样式
（1）会话式对话流：访客可以点选回复内容，也可以主动输入发送消息，更灵活更有接待感，方便访客在咨询中途有意向时直接留联。但对话流配置成本相对较高，同时需要兜底话术和常见问题问答库正确设置来保证咨询体验和百度广告转化
（2）点选式对话流：访客无需打字输入，直接点选内容进行回复，访客回复内容更可控，降低访客操作成本，提升百度广告线索收集效果
百度广告咨询页样式
三、百度广告营销通智能机器人产品应用
两种机器人模式—自动套电机器人+访客过滤机器人
自动套电机器人—特点：纯机器人接待，完成自动套电
访客过滤机器人—特点：机器人优先接待，引导开口并通过简单的问答交流，快速筛选目标用户，符合条件后转人工
分模式应用说明：
1、自动套电机器人：
适用场景：夜间/人工客服不在线时段，使用机器人接待，不错过每一个商机，提升百度广告线索量
适配客户：不限行业，人工客服无法24小时在线、客服团队人员有限或者没有客服团队的百度广告主，强烈推荐
套电机器人能力：
●智能识别：灵敏识别访客意图，根据访客不同咨询问题进行不同回复，避免单一生硬问答
●智能套电：主动发问，逐步引导套电
●操作简单：设置好接待话术后，一键开启机器人客服接待
百度广告机器人客服接待 VS 离线表单咨询体验对比demo
百度广告智能客服设置tips：
step1：创建主动询问对话流
入口：【营销通】→【智能咨询】→【机器人客服】→【主动询问对话流】→【自定义对话流】新增/修改原有对话流
百度广告咨询页智能客服设置入口
选择对话流样式：【点选式】 or【会话式】，选择对话流样式后，进入对话流编辑页（医疗医美暂不支持点选式样式）
百度广告咨询页设置对话流样式
对话流设置—对话式
进入对话流编辑页后开始设置
设置项目 | 设置说明 | B端操作示意图 |
对话流方案名称 | 必填：主要用于客服对于对话流方案管理和区分，不会展示在C端访客咨询页面，最多可设置20个字 |
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父节点 | 必填：选中节点后，在该节点右侧会出现操作面板→编辑节点 ①名称：对话流名称，客服人员可见，访客咨询端不会展示出来，最多可设置10个字 ②话术：机器人第一句主动询问发言（即访客进入咨询页后，会先出现欢迎语，紧接着机器人客服主动发言引导访客开口及询问咨询诉求），最多可设置150个字 话术建议：直接询问访客来意；突出公司业务亮点+访客来意询问 示例参考一：请问您想了解哪方面使用的设备呢？ 示例参考二：欢迎您来咨询，我公司产品种类多，型号齐全，品牌多样化，请问，您是想了解哪方面使用的设备呢？ ③回复类型：会话/选项皆可（会话-即访客在输入中打字的方式回复；选项-即给出访客可能咨询的问题选项，访客可以直接选择或者打字输入） ④选项设置：根据实公司业务类型分类列出，最多可设置10个选项 示例参考： 机械设备-施工工地、矿山开采、学校、小区...... 设置完成后，选中节点，点击节点下方“+”进入下一步子节点设置（子节点数量需要与设置的选项数量一样） |
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子节点 | 必填：每个对话节点，既是接待的话术，包括以下设置 ①判断条件：选中第一个子节点后，右侧会出现操作界面→编辑判断，即机器人自动对访客的回复内容判断回复话术，三种情况： a.关键词：识别到访客回复的关键词后，触发相对应节点话术接待，最多可设置10个关键词（同一个问题，但语意相近的不同词） 关键词设置示例： 问题：报名时间？ 可设置关键词：什么时间报名、报名、报名时间、何时可报名...... b.留联：即当访客留下联系方式后，触发相应套电成功的回复话术 话术示例： 联系方式已收到，稍后会有专业老师联系您，请您注意接听来电 c.否则：即兜底情况，当访客的回复既不在设定的关键词内，也未留联时，触发的回复话术 话术示例： 这样吧，文字描述有局限性，您可以留下电话号码，稍后我们安排专业老师跟您电话沟通具体咨询问题，您看可以吗？ ②子节点名称：用于管理节点，不会展示给C端访客 机器人发送给访客的消息，支持飘红和换行 |
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子节点—套电 | 必填：引导访客提供访客信息、联系方式等，套电留联 留联类型：支持“表单”，“电话/微信” 话术：最多可设置150个字，支持字体飘红或者换行 转人工：点选式的对话流，百度广告主可以选择到哪一个节点，立刻转人工。 |
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保存—提交 | 保存之后可先预览→提交 |  |
对话流设置—点选式
进入对话流编辑页后开始设置
百度广告设置项目 | 设置说明 | B端操作示意图 |
对话流方案名称 | 必填：主要用于客服对于对话流方案管理和区分，不会展示在C端访客咨询页面，最多可设置20个字 |
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父节点 | 必填：选中节点后，在该节点右侧会出现操作面板→编辑节点 ①名称：对话流名称，客服人员可见，访客咨询端不会展示出来，最多可设置10个字 ②话术：机器人第一句主动询问发言（即访客进入咨询页后，会先出现欢迎语，紧接着机器人客服主动发言引导访客开口及询问咨询诉求），最多可设置150个字 话术建议：直接询问访客来意；突出公司业务亮点+访客来意询问 示例参考一：请问您想了解哪方面使用的设备呢？ 示例参考二：欢迎您来咨询，我公司产品种类多，型号齐全，品牌多样化，请问，您是想了解哪方面使用的设备呢？ ③回复类型：选项 ④选项设置：根据实公司业务类型分类列出，最多可设置10个选项 示例参考： 机械设备-施工工地、矿山开采、学校、小区...... 设置完成后，选中节点，点击节点下方“+”进入下一步子节点设置（子节点数量需要与设置的选项数量一样） |
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子节点 | 必填：每个对话节点，既是接待的话术，包括以下设置 ①选项判断：选中第一个子节点后，右侧会出现操作界面→编辑判断（父节点中设置好的选项会出在这里，勾选即可） ②子节点名称：用于管理节点，不会展示给 C 端访客 ③话术：用户点选意向咨询的业务类型回复后，机器人的回复话术，最多可设置300个字 话术建议：根据百度广告主选择的业务，进一步询问访客需求，逐层发问引导用户留联或转人工，不建议设置太多轮对话，简单意向信息获取完毕后即可引导留联 示例参考：请问您需要多大功能的设备呢？ 机器人发送给访客的消息，支持飘红和换行 |
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子节点-套电 | 必填：引导访客提供访客信息、联系方式等，套电留联 留联类型：支持“表单”，“电话/微信” 话术：最多可设置300个字，支持字体飘红或者换行 话术建议：突出客户的产品优势、利益/优惠点等刺激访客留联 示例参考：好的，我们有多种品牌可选，您可以留下联系方式，稍后我们安排专业的技术人员联系您，为您详细介绍和发您出厂底价优惠，请注意接听来电 转人工：点选式的对话流，百度广告主可以选择到哪一个节点，立刻转人工。 |
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保存-提交 | 保存之后可先预览→提交 |
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step2：机器人设置
选择自动套电机器人
百度广告自动套电机器人设置
设置项目 | 设置说明 | B端操作截图 |
百度自动套电机器人设置 | 点击编辑进入设置界面 ①机器人接待时间设置：支持固定时段由机器人接待&客服忙碌时段机器人接待（两者可多选） ②绑定对话流：下拉选项选择前面创建的对话流方案 ③套电间隔：自动套电机器人默认用户回复后 |
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step3：百度广告基木鱼落地页关联咨询组件
【营销通】→【咨询管理】→新建咨询方案
每个客户会默认生成一个爱番番咨询方案，如果需人工接待，可以在百度爱番番或者第三方咨询工具中进行回复
百度广告基木鱼落地页关联咨询组件
百度基木鱼落地页使用咨询组件
百度基木鱼落地页编辑器→咨询组件选择所设置的咨询方案→对话样式可以选择半屏或者打开新页面
百度广告基木鱼落地页关联咨询组件
2、百度广告访客过滤机器人：
适用场景：访客不开口，使用机器人主动发问引导开口，逐步套取用户的联系方式，符合条件转人工，节省客服重复工作量，提升客服工作效率
适配客户：强咨询行业，有客服团队但客服人力有限，希望减少百度广告主方客服接待压力，通过智能机器人优先过滤掉无效咨询，提升客服人员接待效率的客户
过滤机器人能力：
●智能识别：灵敏识别访客意图，根据访客不同咨询问题进行不同回复，避免单一生硬问答
●智能过滤：主动发问，判读访客意图与业务相关性，有强咨询意愿访客再转人工，避免人力接待资源浪费
●操作简单：设置好接待话术后，一键开启机器人客服接待
本文主要讲解了百度广告营销平台营销通智能机器人的内容，通过该功能可以解决人工客服无法24小时在线，夜间及客服繁忙时访客咨询接待的需求问题，另外可以辅助人工客服接待进行访客过滤，引导开口后符合条件转人工，提升人工客服接待效率。除了在线咨询的链路，广告主还可以选择表单和添加企微的方式，百度广告营销平台不仅可以有百度搜索推广，还有百度信息流推广、百度电商推广和百度直播推广。想要投放百度广告的老板可以联系哦我们巨宣网络哦，我们可以提供百度广告开户和百度广告代运营的业务，有着丰富的代投经验，帮助您更好的完成百度广告推广！
公司优势
行业头部客户运营经验
拥有单账户日消耗百万运营经验，广告账户总量超1万！
专业建站/美工/拍摄团队
账户开通后，提供专业的建站运营服务，百名运营服务！
较高政策优惠
如无需我司进行代运营，可提供较高返点政策，靠谱！
注意事项
- 首次开通账户注意哪些？
- 不论您是想投放那个媒体，都需要提前确定开户资质，避免因为资质不全无法上线，资质齐全才能上线广告，不论任何广告平台，资质齐全是广告上线最重要的第一步！
- 开通广告账户需要多少钱？
- 每个广告账户开户价格都有所差距，业内基础开户价格基本为5000元起充值，如低于该费用，需再三核实对方信息，避免上当受骗！
- 一般开通广告账户需要多长时间？
- 如果您的资质齐全，开户时间基本当天就可以下户，如行业较为特殊，开户时间基本不超过3个工作日。
- 开户后你们能做哪些服务？
- 开通广告账户后，我司可以协助广告主搭建落地页、上传广告素材、制作广告素材、效果优化等服务，我司拥有运营人员上百人！
- 可以帮助我们拍摄视频吗？
- 我司不提供免费视频拍摄，因目前各平台对于素材审核较为严格，视频素材如需我司提供需与我司客服沟通拍摄要求，视频拍摄价格从300元-3000元不等，根据广告主需求确定价格。
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