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双十一购物狂欢落下帷幕,海尔喜提优秀战果——海尔智家斩获大家电全网第一,通过高端品牌及智慧场景打造实现32%增长,也是连续十年全网第一;同时获得口碑第一,根据京东服务口碑榜数据显示,在冰、洗、空等5大品类中,服务口碑第一均为海尔智家。其次,海尔智家获得年轻人选择新高,用户群体五成为90后。为此,我们采访了海尔智家营销总经理程传岭,聊聊背后的流量密码。

运用快手助力品牌数字化转型
作为海尔数字化转型的重要平台,海尔智家营销总经理程传岭率领的团队长期持续跟踪快手平台的发展、迭代,在不同阶段进行了营销创新。正值双十一大促,海尔全面打通了「川星云」等营销工具,在关系资产、内容资产、店播布局以及精准转化多个维度打通了用户运营全链路闭环。
1、高度重视消费者洞察以及关系资产的运营
作为首批接入「磁力万象」的品牌方,海尔高度重视消费者洞察以及关系资产的运营。团队凭借对消费者细分人群和标签的精准研判,根据磁力万象上展现的用户行为数据、触达数据、创意效果等动态数据指导,快速优化快手平台品牌营销组合动作,结果带来了5A关系资产数量的大幅上涨,及链路流转效率的极大提升,从快手后台双十一结果看,海尔毫无疑问是整个行业的引领者。
2、与创作者内容标签的精准匹配,合理搭建达人矩阵
在「磁力聚星」这一达人内容平台,海尔针对云图用户人群标签与创作者内容标签的精准匹配,合理搭建达人矩阵,对接海尔数字化内容管理平台,充分渗透圈层。特别值得一提的是,海尔智家整合力,各大产业相互助力,统一节奏,聚焦「智趣潮生活」主题,产出了许多优质爆款内容,该主题一度成为快手平台飙升最快的热词;同时磁力引擎通过AI对接验证了海尔数字化内容管理平台优化速度及效果跟踪效率,短视频完播率和引流点击率远超大盘。
3、“一鱼多吃”策略
在后链路方面,本次双十一海尔“一鱼多吃”充分利用云图多重精细化人群包以及星图优质种草内容二次剪辑传播,一方面链接「快手直播」直接赋能品牌自播直播间引流,配合店播内容运营,取得了类目第一的优异成绩;另一方面跳转京东、天猫渠道,店铺吊起率大幅提升。

如何打造品效销的闭环模型
作为行业领导品牌,海尔在快手上将重点关注大家电、高客单价、长决策链路的品类如何打造品效销的闭环模型。通过这次“双十一”的以战养战,给了海尔很多最新一手的经验和观察,后续团队还需继续优化针对这一特殊品类在快手这种新型电商平台的短链路运营方法。
另一方面,海尔将持续推动数字化转型,充分利用快手科技尤其是快手平台提供的多种大数据工具,不断复盘优化,充分验证内部数字化平台创意产出效率和赛马机制,继续赋能海尔品牌的数字化转型。
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