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Q4聆音产品更新信息|百度广告
发布时间：2024-01-17 09:50:25
作者：杨新茹
来源：百度广告营销中心
浏览量（146）
一、背景
Q4聆音重点优化机器人回访及咨询回访产品功能，完善聆音在各个场景回访能力，支持客户使用聆音进行线索回访，降低线索成本，提升线索质量。
二、聆音Q4产品更新点详述
1、Q4产品更新点
| 产品功能 | 更新点 |
| 机器人回访 | 1、咨询线索回访，已支持咨询线索无效赔付 2、回访任务:支持分时间、线索类型、清洗类型回访线索 3、意向识别剧本二级行业模板--已上线 4、支持无效标签线索清洗--预计12月上线，暂时通过白名单控制 |
| 咨询回访 | 1、商务通对接上线--预计11月末 2、咨询回访固定中间号替换回访链接--预计12月初 3、回访链接完善:可查看网民真实号码、聆音中间号、线索来源、线索标签、回访明细、返款说明，pc可复制中间号到外呼工具，手机可直接拨打--咨询工具已上线，短信线索通知、线索详单预计11月中上线
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2、聆音产品能力概览
（1）回访能力
①回访方式
| 回访方式 | 支持线索来源 | 支持线索类型 | 是否需要有crm | 是否需要有人力人工回访 | 客服/销售回访路径 | 适配客户 |
| 百度营销app回访 | 基木鱼 | 表单 | 不需要 | 是 | 单人或少量客服/销售回访线索 | 没有crm，线索量少的客户 |
| 营销通-线索详单回访 | 基木鱼、自建站 | 表单、咨询 | 不需要 | 是 | 1.下载线索list给客服/销售回访线索BCP授权咨询线索 2.通过短信/微信分配线索给客服/销售回访 | 没有crm的客户 |
| api接入回访 | 基木鱼、自建站BCP授权咨询线索 | 表单、咨询 | 需要 | 是 | 客服/销售在自己的crm上回访线索 | 有crm的客户 |
| 咨询线索回访 | 基木鱼 快商通、易聊、53快服支持自建站BCP授权咨询线索 | 咨询 | 不需要 | 是 | 1.客服/销售在咨询中收到电话线索后跟进，目前仅推送固定中间号(仅支持手机拨打，不支持外呼工具拨打)，11月替换回访链接，支持客服实时回访线索，不支持自建站咨询线索 2.已接入快商通、易聊、53快服，11月接入商务通，支持咨询客服转发线索给回访客服进行电话回访，支持自建站咨询线索 | 无crm客户 咨询线索较多的客户 |
| 机器人回访 | 基木鱼 | 表单、咨询 | 不需要 | 否 | 机器人清洗后，客服/销售跟进 | 无人力回访的客户 |
②短信线索通知
A:支持通知类型：短信通知
B:支持通知线索类型：电话线索-电话漏接、咨询线索、表单线索
C:支持通知类型：
a.新线索通知：获取到新线索后，发送短信通知
b.聆音-机器人清洗线索状态通知：在机器人完成线索回访后，提醒人工客服及时跟进已接通或有意向线索
c.聆音-人工回访提醒：帮助聆音产品使用客户，在返款周期内按时按量回访，避免因为漏访、晚访不符合返款时间、数量要求。
D:支持推送方式：按照顺序分配或全量发送
E:可绑定手机号码：10个
③咨询回访能力
（2）返款能力
| 分类 | 聆音中间号回访 | 智能机器人回访 |
| 回访方式 | 人工回访 | 智能机器人回访 |
| 支持返款页面类型 | 基木鱼页面、自建站【BCP授权】咨询线索 | 基木鱼页面 |
| 支持返款的线索类型 | 表单线索 已在营销通进行【BCP授权】的咨询线索 | 表单线索 咨询线索 |
| 是否作用于ocpc模型 | 否 | 否 |
| 支持返款的无效定义 | 空号、停机、关机、拒接、忙线、超时、未接通 | 空号、停机、关机、拒接、忙线、超时35s(仅无人接听等待音，不包含未识别出正确状态如忙线、不在服务器等状态) |
| 回访规则 | 线索产生12小时内，必须完成首次中间号回访，不包含禁呼时间段 空号、停机按照规则拨打1次 关机、拒接、忙线、超时(35s)、未接通=未识别出正确状态(35s)，按照规则拨打4次 | 人工+机器人回访，需要人工回访第1次，如未接通则机器人回访剩余3次，返款规则同机器人返款规则 |
三、聆音账户明细数据解读
为了方便一线了解客户聆音的使用情况，通过回访率、回访方式了解客户是否使用聆音、使用聆音的深度、是否可以建议客户ocpc投放深转目标，平台通过邮件发送各个运营单位聆音账户使用明细给到产品接口，具体字段含义及解读参考下文说明。
1、字段定义
（1）数据范围：近7天有消费（包括自建站），表单+咨询线索>0账户
（2）数据字段
①账户是否回访（聆音或爱番番）：表单+咨询回访线索数>0
②是否使用聆音回访：详单回访线索数+机器人回访+api回访+app回访>0
③是否使用机器人回访：机器人回访线索数>0
④回访率=表单+咨询回访线索数/表单+咨询线索数
⑤回访满足要求线索数：非aff线索，且符合聆音返款时间和次数要求的线索
⑥im回访：咨询工具回访
⑦活跃账户：回访率>=70%
⑧账户是否适合聆音：如果为了无效线索赔付，已投放ocpc账户都可用。如果想投深需要周线索量>=10
2、邮件发送时间
每天发送近7天数据，t+3（24发送14-20号数据）
周二、周四发送近30天数据，t+3
Q4聆音产品的更新信息主要涉及数据报告、小程序智投项目、智能助手升级、框架保证金管理页面功能和付费阅读转化目标的停用等方面，旨在帮助广告主更好地管理和优化百度广告投放，提高业务效果和用户满意度。
公司优势
行业头部客户运营经验
拥有单账户日消耗百万运营经验，广告账户总量超1万！
专业建站/美工/拍摄团队
账户开通后，提供专业的建站运营服务，百名运营服务！
较高政策优惠
如无需我司进行代运营，可提供较高返点政策，靠谱！
注意事项
- 首次开通账户注意哪些？
- 不论您是想投放那个媒体，都需要提前确定开户资质，避免因为资质不全无法上线，资质齐全才能上线广告，不论任何广告平台，资质齐全是广告上线最重要的第一步！
- 开通广告账户需要多少钱？
- 每个广告账户开户价格都有所差距，业内基础开户价格基本为5000元起充值，如低于该费用，需再三核实对方信息，避免上当受骗！
- 一般开通广告账户需要多长时间？
- 如果您的资质齐全，开户时间基本当天就可以下户，如行业较为特殊，开户时间基本不超过3个工作日。
- 开户后你们能做哪些服务？
- 开通广告账户后，我司可以协助广告主搭建落地页、上传广告素材、制作广告素材、效果优化等服务，我司拥有运营人员上百人！
- 可以帮助我们拍摄视频吗？
- 我司不提供免费视频拍摄，因目前各平台对于素材审核较为严格，视频素材如需我司提供需与我司客服沟通拍摄要求，视频拍摄价格从300元-3000元不等，根据广告主需求确定价格。
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