B2B行业营销通切换智能客服托管通知|百度广告
一、背景跟踪咨询服务质检，B2B行业的客服接待平均响应时长远高于通用行业均值，走查发现因行业中小客户占比高，存在人工客服接待质量差的问题（主要体现在不接待或接待不及时），这类客户线上咨询通常由老板或业务员兼任，没有专职在线客服，这部分客户的咨询会话更适合由智能客服托管，释放人工接待压力，提升行业转化率；根据此前实验发现，智能客服套电率相比人工高40%，能够显···
- 发布时间：2024-01-18
- 作者：杨新茹
- 来源：百度广告营销中心
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