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营销通咨询IM客服标签披露及映射设置|百度广告
一、背景客服在使用第三方IM工具进行会话时，习惯针对会话的有效性进行标记，这些标记对于oCPX模型来说是非常必要和有效的信息，需要被正确传递。相比于系统自动识别，客服标记的线索正确率更有保障，百度营销鼓励客户按照推荐标签进行标记。二、功能介绍1、客服标签披露：客服侧标记与百度侧识别后数据量级存在差异，通过对咨询客服标签在营销通平台对客户侧披露，期望对此类数据···
- 发布时间：2024-01-19
- 作者：杨新茹
- 来源：百度广告营销中心
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百度广告创意搭建及管理能力升级：图片类创意组件下线，图文、图集迁入高级样式
一、背景图片是互联网营销广告中最常用的素材类型之一，长期以来图片也广泛运用于搜索推广中。在百度搜索广告投放平台提供了 “高级样式”工具，或者 “图片类创意组件”（包含图集，图文两种类型）两种方式, 支持广告主和优化师设置较为丰富的图片和文字组合形态。这两种方式均可以达到多样化的图片和文案布局效果。然而“高级样式”与“图片类创意组件”所形成的创意结果也比较相似···
- 发布时间：2024-01-19
- 作者：杨新茹
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营销通低质客服切换智能客服托管通知|百度广告
一、背景为了提升咨询转化效果，根据对咨询服务质检的跟踪发现，咨询服务分数低于4分的客户普遍存在人工客服在线，但响应时间较长或不回复网民消息的情况，造成用户体验差，影响实际线索转化。目前，通过实验数据，智能客服在客服接待水平较低的账号内，对比人工的开口率和转化率提升明显（开口率=网民开口会话数/总会话数；转化率=留线索会话数/总会话数）【B2B】：开口率提升4···
- 发布时间：2024-01-18
- 作者：杨新茹
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基木鱼服务智能质检能力升级|百度广告
为帮助商家在商业场景下定位咨询&电话接待中的问题，基木鱼分别于Q1/Q2新增咨询服务质检（咨询服务评估）和电话服务质检（电话服务评估），商家推动客服提供更高效&专业的回复，进而提高咨询转化率和电话接通后的深度转化。为进一步提高指标合理性和评估精准性，基于客户反馈，本期对咨询&电话服务质检指标进行升级，同时为了赋能优质商家效果提升，针对···
- 发布时间：2024-01-18
- 作者：杨新茹
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基木鱼智能回访机器人全量上线|百度广告
一、背景为了解决客户客服人力不足，回访不及时可能导致错失线索跟进最佳时间的问题，智能回访机器人全量上线，基木鱼营销通平台托管表单线索，支持进行机器人智能回拨跟进，在规定时间内完成对线索状态及线索意向度自动识别，客户可以按照线索意向度进行分层运营，提升运营效率。二、功能详述1、功能入口：营销通-聆音-智能机器人2、机器人识别无效线索定义：（1）对于机器人识别的···
- 发布时间：2024-01-18
- 作者：杨新茹
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基木鱼聆音支持查询电话录音&有意向标签|百度广告
一、背景为帮助客户优化线索质量，本次聆音升级，基于客户与用户的实际通话录音识别形成标签，支持自动识别深度转化线索，作用于oCPC模型长期提升客户线索质量。二、功能详述1、具体识别内容如下：一段对话如包含一个或多个识别标签，将自动下发【回访-发现意向】转化至oCPC模型识别标签标签定义添加社交号对话中由网民或客服提出添加微信号方便进一步沟通，且对方同意转专业接···
- 发布时间：2024-01-18
- 作者：杨新茹
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爱番番无效线索诊断能力全流量上线|百度广告
一、背景为了提升客户投放体验，提高转化质量，百度营销利用AI识别能力，定位无效线索产生的核心原因，并将无效线索的诊断分析功能首次开放给广告主，支持广告主对账户无效或者可疑线索进行诊断及分析，通过参考优化建议提升线索有效性。本次升级功能可在爱番番进行使用，功能核心亮点如下：①诊断维度丰富：提供多维度数据化归因能力，包含异常流量、流量匹配、用户意向度、投放功能使···
- 发布时间：2024-01-18
- 作者：杨新茹
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百度广告：基木鱼营销通上线『私域成长星』私信经营成长报告
一、背景私信唤醒是基于百度APP消息通路，面向商业场景下有意向但未留联的网民发送二次唤醒促进网民留联行为，提升客户在百度长期阵地经营的蓄水载体，更是帮助客户拓展生意新增量的重要场景。目前10W+商家入局私域场景进行经营，为帮助商家提升私信留联率（转化率），挽回更多线索提升线索增量，营销通私信运营平台特上线可视化经营效果和经营趋势的经营成长报告，让客户可直观了···
- 发布时间：2024-01-17
- 作者：杨新茹
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AI Native营销平台“轻舸”内测版上线|百度广告
一、项目介绍"轻舸"是百度营销在2023年9月推出的AI Native营销平台。通过自然语言交流，轻舸可以用一个Prompt提示词直接传达需求，“无衰减”传达企业营销策略，让商家的优质信息和服务直接连接到所需的目标人群。同时，轻舸可以实现“简单投放”，根据用户搜索词，兴趣、意图，从营销方案和落地页内容，在线大模型秒级响应生成广告，适配用户···
- 发布时间：2024-01-17
- 作者：杨新茹
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百度广告营销客户端支持CRM账号登录通知
一、背景百度营销客户端（推广助手）是百度推广管理桌面软件，致力于帮助客户高效管理编辑、管理推广账户。当前百度营销客户端支持客户（www2）、客服（shifen）、MCC(账户管家）、客户中心四种账户类型，为满足不同账户类型的客户进行账号体系下多账户物料批量管理，本次百度营销客户端升级支持CRM账号登录并进行后续操作。二、升级点第一步：百度营销客户端（推广助手···
- 发布时间：2024-01-17
- 作者：杨新茹
- 来源：百度广告营销中心
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